電力營銷精細化策略的應用與實踐

葉 軍

（國網武漢供電公司客服漢陽分中心，湖北 武漢 430050）

1 電力企業營銷精細化的概念

電力營銷即電力企業以用戶的需求為導向，基于應用供需關系，使電力產品的質量得到保證，并在對電力產品予以供應的過程中，將良好的服務提供給用戶，使其感受到滿意的服務體驗。精細化管理被視為一種管理理念，在實際運用中需要嚴格遵循精準細嚴的基本原則，對企業中的每一位員工予以嚴格要求，有效提升企業內部管控能力，逐漸提升各個團隊之間的配合和管理意識水平，進而實施此項管理措施，實現企業整體經濟效益水平的最佳化。

目前，我國市場經濟體制改革得到了更深層次的發展。如果電力企業要在競爭激烈性越來越強的市場中占據有利地位，實現經濟效益的最大化，那么實行精細化管理措施便是一個有效的方法。立足于精細化管理措施，可以增強電力企業的市場競爭力，并在競爭越來越激烈的市場環境中使企業的管理工作更加標準化，增強管理流程的細致性，增強電力企業的建設能力和實際執行能力。在我國電力行業的相關企業中，精細化管理可以促進其可持續發展[1]。同時，落實電力營銷精細化措施，可以進一步強化人才隊伍工作，進而增強電力企業的內部管理能力。

2 建立精細化電力營銷系統的必要性

建立和完善動態及時的電費收繳監控系統。首先，它可以幫助供電企業更好地采集用戶的用電信息，有利于企業形成滿足電能需求發展的電能自動化收繳和監控系統，從而有效解決傳統收繳電費中存在的回收電費困難的現象。此外，對線路損耗的管理缺乏合理性。

在供電企業中，線路損耗是一項十分重要的綜合性經濟指標和技術指標[2]。它不僅反映著整個供電網的制定和設計水平，而且極大地影響著運營管理的水平和生產流程的水平。建立精細化電力營銷策略，可以使企業更好地拓寬自身業務，推動供電企業不斷發展。在競爭越來越激烈的社會主義市場經濟中，越來越多的能源形式得到了開發和利用，如太陽能、天然氣等。供電企業為了提高自己的市場競爭能力，必須樹立良好的企業形象，和客戶建立共發展的精細化管理策略，使企業積極主動開發能源市場，提高綜合服務水平，從而建立一套完善的電力營銷管理體系。

3 精細化管理在電力營銷管理中的具體應用

3.1 采用用電信息采集系統

用電信息采集系統指的是采集、處理和實時監控電力用戶的用電信息系統[3]。用戶用電信息采集系統是記住分析和采集配電變壓器和用戶的用電數據信息，實現線損分析、負荷管理、階梯定價的實施、用電監控等諸多營銷管理環節。用電信息采集系統的功能主要有：（1）數據采集，立足于不同業務對采集數據的要求，對自動采集任務進行編制，管理和檢查各種采集任務和任務的執行情況；（2）數據管理，主要包括數據存儲管理、數據計算分析、數據合理性檢查等；（3）定制控制，主要是借助遠方控制方式將費率定值控制功能、電量定值控制、系統功率定值控制順利實現；（4）綜合應用，主要包括增值服務、變損分析、線損分析、電能質量數據統計、異常用電分析、用電情況統計分析、有序用電管理、費控管理和自動抄表管理；（5）運行維護管理，主要包括報表管理、維護及故障記錄、運行狀況管理、通信和路由管理、檔案管理、權限和密碼管理、系統對時等；（6）系統接口，完成和其他業務應用系統的連接功能。

3.2 建立嚴細的管理標準體系

電力企業要在電力營銷管理中科學應用精細化策略，需要建立嚴細的管理標準體系[4]。嚴細的管理標準可以為電力企業提供幫助，以順利完成電力營銷的戰略目標。科學合理地制定管理標準和考核制度，可以明確電力企業工作崗位和員工職責，使電力企業精細化管理工作更好地開展。營銷業績和企業效益、企業發展之間有著密切聯系，只有借助精細化的績效管理，借助細化分解戰略指標，才能把其量化為每位員工的績效指標。換言之，即工作效率、工作質量、工作進度都要運用量化指標進行衡量，讓全體員工積極主動地提高自身業務能力，全身心地參與到精細化工作中。從長遠角度看，這十分有利于電力企業經營效益的提高，有利于順利實現電力企業的營銷戰略目標。

