社會工作介入民辦高校人事專員的管理研究

梅世霞

【摘要】高校人事專員工作是人事工作中最基礎、最繁瑣，也非常重要的一個版塊。人事專員應具備專業化、以人為本、終身學習的素質與能力。結合自身所學專業，引入社會工作介入高校人事專員工作，探討在新形勢下民辦高校如何做好人事專員工作，促進學校發展，為教職工服好務。

【關鍵詞】社會工作 人事專員 服務意識

一、引言

高校人事專員是高校管理運作中非常重要的一個版塊，對于高校的長遠發展至關重要。其工作主要內容涉及員工的入職、離職、轉崗手續辦理、入離職分析、五險一金相關業務辦理、勞動合同簽訂、試用期管理、勞動糾紛處理、檔案管理、課時教師聘任、人事基礎數據分析與應用等方面。

二、人事專員應具備的素質

1.專業化

高校人事專員工作對外經常與市教委、區教委、人力資源與社會保障局、住房公積金中心、統計局、培訓機構、其他高校有工作上的接觸與往來，對內與學校各個職能部門有緊密的聯系與溝通。教職工來人事部門也時常咨詢關于政策方面的問題，人事專員應熟練掌握并運用人事相關的各項政策法規和規章制度，在政策范圍內最大程度為教職工辦好事，謀福利。

2.以人為本

人事專員的每一項工作歸根結底都是與人打交道的工作，正確定位自己的角色顯得尤其重要，高校人事部門首先是一個服務部門，是立足于學校層面為全體教職工服務的部門，其次，高校人事部門也是一個管理機構，掌握著學校長遠發展的規劃、制度、條例等，需要切實履行和發揮好管理的作用。人事專員工作是一項做人的工作，每項工作都關系到教職工的切身利益，關系到整個學校的和諧穩定，關系到學校的長遠發展，因此，在工作中要堅持以人為本，端正服務態度，善于換位思考，把工作當作事業，把工作當作自己興趣愛好，全心全意為教職工服務，牢記服務的宗旨和意識。

3.終身學習

人事專員不僅需要過硬的專業知識，又需要廣泛的業務知識，現代社會知識更新快，各種政策、制度也隨時經濟社會的發展在不斷調整變化，需要人事專員樹立終身學習的意識和能力，學到老，活到老。人事專員要努力達到“通才”的境界，創新思維，不斷學習。

三、社會工作介入高校人事專員工作的角色

社會工作被定義為是以利他主義價值觀為指導，以科學的知識為基礎，運用科學的方法助人的職業化的服務活動。社會工作介入高校人事專員工作主要扮演服務提供者、支持者、關系協調者、管理者、資源籌措者的角色。

1.服務提供者

高校人事專員首先是向教職工提供服務的人，這里的服務主要包括提供政策咨詢和業務辦理等，來人事處辦事的不管是領導，還是教師、輔導員、工勤、行政、教輔，都應該一視同仁，滿懷熱情的為教職工服務。

2.支持者

面對學校教職工不僅要提供直接服務或幫助，更應該鼓勵其在可能的情況下自強自立、克服困難，助人自助。因此，高校人事專員應該成為教職工積極工作中的支持者、鼓勵者，并應盡量創造條件使其能自己解決問題。

3.關系協調者

高校人事專員要處理面對不同個人、不同群體之間的矛盾、問題或者糾紛，這時就要成為矛盾的協調者和問題的解決者。人事專員應該全面客觀深入地分析問題，因人而異，各個擊破，注意說話的方式方法，策略性地應對問題，促進矛盾、問題、糾紛和諧、平穩、有序的解決。

4.管理者

高校人事工作是一個管理部門，在與教職工服務辦事的同時，應該對工作過程進行有效控制，同時人事專員必須對與相關的諸多資源、信息進行協調、安排和管理，以保證工作的效率與效果。

5.資源籌措者

高校人事專員為了有效服務教職工，常常需要聯絡其他政府部門、企事業單位和廣大社會人員，向他們籌集教職工所需要的資源，為廣大教職工謀福利。

四、切實加強高校人事專員工作途徑

1.堅持“專業、專注、成長”主題

作為高校人事專員，對于自身業務知識和技能的熟練程度口U專業度，保持良好的專業度需要不斷的學習、不斷的接受不同的挑戰、不斷的創新，不斷的超越。專注來源于對工作的責任感，要想取得成功，必須培養專注的意識與能力，盡心盡責，全力以赴，只有做好了專業與專注，個人才能在工作崗位上不斷成長，不斷進步?！皩I、專注、成長”三者是互相依存，互相促進，缺一不可。

2.踐行“想做、敢做、能做”品質

對于自己的工作，首先要充滿激情，從內心深處愿意去做；其次，在工作中會遇到各種各樣的挫折、難題、困難，要敢于直面矛盾，敢于解決問題，不言放棄；最后在工作中不斷積累經驗與教訓，不斷提高工作技能與效率，形成工作范式，精益求精，出色的完成工作任務。

3.秉承“細心、耐心、責任心”品質

人事專員工作非常繁瑣復雜、責任重大，每一項工作都必須非常細心地處理，態度決定一切，；其次人事專員工作涉及教職工切身福利，人數多，基數大，需要耐心向全校教職工解讀各項政策、提供服務，面對年齡稍大、文化程度低、嘮叨的教職工更需要有充足的耐心，把他們當作自己的親人對待；第三，人事專員需要始終以一顆強烈的責任心完成各項基礎和專項工作。

高校人事專員工作應該端正服務態度，換位思考，掌握成熟的溝通技巧，轉變工作作風，投入情感服務。對待教職工要遵守社會工作價值觀：接納、尊重和包容、注重個別化原則、自我決定與知情同意、保密。endprint