免費開放環境下的公共圖書館讀者服務研究

杜華

摘 要：新時期背景下，伴隨科學技術水平與經濟水平的快速發展，對公共文化服務行業產生了巨大沖擊，作為文化服務前沿陣地的公共圖書館要想更好地順應社會經濟發展趨勢，滿足人們日益增漲的精神文化需求，就必須全面貫徹落實免費開放服務，把為讀者提供高質量且高效的服務作為現階段公共圖書館發展的重要方向與重要內容。但需要注意的是，在免費開放環境中公共圖書館為讀者提供的服務存在諸多不足之處，必須科學合理地選擇使之有效的方式予以完善。基于此，本文將免費開放環境作為研究背景，重點闡述公共圖書館讀者服務的相關問題。

關鍵詞：免費開放環境 公共圖書館 讀者服務 研究

中圖分類號： G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）12-00-02

為實現社會主義文化繁榮發展并增強全民文化素質，確保國民可以共享文化發展成果，國內不同等級公共圖書館響應國家的號召，貫徹落實免費開放的政策，有效地吸引了更多的公眾走進圖書館，了解圖書館，使用圖書館，真正享受到圖書館所提供的免費服務。然而，在為讀者提供幫助的同時，公共圖書館讀者服務的負面影響也隨之突顯出來，致使讀者服務陷入困境。在這種情況下，有必要針對免費開放環境下的公共圖書館讀者服務進行深入地研究。

一、免費開放環境下公共圖書館讀者服務質量強化的現實意義

現階段，我國大部分公共圖書館受到了黨中央與政府的大力支持，并實現了全面可持續發展。在實踐發展的過程中，逐漸形成更大的服務面，達到了服務深度加深的目標[1]。借助公共圖書館的進一步發展，使得本地區文化建設與經濟科學技術研究都得到了明顯的改善，全面推進了公共圖書館免費開放工作的開展。基于免費開放環境的公共圖書館讀者服務，不僅響應了黨中央提出的社會文化建設與全面素質提升的政策內容，同樣也使得國民接受教育以及閱讀權利得以拓展。由此可見，實現免費開放環境公共圖書館讀者服務為國民素質提升以及精神生活的豐富提供了必要的保障。

二、免費開放環境下的公共圖書館讀者服務現狀研究

1.讀者閱讀條件受影響

基于免費開放環境，使公共圖書館的讀者來源更加多元化與復雜化，更多讀者通過公共圖書館閱讀書籍[2]。其中，不乏有國家公務員，同樣也有社會人員，一定程度上打破了原有公共圖書館的讀者結構，尤其是有些“閑人”將公共圖書館作為休息與聊天場所，大聲聊天，接打電話，直接影響了公共圖書館內部秩序。另外，還存在諸多不文明現象，部分人脫掉鞋并倚靠在座位上睡覺，甚至占據整個沙發，有些小孩會在各閱覽室中奔跑打鬧，這此都與圖書館安靜的閱讀氛圍不相吻合，而且還大量占用公共資源，破壞了良好的閱讀環境，影響了閱讀效果。

2.圖書損壞程度嚴重

在免費開放環境之下，由于讀者來源更為廣泛，能夠進入到公共圖書館中的讀者素質水平也存在較大的差異。在這種情況下，有的讀者會將十幾本雜志全數放在自己手中，部分讀者為個人便利會在圖書上標記，甚至還有部分讀者忽視保護書籍的重要作用[3]。除此之外，有些讀者會直接撕下個人感興趣的內容，致使圖書缺頁的問題經常發生，對于公共圖書館讀者服務產生了不利的影響。

