快遞企業(yè)做大盤子更要做好“面子

文／焦蘊平

近年來，快遞業(yè)一路“高歌猛進”，快遞營業(yè)網(wǎng)點也如同雨后春筍，覆蓋我國全部縣級以上城市和近90%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。然而，在快遞企業(yè)爭相跑馬圈地、快速擴張的同時，暴力分揀、延誤損毀、服務(wù)糾紛等問題也隨之浮出水面，快遞過度包裝問題更是觸目驚心。消費者連連吐槽，快遞企業(yè)卻顯得很“無辜”，因為快遞基層網(wǎng)點這些年日子也不好過，“利潤低、漲價難”等問題時時困擾著快遞企業(yè)的發(fā)展。在迅猛發(fā)展的同時，快遞業(yè)仿佛陷入了各方都不太滿意的“怪圈”。

癥結(jié)究竟在哪兒，這恐怕是個值得深究的問題。從消費者角度看，“質(zhì)優(yōu)價廉”、貨比三家依然是大部分消費者在網(wǎng)購時的不二選擇。同一件商品，哪家包郵選哪家，哪家包裝最完整選哪家。花最少的錢，買最理想的產(chǎn)品，何樂而不為？但在兼顧“質(zhì)優(yōu)”和“價廉”的同時，卻犧牲了基層快遞企業(yè)的利益，同時也間接鼓勵了過度包裝行為。從電商企業(yè)角度看，滿足消費者的包郵需求無疑是其擴大銷售、占領(lǐng)市場的有效手段，但也導(dǎo)致了快遞企業(yè)幾乎沒有議價權(quán)，從而加劇了快遞企業(yè)的價格戰(zhàn)。從快遞企業(yè)自身看，不少快遞企業(yè)通過加盟而非直營的方式在全國布網(wǎng)，在面向快遞基層網(wǎng)點實行“量多返利”政策以鼓勵走量的同時，還把許多本應(yīng)自己承擔的費用轉(zhuǎn)嫁給基層網(wǎng)點，這就造成了基層網(wǎng)點盈利少、負擔重。在這一系列因素的綜合作用下，快遞基層企業(yè)生存尚且成問題，服務(wù)質(zhì)量和水平就可想而知了。同時，為了迎合消費者的需求，快遞包裝日益繁復(fù)，也造成了不小的浪費和污染。

改變當前這種“窘境”，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，消費者也需要更加理性。對于快遞企業(yè)來說，謀求企業(yè)的發(fā)展不能僅僅把眼光放在“做大盤子”上，而應(yīng)當把眼光放長遠，以質(zhì)量求生存，以服務(wù)謀發(fā)展，做強提升服務(wù)這個“真面子”，去除過度包裝這個“假面子”，走高質(zhì)量發(fā)展的路子。對于電商企業(yè)來說，當前社會公眾的消費需求已經(jīng)由過去的滿足基本需求逐步轉(zhuǎn)向更高質(zhì)量的商品、更好的服務(wù)體驗。只有不斷改善消費者的購物體驗，贏得消費者的信賴，才能為企業(yè)發(fā)展奠定更加堅實的基礎(chǔ)。對于社會公眾來說，“一分錢一分貨”始終是個顛撲不破的真理，遇到“花小錢辦大事”畢竟是個小概率事件。要想獲得更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗，恐怕還得摒棄貪圖實惠的一時短見，以免掉入各種“消費陷阱”。同時，守住青山綠水，也需要我們每一個人增強環(huán)保意識，推動快遞包裝循環(huán)利用，而不能將僅僅將責(zé)任推給企業(yè)。

總之，只有把提升服務(wù)質(zhì)量這個“面子”做好了，才能實現(xiàn)電商企業(yè)、快遞企業(yè)和消費者多方共贏，才能使快遞業(yè)走出各方都不太滿意的“怪圈”。