品牌聯盟組織間協作業務流程優化研究

陳冰

摘要：本文以A家居聯盟為研究對象，通過研究其組織間協作業務流程現狀，分析流程中存在的問題，并結合CAS理論和流程優化理論，提出優化方案，以期提高組織間協作效率和聯盟效益。

Abstract： This paper takes A home alliance as the research object， analyzes the current situation of collaborative business process among organizations， analyzes the problems existing in the process， and combines CAS theory and process optimization theory to propose optimization plan to improve the efficiency of cooperation between organizations and the benefits of alliance.

關鍵詞：組織間協作;業務流程優化;CAS理論

Key words： inter-organizational collaboration;business process optimization;CAS theory

中圖分類號：F270? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2018）36-0072-03

0? 引言

品牌聯盟是通過持續溝通與談判獲得合作的企業間相互協作的關系模式挖掘品牌優勢的營銷手段[1]。但受市場環境的影響，協作流程中存在諸多影響其效率和成效的問題。業務流程優化是指通過改善系統的性能指標使其達到最優的過程[2]。而在CAS理論中，復雜適應系統由主體組成，能夠在與環境的互動中有目的地改變其結構和行為[3]。這給業務流程優化提供了新的研究思路。

A家居聯盟組織間協作系統是以聯盟企業為主體聚集成協作組織而形成的復雜適應系統[3]。環境信息通過系統探測器識別、篩選和轉化，將刺激傳遞給主體，經過規則處理后激活效應器，生成適應性行為反饋給環境。在協作過程中，主體和環境間信息標識傳遞的效率，影響著系統接收刺激和作出反應的時間。為此，本文結合CAS理論研究品牌聯盟組織間協作業務流程優化問題。

1? 業務流程現狀分析

A家居聯盟為家居建材類的聯合促銷，其中第三方經理為最高領導，下設第三方綜合管理部，將成員企業劃分成若干企業小組。通過調研訪談，將現行業務流程分為啟動、實施和收尾三個階段，并利用流程圖進行梳理。

問題1：企業小組管理混亂。部分企業強調利己主義，組員間易產生矛盾，進而拖慢任務進程;聯盟第三方的監督流于形式，部分管理措施落實不到位。

問題2：訂單審核存在擱置現象。第三方綜合管理部需審核全部訂單，工作量大且易形成堆積，出現顧客排隊等待的現象，從而拖慢流程進度。

問題3：商品運輸存在待工現象。各企業將商品裝箱后，將其存放至發貨區等待配送，致使出現待工現象，使得商品發貨時間不統一且易延遲。

問題4：缺乏對效益分配的外部監督。在分配過程中，僅依賴第三方自身的審批流程，而缺少有效的外部監督，易使企業對結果產生異議，影響活動公信度。

問題5：評估反饋機制不完整。缺少成員企業間、及其對聯盟第三方的評價，忽略了聯盟主體的作用;團隊缺乏競爭式建設和對優秀企業及員工的激勵。

2? 業務流程優化設計

對于組織結構的優化：其一，設立監事會，負責監督業務流程運行和協調聯盟事務;其二，將企業小組改為任務小組，由第三方綜合管理部分配任務，各成員企業安排員工參與其中。

結合CAS理論，對于各階段業務流程的優化：

①以任務小組形式激發系統運行黏著機制。由第三方綜合管理部領導任務小組完成各項任務，以提高主體產生聚集效應的可能性，從而實現高效協作。

②提高執行系統中標識識別和篩選的效率。將訂單審核交由第三方綜合管理部統一管理，以縮短審核的時間，并避免破壞交易規則的現象發生。

③剔除無效的處理規則，取消發貨區暫存。由聯盟第三方負責商品配送，成員企業供給車輛作為補充，以發揮聯合優勢，縮短配送時間，降低運輸成本。

④增設利益分配的外部監督。聯盟監事會負責監督利益分配工作，結合內外部環境影響，對聯盟主體產生刺激，保障活動的公平性。

⑤激發系統運行條件復制機制，完善獎勵機制。加入優秀企業等的評比，并給予獎勵，以加強聯盟團隊建設和提高員工積極性。

3? 總結與展望

本文結合CAS理論和流程優化理論，對A家居聯盟組織間協作業務流程進行優化，為品牌聯盟組織間協作研究提供參考。但因學識有限，故研究存在不足。以后可進行更為詳細和系統性的分析與優化，例如增加方案風險和成本評估等。

參考文獻：

[1]Blackett T， Boad B. Co-brand： the science of alliance[M]. New York： Palgrave Macmillan， 1999： 8-61.

[2]王堅，戴毅茹，凌衛青.柔性業務過程管理體系與方法[M]. 北京：電子工業出版社，2008.

[3]Holland J H. 隱秩序：適應性造就復雜性[M].周曉牧，譯.上海：上海科技教育出版社，2000.