統計政務新媒體運營的實踐與思考

□應俊

作者單位：寧波市海曙區統計局

隨著信息化時代的到來，政務新媒體在統計部門發布統計數據、宣傳統計工作、傳播統計文化上發揮著越來越重要的作用。其中，微信作為新媒體中最重要的載體，已成為各級統計部門“發聲”的一個主要平臺。“海曙統計”微信公眾號在經過一段時間的探索后，已形成了一套具有海曙特色的運行模式。本文從工作模式、特色做法、經驗思考三方面來對“海曙統計”微信公眾號進行介紹。

一直以來，統計人總是“做的多、說的少”，外界總會因“不了解”而產生“各種質疑”，甚至還有人停留在“三分統計、七分估計”的刻板印象，這種局面亟待改觀。2016年底，縣市區部門的官方網站被集約化，統計外宣陣地出現缺失。與此同時，海曙區經歷了行政區劃調整，地區生產總值（GDP）翻了一番，達千億以上；常規統計調查單位有2800余家，基層統計員3000余人。在這種形勢下，迫切需要一個新的宣教渠道，覆蓋量大面廣的統計人員，面向社會答疑解惑，為統計發聲。因此，“海曙統計”微信公眾號應運而生。

“海曙統計”微信工作的模式

海曙區統計局現有在編在崗人員28人，平均年齡32歲，是個充滿活力的年輕團隊。微信的工作由局長直接分管，采取綜合科牽頭，各科室共同參與的工作模式，具體為：

一是主要領導親自掛帥。海曙統計局早在2011年就開展微博問政，直面網民。局長擔任新聞發言人多年，時刻關注網絡輿情發展，擅長網絡語言，因此十分重視新媒體工作。每篇微信文章從選題、主要觀點把關，到最終的定稿制作，局長都親自審核，確保意識形態方向正確，用詞準確。從實踐來看，要有懂得網絡語言和網絡輿情規律的領導分管微信，才能在全局推開工作，才能激發全局干部的積極性，才能保障微信宣傳的正確性。

二是相關制度保駕護航。微信工作是一項細水長流的工作，運營初期，要守得住寂寞、沉下心琢磨，不斷調整角度和風格。所以運營至今，對微信的閱讀量、點贊數等指標不做考核，不做強制轉發、強制關注等硬性推廣。但是，微信工作是事關全局的工作，必須全局上下齊心協力。因此，今年開始將微信工作納入科室考核，每個科室每月提供原創微信2篇，集思廣益。綜合科副科長擔任常務小編，每個科室選取1-2名年輕同志組成了微信小編團隊。每月初合議微信選題計劃，經審核后制定計劃表分頭落實。每周組織開展碰頭會，交流選題心得、編纂經驗、圖片收集方式等，探討如何提高選題與社會熱點的契合度。

三是團隊建設同舟共濟。組建了三個團，第一個是核心粉絲團，小編團隊經常征求身邊一些對“海曙統計”微信特別關注的朋友意見，經由他們收集比較感興趣的話題，匯集民智。第二個是“挑刺團”，小編團隊對微信編輯推送前的預覽版進行審核，小到標點符號、文字表述，大到圖片、表情包，都要經過層層把關，精益求精。第三個是“輿情團”，人員由區兩辦的信息科人員、部分區部門領導、區宣傳部的相關人員構成。小編將部分把握不準的微信發送給他們征求意見，不斷修改完善，避免引起負面輿情。有了這三個團隊的支持，微信質量明顯提升。

海曙統計微信工作的特色做法

微信的成功與否，關鍵在于選題、服務對象、資源來源三個要素。為此，“海曙統計”做到選題上堅持講故事、堅持地域性、堅持原創性三個堅持，內容上做到“與你我相關”、“選材接地氣”、“緊跟熱點及時出擊”，確保內容有價值、接地氣，唱響“統計好聲音”。

第一個特色：堅持原創為主。突出辨識度。將公眾號內容分為了幾個欄目，每個欄目各具特色：如“數說”系列，旨在用統計人習慣的“擺數字，講事實”的方式，將統計數據與公眾身邊事結合起來，展示統計思維。“數說海曙”系列，旨在利用數字講海曙的故事，看海曙的發展。“海統心聲”系列，旨在展示統計干部對統計工作的感悟，這里既有局內干部的風采，也有基層優秀統計人員的先進事跡。此外還有“數據發布”、“統計印象”等。通過搭建一個個板塊，對每一篇微信進行分類，擴大了選題的范圍和視野。統計微信，不能只著眼于數據發布，更應該著眼于數據如何與生活的結合，著眼于統計思維或者說數據思維的傳播，通過一個個小故事來讓每一篇微信有情懷、有共鳴。去年12月改版以來，已推送原創微信100余篇。

