淺議自助圖書(shū)館的建設(shè)

張華勇

摘 要：近年來(lái)，自助圖書(shū)館如雨后春筍般在各大城市建成投入運(yùn)行，其服務(wù)模式和服務(wù)效能已有大量討論和探討。然而針對(duì)自助圖書(shū)館的建設(shè)卻鮮有文章進(jìn)行深入討論。本文就以白云區(qū)自助圖書(shū)館的建設(shè)為例，就自助圖書(shū)館建設(shè)的意義、建設(shè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意的幾個(gè)問(wèn)題以及在運(yùn)行中所面臨的問(wèn)題進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：自助圖書(shū)館 圖書(shū)館建設(shè) 白云區(qū)圖書(shū)館

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）12-00-02

隨著RFID技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)信息技術(shù)行業(yè)正面臨一場(chǎng)翻天覆地的革命。RFID技術(shù)在圖書(shū)行業(yè)的應(yīng)用也為圖書(shū)實(shí)現(xiàn)自助化借閱提供技術(shù)支持。近年來(lái)，類(lèi)似自助銀行一樣的自助圖書(shū)館在我國(guó)各大城市圖書(shū)館應(yīng)運(yùn)而生。廣州市在2015年頒布的《廣州市“圖書(shū)館之城”建設(shè)規(guī)劃（2015-2020）》中關(guān)于建設(shè)圖書(shū)館延伸服務(wù)點(diǎn)項(xiàng)目中也明確提出“設(shè)置城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館，在地鐵沿線(xiàn)和城市街區(qū)等人口密集區(qū)域?yàn)榫用裉峁?4小時(shí)自助服務(wù)[1]”。廣州市白云區(qū)的自助圖書(shū)館也正是在這種背景下誕生的。鑒于自助圖書(shū)館目前在國(guó)內(nèi)還不是很普及，沒(méi)有太多建設(shè)經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，白云區(qū)自助圖書(shū)館在實(shí)際建設(shè)過(guò)程中也是不斷摸索，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步完善。本文就我們?cè)诮ㄔO(shè)中遇到的問(wèn)題和大家分享一下。

一、自助圖書(shū)館建設(shè)的意義

縱觀圖書(shū)館的發(fā)展歷程，圖書(shū)館經(jīng)歷了手工操作、半機(jī)械化、信息化、自動(dòng)化[2]發(fā)展的四個(gè)階段，不斷的將新技術(shù)應(yīng)用到圖書(shū)管理中以解決出現(xiàn)的各種問(wèn)題。自助圖書(shū)館系統(tǒng)就是將自動(dòng)控制技術(shù)、機(jī)械技術(shù)、RFID技術(shù)集成應(yīng)用到圖書(shū)館的服務(wù)中[2]，是一種創(chuàng)新舉措。對(duì)于圖書(shū)館行業(yè)來(lái)說(shuō)，具有劃時(shí)代意義。

在自助圖書(shū)館的實(shí)際應(yīng)用中，首先，因?yàn)槭?4小時(shí)的全自助圖書(shū)館，因此能夠方便、快捷、高效的滿(mǎn)足人民群眾全天候的文化需求，深受廣大讀者的喜愛(ài)。其次，自助圖書(shū)館是圖書(shū)館非開(kāi)放時(shí)間讀者服務(wù)工作的延伸。再次，自助圖書(shū)館的應(yīng)用可以減少人力資源的投入，徹底將工作人員從繁重的人工借還工作中解放出來(lái)。最后，自助圖書(shū)館是自助借還系統(tǒng)、門(mén)禁聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、呼叫對(duì)講系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)等一批現(xiàn)代化技術(shù)手段的綜合應(yīng)用，對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，進(jìn)入自助圖書(shū)館就是一場(chǎng)高科技技術(shù)應(yīng)用的組合體驗(yàn)，真正感受到科技改變生活。

二、自助圖書(shū)館建設(shè)中應(yīng)當(dāng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

白云區(qū)自助圖書(shū)館建筑面積為62平方米，自2016年12月開(kāi)始謀劃建設(shè)，次年6月投入運(yùn)行，歷經(jīng)7個(gè)月。本人從自助圖書(shū)館設(shè)計(jì)開(kāi)始，到后來(lái)實(shí)施建設(shè)、投入運(yùn)行全程負(fù)責(zé)，對(duì)于自助圖書(shū)館的建設(shè)特別是方案設(shè)計(jì)階段應(yīng)當(dāng)注意的幾個(gè)問(wèn)題提出來(lái)，僅供同行參考。