3.3 建立精細化的電力營銷業務流程

電力營銷工作的工作效率直接受電力銷售業務流程精細化的影響，可促進電力營銷工作質量與服務態度的顯著提升。精細化電力營銷業務流程需立足于用電客戶的需求，并結合電力監管部分的意見要求，建立與電力企業實際情況相符的細致化業務工作流程。流程的優化可對業務管理起到更好地驅動作用，實現電力營銷良好管理循環，有效保障各環節的細致化管理運行。建立統籌協調運作機制，整和用電客戶服務功能和程序，提煉總結流程重的復雜核心業務，明確各業務工作職責，按照具體問題做出精準定位，嚴格管理規定業務流程環節。按照電力企業業務進度目標精確業務環節對工作時間的邏輯關系，以先進的企業管理指標為目標，縮短業務流程運行周期。

3.4 精細化的預控管理

從根本上規避營銷經營風險，加大力度營銷業務稽查管理，全面跟蹤、監督與檢查營銷業務重的關鍵業務環節和關鍵數據處理，有效預防經營活動中存在的風險與差錯，并第一時間糾正；加強預控營銷服務危機，提煉運營過程中可能出現的新投訴易發點，有效緩解供用電矛盾，建立服務質量督查責任區；在流程時限內短信通知用戶，使流程以“預控”代替當前的“在控”“可控”；就供用電安全管理著重向高危重要客戶推進，針對重要電力客戶開展隱患排查治理工作；進一步加強電力需求側管理，在夏季用電高峰期做好迎峰度電有序用電應急預案，保證在高峰期也不會影響用戶的用電；給于用戶科學指導與有效幫助，使之安排好生產方式，調整用電負荷，盡量避免用電高峰期；建立電費收益預警機制，按照客戶信用情況，以重點區域、重點行業、難點企業為出發點，將風險防范與控制分析工作落到實處。

3.5 依據實際情況逐步構建適應性較強的精細化線損平臺

實施先進的技術措施，立足于企業和用戶的實際需求，構建適應性極強的精細化平臺。構建精細化線損平臺，既能夠有效控制電費收取的精確性，也可使收費變得更加透明。在精細化線損管理平臺實際運行中，可將誤差控制在最小范圍，以使線損分攤領域中的分配模式更為科學合理，以有效保護國家、企業和用戶的綜合利益[5]。在線損精細化平臺機制運行中，也可減輕用電檢查工作人員的工作壓力，一定程度上提升電能使用到信息檢驗工作的效率。同時，系統中包含自動預測檢驗機制，可有效預防竊電、漏電問題，最終從整體層面提升電力系統的供電可靠性，提高現場檢驗處理工作的效率[6]。

4 結 論

綜上所述，供電企業要想在競爭日益激烈的環境中占據有利地位，必須完善和推進精細化管理。全體人員必須充分了解精細化管理的各項內容，在電力營銷服務中落實精細化管理，在電力營銷中充分發揮精細化管理策略的作用，有效提高供電企業的經濟效益。

[1] 譚勇鋼.淺談供電企業電力營銷精細化管理策略研究[J].華東科技（學術版），2017，（11）：218.

[2] 孫 瑩，張 華.談現代化電力營銷存在的問題與精細化策略[J].科學與信息化，2017，（15）：48-49.

[3] 張秀利.淺析電力營銷存在的問題與精細化策略[J].現代國企研究，2017，（8）：84.

[4] 譙建峰.精細化管理模式在電力營銷管理中的實踐[J].時代金融，2017，（14）：311.

[5] 周建陽.淺談電力營銷精細化策略的探索與實踐[J].大科技，2017，（31）：155.

[6] Cunbin L，Yi W，Shuaishuai L.The Risk Assessment Study for Electric Power Marketing Competitiveness Based on Cloud Model and TOPSIS[C].Materials Science & Engineering Conference Series ，2017 ，242 （1）：012116.