志愿者攜手博物館發展

于莉莉

摘要：博物館承載歷史，傳播文化，是城市文明的標志，自1905年南通博物苑創辦以來，我國博物館事業經歷了百年的發展歷程，在博物館服務社會的過程中，志愿者發揮著重要作用。本文根據遼沈戰役紀念館在志愿者工作方面的工作實踐，結合國內博物館志愿者工作的先進經驗，對志愿者在博物館建設中發揮的作用、國內志愿者工作存在的問題和未來志愿者工作的發展方向等幾方面進行分析。

關鍵詞：志愿者；博物館；服務；管理

博物館志愿者最早誕生于1907年的美國波士頓藝術博物館，距今已有100多年的歷史。最初是沒有組織的，直到1975年才正式成立組織，名稱是世界博物館之友聯盟，志愿者的名稱定為“博物館之友”。博物館志愿者“來自于社會各個方面熱愛文博事業的各界人士，愿意不計報酬地為博物館公眾進行服務”。

一、遼沈戰役紀念館在志愿者工作方面的實踐

現在我國有各類博物館4800多座，博物館志愿者隊伍建設雖起步較晚，卻在短期內取得了令人矚目的成績，正處于方興未艾的發展時期。1996年，上海博物館在我國最早開展志愿者工作，在眾多博物館免費開放后，逐步發展志愿者。

遼沈戰役紀念館志愿者工作起步于2006年，志愿者隊伍目前由成年志愿者和小小講解員兩個部分組成，年齡范圍大概在8-65歲之間，人數近100人，每個人都要經歷面試、培訓、考核的完整過程。分別承擔展廳講解、咨詢導覽、維護秩序、主題紀念日特別活動等各項工作，是遼沈館傳播紅色歷史文化的有效途徑。

（一）成年志愿者

為充分發揮全國愛國主義教育基地作用，遼沈館于2006年、2013年先后招募培訓了兩批講解志愿者，協助本館工作人員做好觀眾接待和陳列講解工作。目前，登記在冊的講解志愿者共24人，年平均講解場次200多場，服務時間500小時以上，他們關心、熱愛博物館事業，以共同促進博物館事業發展為宗旨，遵守《遼沈戰役紀念館志愿者章程》，樹立了良好的公眾形象，是普及博物館歷史文化的群眾傳播者，他們的執著堅守與辛勤付出得到了觀眾的一致好評，贏得了社會各界的廣泛贊譽。

（二）小小講解員

2016年、2017年暑期，遼沈館開展兩期“小小講解員”招募培訓活動。活動以“紅色記憶 薪火相傳”的愛國主義教育為主題，科學設計培訓課程，對小學生進行針對性的培訓、講解實踐指導和素質拓展訓練，小小講解員在周末和假日來到我館進行志愿服務，認真履行《遼沈戰役紀念館小小講解員講解規范》，年平均講解場次500多場，讓孩子們銘記歷史，緬懷先烈，增強了口語表達能力，提高了自身素質，還培養了奉獻社會、服務社會的意識，是講解志愿者隊伍的新生力量，成為遼沈館服務社會的新途徑和新亮點。

（三）社會機構、團體等博物館之友會員單位

多年來，遼沈館與博物館之友會員單位間保持著長期穩固的聯系，制定了《遼沈戰役紀念館博物館之友章程》，定期向其發布我館的最新動態、展覽信息和活動消息，并經常邀請其參加各類活動。各會員單位對我館工作的大力支持，他們積極參與、通力協作、出謀劃策，提出了眾多對博物館事業發展有意義的建設性意見，對遼沈館建設起到了積極的推動作用。

二、志愿者在博物館建設中發揮的作用

有人把志愿者比喻是一座橋，縮短展品與觀眾的距離；還有人把志愿者比作一滴水，折射出城市的文明，由此可見，志愿者工作是博物館工作的重要組成部分，在博物館建設和我國社會主義精神文明建設中發揮著不容小覷的作用。

（一）加強社會交流，擴大博物館知名度，架起博物館與社會間的橋梁

上海博物館是中國最早開展志愿者活動的博物館，1996年啟動志愿者工作以來，經過20多年的努力，逐漸建立了一支來自社會各界的300人左右的志愿者核心隊伍，呈現出制度化、智慧化、嵌入式三個特點，將志愿者崗位和種類不斷細化，巧妙融入到博物館工作的方方面面，以規范化的管理、優良的人員素質和敬業精神在業內樹立了良好風范，提高了上海博物館的知名度。

（二）傳播文化知識，強化博物館的社會教育職能

遼寧省博物館2008年招募第一批社會志愿者，逐漸建立起一支老中青相結合的志愿者隊伍，他們踴躍參加到展覽講解和各項社教活動中，獲得了“第三屆中國博物館優秀志愿者團隊、遼寧省文化志愿服務先進志愿團隊等榮譽稱號”。他們參與了《遼河文明展》、《國家寶藏》等眾多大型展覽的講解、咨詢、服務工作，與同行業博物館開展志愿者工作交流會，把原創的歌曲《遼博志愿者之歌》、唱進大學校園，組織青少年開展各項社會教育活動，是博物館社會教育的一支重要力量。

遼博志愿者滿懷激情，傳播歷史文化知識，足跡遍布學校、鄉村、社區，將固定的博物館轉變為流動的博物館，不斷強化博物館的社會教育職能。

（三）交流、創新、進步，促進博物館事業的發展

在美國舊金山亞洲藝術博物館，擁有來自中國、日本、韓國等亞洲各國的18000 多件藏品，吸引著世界各地的觀眾前來參觀。該館“自啟用志愿者以來，志愿者工作就開始系統、穩步發展，現已擁有超過 500位志愿者，分為建筑向導，講解員、故事講述者和一線志愿者四種類型”。他們工作形式靈活，年齡層次、身份背景豐富多樣，提供中、日、韓等多語種服務，使各國文化不斷交流、融合、創新、進步，大大提升了志愿者的服務質量。