1.設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)當(dāng)營(yíng)造文化氛圍凸顯人文特點(diǎn)

自助圖書(shū)館整體設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)體現(xiàn)舒適、休閑的文化氛圍，特別應(yīng)該凸顯當(dāng)?shù)氐娜宋奶攸c(diǎn)，同時(shí)應(yīng)當(dāng)將蘊(yùn)含的設(shè)計(jì)理念灌輸給讀者，引導(dǎo)讀者積極向上的人文情懷，營(yíng)造全民閱讀氛圍。白云區(qū)自助圖書(shū)館擁有自己的全新名稱(chēng)“云景文創(chuàng)”，名稱(chēng)意義主要表達(dá)四個(gè)層面：地方特色、空間氛圍、服務(wù)內(nèi)容和傳播手段。在空間氛圍設(shè)計(jì)中采用大量能突出時(shí)間形象的元素，與書(shū)架緊密交織，使元素既有藝術(shù)價(jià)值又有極強(qiáng)的裝飾效果。時(shí)間元素傳遞的是時(shí)間與生活之間的關(guān)系，意在倡導(dǎo)居民走進(jìn)圖書(shū)館，感受休閑、舒適的文化氛圍，培養(yǎng)閱讀習(xí)慣，使自己的人生有更多可能，使生活變得豐富多樣。

2.設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)功能完善

2.1自助借閱系統(tǒng)

自助圖書(shū)館就是一個(gè)微型的功能齊全的智能化圖書(shū)館[3]，具備辦證、借還、查詢(xún)、續(xù)借等基本功能。而自助圖書(shū)館還有一個(gè)最顯著的特征就是“智能化、全自助”，這就需要一系列智能設(shè)備作為技術(shù)支撐。自助圖書(shū)館所具備的最基本的自助設(shè)備及功能，筆者總結(jié)如下：

1臺(tái)自助辦證機(jī)：讀者通過(guò)二代身份證自助辦理讀者證，具有收款、吐卡、登記辦證等基本功能，提示簡(jiǎn)便，操作快速，提升讀者自助服務(wù)意識(shí)與體驗(yàn)度。

1臺(tái)自助借還機(jī)：支持借還圖書(shū)、借閱查詢(xún)、續(xù)借等功能，步驟簡(jiǎn)單，提示清晰，簡(jiǎn)便快捷；支持賬號(hào)密碼、讀者證、二維碼等多種方式登錄，支持無(wú)證借書(shū)；快速識(shí)別高頻、超高頻RFID標(biāo)簽，可多本圖書(shū)同時(shí)借還等。

1臺(tái)升降式還書(shū)箱：具備負(fù)載自動(dòng)升降結(jié)構(gòu)和超靜音耐磨萬(wàn)向輪，運(yùn)行穩(wěn)定可靠，噪音低。

若有條件的自助圖書(shū)館還可配置1臺(tái)人機(jī)交互的查詢(xún)機(jī)，在自助圖書(shū)館內(nèi)實(shí)現(xiàn)OPAC自助檢索功能。

2.2門(mén)禁系統(tǒng)

自助圖書(shū)館的門(mén)禁系統(tǒng)即是讀卡器、安全門(mén)與自動(dòng)門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)規(guī)則實(shí)現(xiàn)自助圖書(shū)館的“進(jìn)”和“出”?！斑M(jìn)”是由讀卡器與自動(dòng)門(mén)之間聯(lián)動(dòng)控制的，當(dāng)讀者在讀卡器上刷了讀者卡或者身份證之后，自動(dòng)門(mén)就可以自動(dòng)打開(kāi)?！俺觥笔怯砂踩T(mén)和自動(dòng)門(mén)之間聯(lián)動(dòng)控制的，當(dāng)讀者有未借圖書(shū)經(jīng)過(guò)安全門(mén)時(shí)，安全門(mén)感應(yīng)到圖書(shū)RFID標(biāo)簽防盜位是打開(kāi)狀態(tài)而產(chǎn)生報(bào)警，自動(dòng)門(mén)不會(huì)開(kāi)門(mén)；當(dāng)安全門(mén)沒(méi)有報(bào)警產(chǎn)生時(shí)，讀者靠近自動(dòng)門(mén)紅外感應(yīng)區(qū)域后，自動(dòng)門(mén)會(huì)自動(dòng)打開(kāi)，讀者即可出門(mén)。

