剛柔并濟，智慧管理

朱春來

摘 要：幼兒園的后勤管理工作瑣碎而又復雜，又以女性同胞居多，作為女性同胞，都有一個共同的特質：本身在工作中付出的比較多，感情豐富，容易感情用事。作為保育員和食堂工作人員等群體，需要管理者在基本的體制之下，在日常工作中根據幼兒園實際情況進行后勤智慧管理，在這個過程中體現出的是管理者的智慧與藝術，最終激活幼兒園的發展活力，促進幼兒園的可持續發展之路。

關鍵詞：幼兒園；后勤管理；人性化；溝通

作為保育員和食堂工作人員等群體的后勤管理，一味人性化的管理會使整個團隊懶散，過度的嚴苛會致使人才流失，如何合理地實施人性化的管理？這是作為一名管理者應該深思的問題。

一、充分發揮溝通的橋梁作用

溝通是一門藝術，說來簡單做來難，管理策略好的人，不一定溝通能力特別強，如何靈活地使用溝通技巧，也是作為幼兒園管理層領導的一門必修課程。幼兒園的工作瑣碎繁雜，各崗位職工各司其職，每周例會多以匯報工作與布置工作形式展開，管理層與員工之間缺乏溝通，園所領導不知道自己的員工在想什么，有什么建議和意見，天長日久，問題就會越積越多，不利于組織的團結和工作的開展。因此，加強溝通就顯得十分重要。此時就要發揚領導者的優勢：長于傾聽、善于溝通，在工作中團結班子成員、加強上下溝通、全面分析問題，敏銳發現班子運行中的問題及員工的情緒變化，細致準確地把握工作動態，及時處理在工作中因欠缺溝通所引起的誤會與不滿。

二、營造公平、公正的評價氛圍

后勤管理者，在后勤員工的心目中，是一家之主，是一個承諾的化身。許出的承諾一定要在自己可控范圍內。看似一些細小的事，都會對日后工作產生影響，作為園長要警惕這些影響，如果對員工許下了諾言，就應該對之負責。如果必須改變計劃，要向員工解釋清楚這種變化。如果沒有或者不明確地表達變化的原因，他們會認為你食言，這種情況經常發生的話，員工就會失去對你的信任。對你喪失信任通常會導致員工失去忠誠，創造一種積極向上、寬松舒暢的環境。努力創造一種和諧的環境、快樂的心情和奮發向上的氛圍既是人性化管理的體現，也是基層開展工作所要達到的目標。作為一名管理人員，必須從本身做起：嚴以律己，寬以待人。時常反思自己在日常工作中處置欠妥的問題，及時在會議中如實闡述自己之前工作的缺點，從自身做起樹立榜樣精神。并且要善于營造一種“讓人說話”的氛圍，讓溝通對象暢所欲言、想說敢說，真正把心里話說出來，如果隔靴搔癢，就不能起到好的效果。同時，作為領導者要注意方法，與溝通對象平等相待，耐心傾聽他們的心聲，拉近與溝通對象的距離，要用心去交流、去體會、去感受，真正以誠心換誠心，只有這樣，才能最大限度地發揮溝通在工作中的重要作用。總之，管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通和默契，這一點對一個管理者來說尤為重要。

三、進行靈活的容錯與底線管理

容錯管理，是指允許他人在一定程度上犯錯誤的管理，現實世界充滿了不確定性，幼兒園的各項后勤工作更是有許多不可抗因素，授權是在幼兒園管理中最有效的激勵方法，授權意味著讓老師自己做出正確的決定，意味著信任，當一個人被信任的時候，就會迸發出更多的工作熱情和創意。在實際工作中我們發現：有最好想法的人往往是那些直接參與任務執行的人。只有員工真正地參與進來，他們的工作才會更認真更努力，如果能夠尊重員工的看法，即使最終沒有采納他們的建議，他們也會更愿意支持最后的決定。所以，在一定范圍內，讓后勤人員放心大膽地按規程去做，一方面使管理層完全可以不用事事操勞，只要做出合理的分配與授權，讓員工積極地參與，另一方面也體現出對員工的一種信任，管理人員要擔當的角色是支持者和教練，最終完成效果也會出乎意料。

對幼兒園來說訂立嚴格的管理制度來規范員工的行為是有必要的，我們可以對各個崗位職責描述，使每個員工都清楚自己應該干什么，向誰匯報，有什么權利，承擔什么責任。建立合理的規范，員工就會在其規定的范圍內行事。當超越規定范圍時，應要求員工在繼續進行之前得到管理層的許可。

當然，幼兒園也需要底線管理，規章制度應該是底線管理的主要參照，后勤人員只能在不違反規章制度的前提下給予容錯，而作為制度和規矩的底線是不允許被打破的。這些底線，應該深深地根植于后勤人員的內心。

作為幼兒園的后勤管理者應該能夠及時看見員工身上的優點、閃光點，經常性地表揚員工的積極行為，經常性地弘揚正能量，讓后勤人員有滿滿的成就感，而這成就感能夠激勵老師們熱情的工作，滿足個人內在的需要，有人說，幼兒園的后勤管理工作是細碎的，但幼兒園后勤工作應該是更注重細節的，因為后勤服務的對象是活生生的、可愛的孩子，幼兒園后勤人員也應該在工作中時時處處體現真善美。管理者小小的一句表揚，在管理者口中只是一句話，對后勤人員來說卻是深深的慰藉、滿滿的感動、大大的認可。總之，幼兒園后勤管理是集專業、理念、制度、人性化為一體的工作，也是一項瑣碎又艱巨的任務，在日常工作中需要憑借各方面的力量，遵循各項原則，又要兼顧員工的內心想法，做到人性化的管理，關注每一位員工。作為幼兒園的后勤管理者，我們要秉著一顆公正、善良、友愛和寬容的心，堅持人性化管理、理性的管理，我們才能在這條道路上越走越遠、越走越寬。

編輯 謝尾合endprint