志愿者介于博物館專業人員和觀眾之間，創新思路，博采眾長，提升服務品質，擴展服務范圍，向觀眾傳播文化、知識，讓博物館與公眾更親近，已經發展成為推動博物館事業與全社會進步發展的重要力量。

三、志愿者工作存在的問題

近年來，我國博物館事業快速發展，志愿者工作積累了一定的經驗，但存在的問題也日益凸顯。

（一）培訓繁瑣，難度較大

在國內，志愿者工作出現了兩極分化的情況。志愿者的培訓、管理是一項系統而科學的工作，大型博物館以一部分人員專門負責志愿者工作，設計培訓科目，進行業務培訓、考核、日常管理等工作，因此呈現了蓬勃發展之勢。而一些中小型博物館，志愿者工作尚處于萌芽和起步階段，他們資金不足，人員短缺，培訓難度大，難以完成培訓志愿者的工作，所以這項工作一直遲滯不前。endprint

本人長期從事博物館一線服務工作，發現目前志愿者工作存在著隊伍不穩定、管理松散、流失嚴重等問題。志愿者經過選拔、培訓、考核后，才走上博物館服務崗位的，僅憑興趣愛好和奉獻精神是不夠的，大多難以做到持之以恒，很多人離開了博物館。由此可見，缺乏良好的激勵機制和科學規范的管理，對志愿者重視程度不夠，缺少人文關懷，是造成人才流失的根本原因。長期處于流動和交替狀態，隊伍得不到鞏固和發展，只有把志愿者當做“一家人”，進行科學管理和適當激勵，培養他們的“主人翁”精神，才能推動博物館事業的發展。

（二）個性化程度差，積極性不高

在一些國內博物館，志愿者參與的工作一般是展覽講解、咨詢導覽、維持秩序等，還有少量的宣講團、紀念日主題宣傳等社教活動，大多局限于基礎服務，不能滿足志愿者實現自我、提升自我等需求，難以調動積極性。將國內博物館與發達國家博物館的志愿者工作橫向比較，可以看出，我們尚未充分發揮志愿者的特征和特長。激發志愿者的責任心，調動積極性，讓他們融入到博物館的宣傳、教育、培訓、建設、文物保護、檔案管理、調查研究等工作中，將促進各項工作不斷進步。

（三）梯隊建設斷代，青年志愿者缺失

一般來說，志愿者年齡大概在8-65歲之間，一部分是小學生，另一部分是成年志愿，包括退休人員、個體人員、在職人員等，缺少青年和大學生的參與。青年和大學生思想活躍、富有青春活力、接受能力突出、創造力強，培養青年和大學生加入到志愿者隊伍中來，將在很大程度上改善目前志愿者服務形式單一、宣傳覆蓋面小、社教活動組織不力等問題。

四、未來志愿者工作的發展方向

志愿者在社會公益文化事業上發揮著越來越重要作用，未來，博物館如何打造具有社會前進驅動力的志愿者隊伍呢？

（一）向多元化、社會化發展

隨著社會各界對博物館關注度的提高，博物館也積極參與公共生活，拉近與公眾之間的距離，志愿者成員的結構應該向著多元化、社會化的方向發展。博物館以多元化人才的引進意識，擴大宣傳，吸引更多有識之士加入志愿者隊伍，形成團隊架構和梯隊建設，包含多學科、各年齡段的成員，為公眾創造學習的機會，切實提高博物館的公共性，發揮志愿者的最大潛能，為社會發展做出有意義的貢獻。

（二）向科學化、專業化發展

社會主義精神文明建設高速發展的今天，公眾愿意走進博物館參觀、學習，陶冶情操，博物館作為公共文化機構的社會性和公益性越來越突出，志愿者應該向科學化、專業化發展。博物館要形成穩定成熟的管理體系和培訓制度，提高博物館志愿者綜合能力和“含金量”；把志愿者的種類和分工日趨細化，專業程度不斷提高，讓他們深入到博物館建設的各個領域，注入新思想、新活力，匯聚博物館事業向前發展的不竭動力。

（三）向規范化、可持續化發展

2010年11月，國際博物館協會第22屆大會暨第25屆全體會議在上海舉行了開放式論壇——“交流·創新·進步——21世紀博物館志愿文化與志愿精神”。2017年9月，博物館志愿者論壇暨中國博物館協會志愿者工作委員會年會在上海博物館拉開帷幕，論壇以“推動社會進步與發展的博物館志愿者”為主題。可以說，志愿者工作越來越受到重視，博物館要建立一套成熟的管理模式、獎懲運行機制，通過總結表彰會、工作交流會、學習培訓班、福利等形式來調動志愿者的積極性；注重團隊建設、充分發揮志愿者的媒介作用，進一步鞏固完善與志愿者之間的互動雙贏的伙伴關系，實現志愿者工作的規范化、可持續化發展，為志愿者自身發展、博物館建設乃至全社會創造了巨大的效益。

五、結語

我國博物館呈現多樣化、多元化的發展趨勢，參與公共生活、服務社會的步伐逐漸加快，志愿者為博物館提供了取之不盡的人力和智力資源，他們甘于奉獻、助人為樂，是建設和諧社會的重要力量，愿博物館在志愿者隊伍建設的過程中，盡快走上成熟的發展道路。

參考文獻：

[1]金恒薇.志愿者是博物館實現社會價值的最佳載體[M].中國紀念館研究，2017年第1輯.

[2]樊榮.淺析遼寧省博物館志愿者的管理工作[J].學園，2016（31）.endprint