門(mén)禁系統(tǒng)規(guī)則的嚴(yán)密性和系統(tǒng)設(shè)備響應(yīng)的速度將直接關(guān)系到自助圖書(shū)館內(nèi)的財(cái)產(chǎn)安全。因此在自助圖書(shū)館自動(dòng)門(mén)產(chǎn)品選型時(shí)，自動(dòng)門(mén)的反應(yīng)速度指標(biāo)非常重要。這里筆者建議自動(dòng)門(mén)反應(yīng)速度應(yīng)小于3秒。

另外，建議自助圖書(shū)館內(nèi)所有可移動(dòng)的家具、設(shè)備等都粘貼RFID標(biāo)簽，防止財(cái)物損失。

2.3應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)

自助圖書(shū)館在正常運(yùn)行過(guò)程中，經(jīng)常是無(wú)人值守的。當(dāng)自助圖書(shū)館內(nèi)讀者遇到問(wèn)題時(shí)，如設(shè)備故障無(wú)法開(kāi)門(mén)，我們需要在自助圖書(shū)館內(nèi)建立應(yīng)急問(wèn)題反饋渠道，即應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)。首先，應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)最簡(jiǎn)單直接的方式就是電話(huà)反饋，自助圖書(shū)館內(nèi)應(yīng)在醒目位置粘貼圖書(shū)館聯(lián)系電話(huà)；其次是在自助圖書(shū)館內(nèi)設(shè)立對(duì)講系統(tǒng)，對(duì)講系統(tǒng)可直接連接值班室，讓讀者第一時(shí)間即可將問(wèn)題反饋給值班室。

2.4安全系統(tǒng)

自助圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)場(chǎng)所，鑒于它無(wú)人值守特性，公共安全的重要性毋庸置疑。自助圖書(shū)館的安全系統(tǒng)包括視頻監(jiān)控系統(tǒng)和消防系統(tǒng)。視頻監(jiān)控應(yīng)做到無(wú)死角，其中重點(diǎn)區(qū)域?yàn)樽灾鷪D書(shū)館門(mén)口、自助服務(wù)區(qū)、讀者閱覽區(qū)等。在值班室應(yīng)有視頻監(jiān)控顯示屏進(jìn)行監(jiān)視，以確保及時(shí)防止安全事故的發(fā)生。消防系統(tǒng)則按照國(guó)家最新的消防規(guī)定安裝消防設(shè)備即可。需要特別指出的是，消防應(yīng)與自動(dòng)門(mén)之間實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，即當(dāng)消防事件發(fā)生時(shí)，消防警鈴報(bào)警，自動(dòng)門(mén)應(yīng)自動(dòng)打開(kāi)供讀者逃生。這點(diǎn)我們?cè)谧鲎灾鷪D書(shū)館設(shè)計(jì)方案應(yīng)該特別注意。endprint

3.可靠性保障

自助圖書(shū)館的可靠性運(yùn)行主要是指館內(nèi)設(shè)施設(shè)備的可靠性運(yùn)行。而設(shè)施設(shè)備的可靠性來(lái)源有兩個(gè)方面：一是設(shè)備本身的質(zhì)量和功能，這只能在產(chǎn)品選型和采購(gòu)時(shí)予以確保；二是館內(nèi)的強(qiáng)弱電布線(xiàn)工藝，所有設(shè)備使用的電源接口和網(wǎng)絡(luò)接口均應(yīng)采用隱藏鋪設(shè)并保障單獨(dú)電源開(kāi)關(guān)控制，讀者閱覽區(qū)提供給讀者使用的電源接口應(yīng)采用單獨(dú)電源開(kāi)關(guān)進(jìn)行控制。另外，強(qiáng)弱電控制箱也應(yīng)進(jìn)行隱藏或安放在自助圖書(shū)館以外的位置。總之，館內(nèi)應(yīng)合理配置設(shè)備電源開(kāi)關(guān)，防止讀者可隨意切斷電源或網(wǎng)絡(luò)造成設(shè)備運(yùn)行故障，影響整個(gè)自助圖書(shū)館運(yùn)行的可靠性。

