不容忽視的軟環境

潘煥新

一位資深報人從香港啟程經深圳到武漢出席一個重要會議。那天，他在香港辦理出境手續。手續完畢，那個穿著制服的香港人很有禮貌地把證件整理好，然后從大玻璃前面用雙手遞出來還給他，并且還微笑著說了一聲“謝謝。”這位報人感到很受用，心情舒暢地踏上了旅途。在深圳辦理手續時，他雙手把自己的證件遞進大玻璃，手續很快辦理完畢，只是，那個穿制服的人把證件丟出來，并且很急切地說一聲：“下一位！”這位報人收拾好證件，想抱怨他“什么服務態度”，猶豫了一下還是忍住了。

這位報人應邀來武漢參加“第三屆世界華人傳媒論壇”，地方政府安排了最高規格接待。開會那天，會場里人很多，報人感到有些口干舌燥，便請服務員倒杯水，結果女服務員邊忙手里的活兒邊說：“等一下。”報人十分詫異，當客人要求倒茶時，服務員為什么不能說“好的，我這就來”呢？

這位資深報人就是《香港商報》總編輯陳錫添先生，他曾是報道小平同志南巡的第一人，具有超強的洞察力。陳先生感覺到了香港、深圳和武漢這三座城市間軟環境的差異，這種差異與經濟繁榮程度恰好存在某種對應關系。他認為：香港是國際化大都市，軟環境質量最好；深圳是沿海新興發達城市，軟環境質量次之；武漢是渴望發展的內地都會，軟環境質量更次之。而這一切感受都是他從香港人極具人情地向人“遞”、深圳人公事公辦地對人“丟”、武漢人沒有原則地讓人“等”這些細節中得來的。

窺斑見豹，丟與等似小，但這種惡劣的軟環境滋生的人的劣根性，有時會把地方經濟完全搞死。

（編輯/北原）endprint