績效溝通中存在的問題及其改善對策

闕海寶 明眾信達（北京）國際文化發展有限公司

當前，在人力資源管理技巧中，績效管理是相當重要的手段，績效溝通則是績效管理中的關鍵之處，重要性不言而喻，倘若能夠利用好績效溝通，必定可以加快組織的發展進程。

一、績效溝通的重要性

績效溝通之所以重要，可以從下面幾點來說：

（一）績效溝通可以輔助制定績效計劃

在進行績效計劃制定的過程中，主體充當著重要的角色，計劃的對象主體有管理者、員工，這兩個主體是應當相互溝通的，管理者與員工溝通，可以了解員工的工作能力、工作時間，并以此確定員工在下個績效周期中應當做的任務，包括員工的工作職責、目標，及員工未來應該面對的問題、解決計劃，然后雙方共同通過該方案，并共同努力完成任務。只有溝通為先，才可以在最終績效考評當中做到公平公正，減少彼此間的分歧。

（二）績效溝通能夠促進工作進展

當然，盡管管理者和員工雙方一起制定了績效計劃，但是，這并不代表著雙方都會按照預期的想法順利的執行該計劃，計劃實行的過程不可避免的會遇到這樣那樣的問題，這就會導致當初的標準、工作目標等發生改變。因此，只有在計劃實行的過程中，雙方通過績效溝通，不斷的加以協調，及時的調整工作計劃，才能有效的推進工作的發展。

（三）績效溝通對管理者和員工都是必要的

首先，站在管理層立場上，最有效果的溝通措施之一必然有績效溝通，它可以有效的幫助管理層了解下情，發現問題，防范未然，減少不要要的損失；其次，對于員工來說，可以在遇到問題的時候及時的向管理者求助，并且可以憑借自身的努力得到公正的考核結果。

二、我國企業在績效溝通中存在的主要問題

（一）管理者不重視績效溝通

目前，很多中國企業管理層，不重視績效溝通，甚至沒有“績效溝通”的概念，尤其是常與底層員工打交道的直接領導，之所以出現這樣的狀況，總結起來，主要包括以下幾點：一是他們相對比較忙碌，時間有限，因此忽略了這項工作。二是他們認為這項工作不在他們的職責范圍內，不以為然。三是他們認為不需要這項工作，部分的管理人員認為績效考核是一項可有可無的工作，隨便填幾個表格就算完事了，溝通似乎對結果的影響不大。

（二）行動過于草率，沒有取得效果

通過績效考評，可以對員工的表現、問題做出評價，并找出相應的問題加以指導改正，實現績效管理的目的，最終實現企業、員工的共同進步。

（三）泛泛而談，計劃缺乏針對性

績效溝通存在著一些的不足，而泛泛而談是很大的一個禁忌，如果只是泛泛而談，過于空虛，這就會導致員工無法理解如何針對本職工作進行改進，從而達到不到績效溝通的預期效果。

（四）以下行溝通為主，缺乏上行溝通

對管理層和員工雙方來說，績效溝通都起到了互相交流的樞紐作用，是非常關鍵的一部分。但一些主管人員由于官本位思想的影響，不太重視雙向溝通，要么喜歡扮演審判官的角色，傾向于批評下屬的不足。這樣不利于幫助員工解決困難和問題。不利于雙方達成一致意見并進行合作。

三、保持持續有效績效溝通的措施

（一）樹立績效溝通理念，管理者應提高自身的績效作為

作為領導者，應當將績效溝通當做一項重要的工作來做，身體力行，做員工的榜樣。只有管理者嚴格要求自己才能讓員工們上行下效，共同遵守績效溝通計劃。在績效共同過程中，就能從上至下，從高層到基層員工都能共同遵守一定的價值—績效溝通理念，有助于在進行溝通時規范其行為，減少相互之間的沖突。

（二）明確績效溝通目的

如果績效溝通的目的十分明確，管理層和員工雙方之間就可以有比較好的溝通效果。而績效管理的關鍵之處，就在于績效溝通。績效溝通的目的也應該隨著不同階段的溝通方式、任務而變化的。每個階段初，都要有合適的、明確的溝通目的。

（三）注重溝通的技巧

無論如何完善制度設計，如果管理層和普通員工上喪失了溝通基礎，那么這對組織的負面影響時極其重大的。管理層人員必須注重溝通技巧，傾聽時要做到以下幾點：一、切勿呆若木雞、面無表情；二、切勿搓手頓腳、焦急不耐煩；三、切勿傲慢自大；四、切勿隨意打斷；五、切勿少問多講；六、切勿籠統反饋；七、切勿對人不對事；八、切勿首尾倒置、指手畫腳；九、切勿亂潑冷水。

（四）加強雙向溝通

單向的績效溝通所產生的效果是微乎其微的，作為管理層，必須謹記雙向溝通的技巧。在大多數的時間里，員工的發言權事比較輕微的，比較少有機會去輸出自己的觀點、表達自己的見解。所以，績效溝通就是一個員工的看法輸出途徑，也是管理員了解下情的重要方式。在這個過程中要鼓勵員工說出真實的看法，例如工作中的一些思考、生活中的一些問題等等，以便對制定的相關策略進行修正。

結論：要做好考核，就需要管理層與員工保持持續的、有效的溝通，通過反饋以了解下情。在考核完成之后，管理層應當及時向員工反饋績效考核結果，發現問題，并提出改進問題的對策，在績效輔導階段進行持續不斷的溝通，其目的就是適應環境變化的需要，適時變更目標和工作任務，從而保證工作過程的動態性和有效性。