4.設(shè)備安裝時(shí)序

自助圖書(shū)館包含自助借還系統(tǒng)、門(mén)禁聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、呼叫對(duì)講系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等七大系統(tǒng)，設(shè)備數(shù)量多達(dá)幾十種。在進(jìn)行施工設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)充分了解這些設(shè)備的尺寸、配件、安裝工藝、安放位置等；在施工過(guò)程中，實(shí)行統(tǒng)一綜合布線(xiàn)，強(qiáng)弱電分開(kāi)，布線(xiàn)合理，線(xiàn)纜標(biāo)識(shí)清晰。在后期設(shè)備安裝時(shí)，依據(jù)合理的時(shí)序安排各設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)安裝調(diào)試，以保障設(shè)備安裝順利進(jìn)行。

5.運(yùn)行標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)

完整清晰的標(biāo)識(shí)能夠引導(dǎo)讀者方便快捷的使用自助圖書(shū)館。白云區(qū)自助圖書(shū)館的標(biāo)識(shí)主要分為三種：一種是通用類(lèi)標(biāo)識(shí)，如開(kāi)放時(shí)間、嚴(yán)禁吸煙、內(nèi)有監(jiān)控、禁止飲食、請(qǐng)勿睡覺(jué)、請(qǐng)勿喧嘩等公共場(chǎng)所常用標(biāo)識(shí)；另一種則是提示性標(biāo)識(shí)，如少兒圖書(shū)在綠色書(shū)架內(nèi)、請(qǐng)?jiān)诩t毯處停留3秒等待開(kāi)門(mén)、若需幫助請(qǐng)按“CALL”、刷卡進(jìn)入等；還有一種是通告性標(biāo)識(shí)，如白云區(qū)自助圖書(shū)館管理規(guī)定、白云區(qū)自助圖書(shū)館服務(wù)電話(huà)等。

三、自助圖書(shū)館在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中仍然存在的問(wèn)題

白云區(qū)自助圖書(shū)館自2017年6月投入運(yùn)行以來(lái)，月均進(jìn)館人數(shù)3000人次，應(yīng)該說(shuō)還是很受讀者歡迎。但是在實(shí)際運(yùn)行中，我們發(fā)現(xiàn)仍然存在一些問(wèn)題在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法解決。

1.部分讀者素質(zhì)不高，無(wú)法適應(yīng)全自助的服務(wù)方式

自助圖書(shū)館實(shí)際運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)一些不遵守規(guī)定、不文明現(xiàn)象，如霸占閱覽座位睡覺(jué)、閱覽圖書(shū)隨手亂放、尾隨進(jìn)出自助圖書(shū)館、未按設(shè)備提示借還圖書(shū)等。究其原因有多種因素，如不能適應(yīng)這種全自助方式的服務(wù)、基本素質(zhì)不高等。我們還需要在自助圖書(shū)館的使用過(guò)程中加強(qiáng)引導(dǎo)和管理，這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。

2.館際圖書(shū)無(wú)法全部在自助圖書(shū)館內(nèi)借還

廣州市在2010年實(shí)施全市公共圖書(shū)館通借通還工作。但因各館圖書(shū)RFID數(shù)據(jù)格式不同以及RFID標(biāo)簽改造進(jìn)度也不同，造成館際圖書(shū)并不能全部通過(guò)自助圖書(shū)館還書(shū)。盡管我們不斷加強(qiáng)提示，依然有讀者將未還成功的圖書(shū)丟在還書(shū)箱。為此，我館不得不對(duì)還回的館際圖書(shū)進(jìn)行復(fù)查。這種館際還書(shū)問(wèn)題只能待到將來(lái)通借通還系統(tǒng)各館RFID標(biāo)簽改造完成并統(tǒng)一RFID數(shù)據(jù)格式后方可解決。

結(jié)語(yǔ)

自助圖書(shū)館是一種全新公共文化服務(wù)方式，設(shè)計(jì)理念也必然要有先進(jìn)性、創(chuàng)新性和超前性。自助圖書(shū)館最大特點(diǎn)就是全天候、全自助服務(wù)，基于這個(gè)特點(diǎn)，我們?cè)谧鼋ㄔO(shè)方案設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮功能完善、設(shè)備可靠、可操作性強(qiáng)、管理簡(jiǎn)單等方面，同時(shí)兼顧各自助圖書(shū)館的設(shè)計(jì)風(fēng)格，努力做到一館一特色。

參考文獻(xiàn)

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