移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新

金羽麒，王 碩，王悅天

（國網(wǎng)遼寧省電力有限公司錦州供電公司，遼寧 錦州 121000）

0 引 言

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得電力市場逐漸得到消費(fèi)者的認(rèn)可，電力產(chǎn)品逐漸得到消費(fèi)者的追捧，因此，電力營銷中的服務(wù)逐漸在電力營銷中占據(jù)重要地位。但是，電力企業(yè)一直都是壟斷企業(yè)，其服務(wù)工作存在很多問題。因此，對(duì)于電力企業(yè)來講，改善工作條件，進(jìn)行服務(wù)工作創(chuàng)新，對(duì)公司的持續(xù)經(jīng)營具有重要意義。

1 電力營銷服務(wù)中存在的問題

電力市場盡管已經(jīng)越來越成熟，但是電力營銷的服務(wù)創(chuàng)新仍然存在較大不足，不能很好地適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，阻礙了電力營銷管理工作的發(fā)展。因此，需認(rèn)識(shí)到自身在電力營銷服務(wù)管理中的不足，認(rèn)真分析存在缺陷的原因，對(duì)公司認(rèn)識(shí)不足、改進(jìn)工作效率具有重要意義[1]。

1.1 競爭意識(shí)薄弱

在我國，電力市場一直處于壟斷地位，導(dǎo)致電力市場普遍缺乏競爭意識(shí)。壟斷企業(yè)因?yàn)槠洚a(chǎn)品在市場上具有獨(dú)特地位，因此其產(chǎn)品的銷售浮動(dòng)空間較低，間接導(dǎo)致了壟斷企業(yè)的競爭意識(shí)薄弱。眾所周知，一個(gè)企業(yè)只有具有強(qiáng)烈的競爭意識(shí)與在競爭中獲得領(lǐng)先地位的決心，才能在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位，才能逐漸適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是，在我國，如電力等重要生活用品供應(yīng)企業(yè)主要是壟斷企業(yè)，其薄弱的競爭意識(shí)往往嚴(yán)重制約著其經(jīng)濟(jì)發(fā)展，導(dǎo)致電力市場經(jīng)濟(jì)效益較低。

1.2 管理體制僵化

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及、數(shù)字化的發(fā)展，要求電力市場的經(jīng)營管理逐漸趨向數(shù)字化、信息化。只有這樣，電力市場才能逐漸適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，才能創(chuàng)造源源不斷的動(dòng)力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是，當(dāng)前的電力市場服務(wù)管理仍然存在很多弊端。例如，電力營銷服務(wù)體系僵化，電力營銷服務(wù)程序繁雜，處理工作時(shí)間較長，往往不能有效解決問題，嚴(yán)重降低了電力營銷系統(tǒng)的工作效率，阻礙了電力營銷服務(wù)管理的進(jìn)一步發(fā)展與創(chuàng)新。

1.3 服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊

經(jīng)濟(jì)社會(huì)，企業(yè)之間的競爭不再單純是產(chǎn)品競爭，更是服務(wù)競爭、技術(shù)競爭、人才競爭。人才是促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，因此服?wù)人員的質(zhì)量對(duì)電力營銷服務(wù)管理的質(zhì)量具有重要影響。但是，當(dāng)前我國電力營銷市場的現(xiàn)狀是部分服務(wù)人員素質(zhì)有待提高，對(duì)一些專業(yè)性的問題認(rèn)識(shí)不夠全面，不能及時(shí)處理消費(fèi)者在產(chǎn)品消費(fèi)過程中的有關(guān)問題，使得消費(fèi)者不能清晰認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，降低了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可程度，不利于電力營銷企業(yè)的發(fā)展。

1.4 信息安全管理存在缺陷

由于數(shù)字信息化的發(fā)展，信息管理在整個(gè)電力市場管理中具有重要意義。因此，對(duì)于電力企業(yè)而言，提升電力企業(yè)的信息安全管理，加強(qiáng)信息安全，健全信息安全管理體制，具有重要意義。但是，當(dāng)前盡管數(shù)字信息技術(shù)逐步完善，但是竊取信息的技術(shù)也在進(jìn)一步發(fā)展。因此，對(duì)于電力企業(yè)而言，信息方面的漏洞依然是制約信息管理的因素。一個(gè)公司的發(fā)展信息往往包含與客戶的聯(lián)系信息、市場和企業(yè)的發(fā)展信息，這對(duì)企業(yè)制定進(jìn)一步的發(fā)展計(jì)劃具有重要意義。一旦這些信息丟失或者被競爭企業(yè)竊取，將會(huì)導(dǎo)致公司的計(jì)劃落空，從而不利于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2 電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的具體措施

當(dāng)前，電力企業(yè)在電力營銷服務(wù)方面仍存在較多問題，電力營銷服務(wù)創(chuàng)新之路仍很漫長。需要認(rèn)清電力營銷中服務(wù)的重要性，仔細(xì)分析，并提出合理建議。因此，尋找適合的方法進(jìn)行市場營銷服務(wù)管理，加強(qiáng)電力營銷服務(wù)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)具有重要意義[2]。

2.1 提升競爭意識(shí)