第二個特色：堅持精準“營銷”。緊盯三類人：第一類是身邊人，主要有黨政機關人員和統計家屬，通過微信來得到他們對統計工作的支持；第二類是代言人，主要有市人大代表、區“兩代表一委員”，通過他們來為海曙宣傳；第三類是統計人，主要有局里和鄉鎮街道統計人員、企業統計人員、高校統計系的老師和學生，通過他們來助力區域經濟社會發展。正是因為有這三類特定的人群，所以微信的選題上會契合他們的口味，在資源的挖掘上會有意識的往讀者感興趣的話題上側重。在訂閱號海量的當下，如何抓住閱讀者的興奮點，是微信能長久運營的關鍵。

第三個特色：堅持部門聯動。數說身邊大小事。今年以來，先后與文廣局、衛計局、人社局等部門開展了合作，將統計部門的數據和主管部門的案例做法相結合，才能共同把海曙的事講好，微信才有血有肉。統計微信，不能只著眼于統計數據，更要把覆蓋面擴的更廣些，宣傳好部門的工作，同樣也是統計數據價值的體現。

海曙統計微信工作的經驗思考

“海曙統計”微信公眾號從運營之初的幾十個粉絲，到現在的5000多個，每篇閱讀量基本可以保持在500以上，每月排名在全國統計系統排名前十，國家統計微訊、海曙發布多次轉載，“海曙統計”微信的影響力明顯擴大，主要是微信團隊一直在不斷探索、不斷完善的過程。

一是要注重圖文的生動活潑。雖然是官方微信，但不同于“浙江發布”、“寧波發布”等權威官微，統計微信可以幽默詼諧些。這其中要堅持“三個多”：第一是美圖要多，好的圖片一下子能吸引人；第二是表情包要多，搞笑的表情包能讓讀者心情愉悅，為此局里專門有人收集和制作表情包；第三是修飾要多，在文字的周圍用部分小的卡通造型進行點綴，會使整篇微信賞心悅目。當然，還要堅持“三個少”：第一是文字要少，微信語言盡量要精煉，用短句不用長句，不講套話官話；第二是數據要少，除了數據發布的微信外，其他微信的數據盡可能的少，能說明情況即可，大量的數據羅列會讓讀者產生厭煩感；第三是主題要少。每一篇微信最好只有一個主題，做到少而精，避免大而全。

二是要注重夢想情懷的釋放。每篇微信都是小編團隊心中獨一無二的“作品”，為了力求完美，不僅需要主動學習新知識，還要深入了解新領域，更要敏銳捕捉新熱點。小編團隊的每個人都懷揣“統計夢想”，局里人均從事統計工作8年，尤其是主要領導，畢業后至今從事了15年的統計工作，在她心中對統計工作充滿了熱愛。因此，小編團隊把統計工作當作“事業”而不是“職業”，把微信當作“生活”而不是“工作”。

三是要注重互動反饋的運用。為了增加粉絲量，小編們做了大量的嘗試，如年報會議期間采用微信進行簽到，把每個統計調查對象的統計員都吸收進來；兩會期間，在“統計公報”和“海曙概覽”上印上二維碼，吸引代表委員關注；開展經普宣傳口號征集，與高校統計系舉辦調查方案設計比賽投票等線下活動，吸引學生和老師關注。同時，珍惜每一個粉絲的評論，認真篩選；珍惜身邊每一位朋友的意見，取其精華。每篇微信推送后，局內同志都會在自己的朋友圈進行轉發。一個良好的互動反饋機制，能更好的鞭策我們改進。

總而言之，做好微信工作，關鍵還是要秉持一顆忠誠統計、服務于民的赤誠初心；秉持一顆精益求精、傳播統計文化的玲瓏匠心；秉持一顆不怕寂寞、不畏失敗、持續創作的堅定恒心。“海曙統計”將一如既往的秉持“大宣傳”的理念，致力于擴大微信的覆蓋面，進一步開拓微信工作的新局面。