3.公共圖書館工作人員壓力增加

伴隨公共圖書館免費開放政策的實行，館內讀者的數量也明顯增加，不管是讀者的流量亦或是圖書館資源流量都發生了極大的轉變。在這種情況下，公共圖書館工作人員所承擔的工作量與強度都會隨之加大。然而，館內人員的數量并沒有發生變化，直接增加其實際的工作量。其中，在免費開放不斷深化的過程中，雖然公共圖書館內部服務空間以及人員的編制不改變，但在單位時間內，單位面積內接待讀者不斷增加，計算機消耗量不斷增加，實際的使用頻率也都隨之增加，圖書館工作人員處于這一環境當中，應對的難度明顯加大，難以在創新讀者服務方面給予更多的精力，同時其自身的精神狀態也很難保持不改變，對讀者服務效益的創造帶來了一定的負面影響[4]。

4.公共圖書館文獻保障力度不達標

公共圖書館在未免費開放的情況下，在收費制度的約束之下，文獻數量尚且可以與有限讀者需求相適應，所以文獻保障的能力也相對理想。然而，自進入到免費開放環境，讀者數量呈現出急速增加的趨勢，讀者的閱讀要求也從簡單的紙質文獻擴展到對數字資源的需求上，這對公共圖書館的各類文獻的供應能力，保障的能力受提出更高要求，很多公共圖書館的文獻保障能力都難以與讀者的需求相匹配。

三、免費開放環境下的公共圖書館讀者服務改進策略

1.公共圖書館館藏書目類別與層次的有效豐富

全面建設公共圖書館的主要目標就是方便人民群眾閱讀，不斷強化民眾知識涵養，提升其素質水平。為此，公共圖書館內部館藏書目面向對象就是大眾，同樣需與不同群體閱讀的需求相適應。但是，目前階段國內公共圖書館館藏書目中絕大多數都是文學類書目，具體表現在娛樂消遣類型與暢銷小說類型，雖然能夠與大眾讀者閱讀興趣相吻合，但館藏的數目類型和層次分配仍存在明顯的不協調情況。部分讀者在公共圖書館中仍難以找出與個人需求相吻合的書目[5]。在這種情況下，公共圖書館必須要對民眾進行啟發，使其養成良好的閱讀習慣，適當地調整符合大眾口味的娛樂書目比重，針對性的采購大量的實用性以及科研性圖書才能夠確保民眾個人素養水平的全面提升。

2.踐行以人為本讀者服務理念

對于公共圖書館服務而言，應始終遵循免費開放與惠民樂民基本原則，確保讀者服務的人性化發展。要想實現以上目標，就應當積極制定借書、還書、書目管理等圖書館基礎服務一切以讀者便利為中心，達到為書找人，為人找書的目的。與此同時，不管是讀者亦或是工作人員，必須保證言行的文明性，尤其是圖書館內部工作人員，堅決不允許出現被動探底的行為，應在公共圖書館內部營造良好的閱讀環境[6]。在條件允許的情況下，在夏季可以免費為讀者提供涼茶，陰雨天氣為讀者準備雨具，同時在圖書館的門口位置合理地安裝隔水墊，還可設立專為環衛工作及外來人員使用的休息間飲水間等，以上方式的靈活運用都可以有效融入惠民樂民原則，使得人民群眾更加熱愛公共圖書館。endprint

3.完善落實呈繳制度鼓勵公眾捐獻圖書

基于免費開放環境，公共圖書館讀者的數量與日俱增，這與內部文獻不充足產生了明顯的矛盾，這一問題必須及時解決，以免對公共圖書館發展產生不利的影響。在此過程中，不僅要增加資金的投入，積極采購大量書籍，完善落實呈繳制度，由政府出臺呈繳文件，強制規定當地各出版社、機關、企事業單位主動上繳當年出版物，同時還應當鼓勵并倡導社會各界人士積極踴躍地捐獻圖書，以保證公共圖書館內的書籍藏量不斷增加。在此過程中，各地公共圖書館應增加動員的力度，進入到機關、學校、企事業單位、社區等，使之動員公眾將圖書捐獻給公共圖書館，使之更多的讀者共享，并可在公共圖書館內部醒目位置展示捐贈人員姓名與數量，將讀者奉獻的精神真實地體現出來。由此可見，在推進公共圖書館在免費開放環境中讀者服務質量提高方面，應當對社會力量充分調動，組織并進行捐獻互動，對圖書館資源不充足的問題予以有效地解決。