當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)有別于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)。市場經(jīng)濟(jì)下，競爭是促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。但是，當(dāng)前電力市場普遍存在的問題是競爭意識(shí)薄弱，不能擺脫其計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影子。因此，電力企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到競爭意識(shí)在其發(fā)展中的重要意義，逐漸提升競爭意識(shí)。要定期進(jìn)行產(chǎn)品包裝，進(jìn)行客戶維護(hù)，根據(jù)市場需求與消費(fèi)者的消費(fèi)意愿制定促銷計(jì)劃，從而保證產(chǎn)品銷售順暢。另外，為了清楚認(rèn)識(shí)消費(fèi)者的消費(fèi)需求，電力企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行適當(dāng)?shù)膹V告投資，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝，幫助消費(fèi)者認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，同時(shí)增強(qiáng)產(chǎn)品在市場中的競爭力，促進(jìn)其長久發(fā)展。

2.2 促進(jìn)管理體制改革

電力企業(yè)的管理體制僵化是制約其進(jìn)一步發(fā)展的重要因素。因此，促進(jìn)電力企業(yè)的營銷管理體制改革，對(duì)保證其經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。電力企業(yè)促進(jìn)管理體制改革，應(yīng)該著力推進(jìn)電力營銷管理程序簡化，優(yōu)化服務(wù)管理步驟，促進(jìn)管理服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，確保電力營銷服務(wù)管理的質(zhì)量與效益。電力企業(yè)在進(jìn)行管理體制改革的過程中，應(yīng)注重經(jīng)營發(fā)展過程中的效率問題，保證工作過程中的信息準(zhǔn)確性與價(jià)值，從而保證經(jīng)濟(jì)管理體制的進(jìn)一步優(yōu)化。要注重維持與增強(qiáng)與客戶聯(lián)系，保持合理有效的溝通，保證管理體制在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的促進(jìn)作用，從而促進(jìn)管理體制的發(fā)展。

2.3 提升服務(wù)人員的素質(zhì)

服務(wù)人員的素質(zhì)嚴(yán)重影響電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因此，提升服務(wù)人員的素質(zhì)對(duì)提升電力企業(yè)的競爭力具有重要意義。電力企業(yè)應(yīng)該提升服務(wù)人員的整體素質(zhì)，從人員招聘到人員培訓(xùn)，都應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)格處理。因此，電力企業(yè)應(yīng)該制定嚴(yán)格的人才選拔標(biāo)準(zhǔn)，招聘對(duì)公司服務(wù)有促進(jìn)作用的人員，以提升服務(wù)人員的總體素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。要定期對(duì)公司員工進(jìn)行管理培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素質(zhì)，保證員工具有應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。同時(shí)，培訓(xùn)過程中應(yīng)注重員工的實(shí)際操作能力，提升培訓(xùn)的質(zhì)量與效益。這樣不僅能夠提升服務(wù)人員的整體素質(zhì)，更能保證服務(wù)人員處理突發(fā)事情的能力，從而促使電力企業(yè)在電力營銷服務(wù)中進(jìn)一步發(fā)展與創(chuàng)新。

2.4 加強(qiáng)信息安全管理建設(shè)

電力企業(yè)應(yīng)該逐漸認(rèn)識(shí)信息對(duì)企業(yè)電力營銷服務(wù)管理的重要意義，逐漸完善信息管理網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)信息安全建設(shè)，從而促進(jìn)信息安全管理強(qiáng)化。電力企業(yè)應(yīng)該注重提升信息管理的技術(shù)。例如，加強(qiáng)與提升員工的專業(yè)素質(zhì)，提升本公司獲取有用信息的渠道，從而豐富公司的數(shù)字信息，有利于本公司根據(jù)數(shù)字信息進(jìn)行進(jìn)一步數(shù)據(jù)分析，從而制定有利于本公司發(fā)展的計(jì)劃。另外，加強(qiáng)公司信息維護(hù)技術(shù)，保證信息維護(hù)能力，根據(jù)市場的變化及時(shí)修正與刪減不準(zhǔn)確信息，同時(shí)增加有用信息。此外，要增強(qiáng)抵御外來風(fēng)險(xiǎn)的能力和保護(hù)企業(yè)的核心信息不受侵害的能力，從而保證客戶與企業(yè)的信息安全。這不僅維護(hù)了消費(fèi)者的切身利益，更有利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，對(duì)公司提升電力營銷服務(wù)具有重要意義，在保證公司信息安全的基礎(chǔ)上進(jìn)一步促進(jìn)公司的發(fā)展[3]。

3 結(jié) 論

隨著手機(jī)與電腦技術(shù)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及，電力市場迎來了發(fā)展契機(jī)。電力營銷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，能促進(jìn)管理水平的提高，為公司的進(jìn)一步發(fā)展帶來良好契機(jī)。因此，盡管現(xiàn)在電力企業(yè)在電力營銷服務(wù)方面仍存在較大弊端，但是改進(jìn)電力營銷服務(wù)管理工作后，將會(huì)極大促進(jìn)電力營銷工作的服務(wù)管理創(chuàng)新，促進(jìn)公司更好地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 沈慧英.智能電網(wǎng)背景下電力營銷管理的新舉措分析[J].廣東科技，2014，（8）：45-46.

[2] 李貴民.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新[J].企業(yè)改革與管理，2014，（9X）：103.

[3] 任佰華.分析電力營銷稽查中的問題及管理對(duì)策[J].通訊世界，2016，（2）：183-184.