4.創新讀者服務模式

在免費開放環境之下，公共圖書館實現了現代化發展，原有的服務技術體系已經難以滿足實際的發展需求。在公共圖書館讀者書目借還方面，應將先進技術引入其中，確保讀者服務質量的全面提升。在此過程中，公共圖書館應廣泛引用新技術，并對網絡服務予以靈活應用，充分利用圖書館網站、微信、微博平臺進行借、還、閱多種功能的合理運行，只要讀者登錄其中任何一個平臺都能完成多種功能的操作，不在僅僅局限于圖書館的實體服務，實現了讀者借閱方式的全面轉型，取大限度的方便讀者。其次，公共圖書館應始終遵循便于讀者獲取資料的基本原則，通過地區圖書館相互聯合的服務方式，大力推進總分館建設，實現城市范圍內“一卡通”，通借通還，最大程度上提升了讀者資料尋找的便利性。第三還應加大資金投入，將自動辦證、自動借還，24小時圖書館等陸續引入，拓展公共圖書館自助服務系統的應用范圍，確保公共圖書館借還書目的實時化與無人工化，雖然這種創新方式的資金投入相對較大，但在很多發達地區的實踐中，的確能夠為廣大讀者帶來便利，這也是圖書館延伸服務的可循之徑。第四創新讀者活動方式，引進外來力量與資源，將傳統以圖書館為主的讀者活動開展方式轉變為讓更多相關機構、社會困體共同參與，擴大影響，減少圖書館在免費開放服務經費上的困境，拓展服務理念，提升圖書館服務讀者的能力。

5.圖書館志愿者隊伍建設

公共圖書館為了與免費開放環境相適應，必須積極轉變工作人員數量不充足的現狀，可在在積極爭取公益性崗位的同時，不斷完善招募志愿者，定期對志愿者隊伍進行業務培訓，加強志愿者隊伍全面建設，開展讀者服務輔助性工作，并對于服務能力存在的問題即時予以解決。除此之外，公共圖書館還應當制定獎勵機制，對社會人員以及學生和讀者進行吸引，使其參與到為公共圖書館提供志愿服務的行列當中，以特殊卡或者是榮譽卡等多種方式激勵其提供志愿服務。

結束語

綜上所述，公共圖書館免費開放為讀者提供了閱讀的便利，但同樣也使讀者服務面對極大的挑戰。為更好地突破當前公共圖書館讀者服務的瓶頸，必須充分結合自身發展狀況，正確認知讀者服務的不足之處，采取科學合理的完善措施，只有這樣，才能夠確保公共圖書館在免費開放環境下實現可持續發展。

參考文獻

[1]管峰.免費開放形勢下公共圖書館讀者服務的瓶頸及出路研究[J].農業圖書情報學刊，2015，27（4）：196-197.

[2]李炳艷.免費開放形勢下公共圖書館讀者服務的弊端及發展路徑[J].參花，2017（10）：150.

[3]張大英.免費開放環境下中西部基層公共圖書館創新讀者服務工作的思考[J].四川圖書館學報，2011（4）：41-42.

[4]邊倩.論全免費開放環境下圖書館讀者服務所面臨的問題及對策[C].決策論壇——企業精細化管理與決策研究學術研討會論文集.2015：102-102.

[5]劉艷梅.讀者服務的瓶頸及出路免費開放背景下公共圖書館讀者服務的瓶頸及出路[J].圖書情報導刊，2015，25（22）：89-91.

[6]袁峰，韓丹.免費開放背景下影響公共圖書館讀者服務關鍵成功因素研究[J].圖書館研究，2014，44（6）：63-67.endprint