高校圖書館開展個性化信息服務的途徑

朱霞

【摘要】本文分析了個性化信息服務的涵義，介紹了高校圖書館開展個性化信息服務的優勢，闡述了高校圖書館開展個性化信息服務的措施和方法及注意的問題。

【關鍵詞】高校圖書館 個性化信息服務

1個性化信息服務的定義

個性化信息服務就是利用新技術提高用戶獲取信息的能力，使信息服務更加符合用戶的需要也就是根據用戶提出的明確要求或通過對用戶個性、習慣的分析而主動向用戶提供可能需要的信息和服務。其根本就是尊重用戶、研究用戶的行為和習慣，為用戶選擇更重要的資源，提供特色服務。

2高校圖書館個性化信息服務的優勢

2.1豐富的館藏資源是高校圖書館開展個性化信息服務的物質基礎

隨著高等教育的快速發展，各高校在樹立教學質量生命線意識，強調教學中心地位，強化教學基本條件建設的過程中，日益重視圖書館的建設和發展，圖書館的藏書無論從數量還是質量上都有了一個飛躍式的發展，這為圖書館開展個性化信息服務提供了豐富的物質基礎。

2.2不斷更新的技術服務設備是高校圖書館開展個性化信息服務的技術基礎

圖書館個性化信息服務的提供需要有數字技術、網絡技術及數字資源作為構建平臺。當前，各高校圖書館者加大了對圖書館自動化、網絡化軟硬設備的投入、圖書館數字數據傳輸能力的提高使圖書館的自動化、數字化水平正在穩步得到提高。再加上信息推送技術、跨庫檢索服務系統及數據挖掘技術的應用，都為圖書館開展個性化信息服務提供了堅實的技術支持。

2.3高素質的圖書館員隊伍是高校圖書館開展個性化信息服務的智力資本

個性化信息服務是一項高新技術，它要求工作人員要掌握新技術，拓展知識面，不僅而具備計算機知識、網絡技術知識、外文知識及開展個性化信息服務的相關技術，而且要具有接受過多門學科專業教育的背景，是高素質復合型人才。高等院校作為知識分子的聚居地歷來重視人才的培養，特別是近幾年來圖書館系列職稱評審工作的改革，在圖書館界形式了一股“人人學習，個個提高”的大好局面。一批有知識、有技術的高素質的復合型人才正在圖書館成長、壯大起來。

2.4豐富的管理、服務經驗是高校圖書館開展個性化信息服務的智力支持

個性化信息服務是一種“以用戶為中心”的思想理念，它開創的是“用戶需要什么，我們就提供什么”的發展思路。也就是說圖書館開展個性化信息服務必須加強與讀者的聯系，了解讀者所思、所想、所要，而高校圖書館在長期的讀者服務工作中，積累了許多成功的經驗，況且其服務對象長期相對穩定，讀者的閱讀興趣、閱讀習慣及需求與高校的專業設置密切相關。圖書館開展個性化信息服務是可以借鑒以往的經驗，快速、準確地為讀者提供個性化的信息服務。

2.5相對穩定的讀者需求是高校圖書館開展個性化信息服務的力量源泉

高校圖書館的主要服務對象是廣大的學生及教師讀者。隨著我國高等教育體制改革的不斷深化，高校的教學與科研任務日益繁重。教師不僅肩負著繁忙的教學任務，而且承擔的科研項目也越來越多。教師不僅需要及時獲取大量的信息，了解自己在教學與科研中所處的環境和背景，了解學科發展動向，而且對信息的需求與利用與越來越重視，并呈現出明顯的個性特征。另一方面，當代大學生在圓滿完成學業的基礎上，迫于就業壓力，與越來越強調個性的發展，個性化的信息需求日益明顯，考研、參與科研、參加各種各樣的設計比賽等等。這一切都為圖書館的個性化信息服務提供了廣闊的舞臺。

3高校圖書館開展個性化信息服務的途徑

3.1樹立“讀者第一”的服務理念

圖書館人文精神是指在圖書館工作實踐的過程中所體現的以人為本的思想。在“讀者第一、服務育人”的宗旨之下，開展個性化信息服務是對這一服務理念的繼承、深化和發展，因此圖書館要通過多種渠道提供專門學科、專業主題的信息，以用戶為中心將“在最需要的時間將最需要的知識傳遞給最需要的人”落到實處，以滿足不同用戶的信息需求，充分承認、尊重和實現人的價值精神，這是弘揚圖書館人文精神的具體體現。

3.2加強信息資源建設，構建完善的信息資源體系

信息資源是圖書館開展個性化信息服務的基礎和前提。開展個性化信息服務無論技術多么先進，功能多么強大，都離不開豐富的信息資源做保障。從個性化的角度來說，高校圖書館就是要創建以讀者為主導的信息資源環境，讀者需要的信息能夠充分有效地得到保證。為此，首先，要加強館藏資源的數字化建設，將館藏文獻資源包括印刷型、縮微型、視聽型文獻及電子出版物，特色數據庫等通過一定的數字化技術發布到網上，成為網上信息資源的一部分。其次，網上信息館藏化。圖書館員利用自身的專業優勢，在充分熟悉網上資源分布狀況的基礎上，將文字、視頻、圖表、聲音及圖像等多媒體信息以超文本方式組織起來，利用現代化技術將更多的特色資源和常用資源數字化，通過元數據的應用，對網絡信息資源進行組織研究，最終形成自己的信息資源庫。

3.3提升館員的綜合素質

圖書館個性化信息服務水平的高低，主要是由工作人員的綜合素質決定的。圖書館對用戶提供個性化的信息服務，要求圖書館員必須具有較高的分析、管理、開發信息的能力。在現今圖書館的個性化信息服務中，服務方式正由被動轉為主動，因而對館員的綜合素質提出了更高的要求。首先，應具有大學程度的某一（非圖書館學）專業學科背景和一定的圖書館學專業知識，熟悉參考咨詢的基本業務，具有較好的外語能力，能全面了解并善于利用館藏文獻資源。其次，要求館員掌握個性化信息服務的相關技術，如圖書館個性化定制系統的相關技術、信息推送技術、信息檢索幫助技術、信息分類定制技術等。第三，要求館員盡可能地與用戶溝通，了解用戶的特殊要求，尊重用戶的愿望，滿足用戶的需求，并幫助用戶在其需求領域進行更深層次的開發研究。

3.4研究用戶信息需求endprint

個性化信息服務是一種“以用戶為中心”的思想理念，它開創的是“用戶需要什么，我們就提供什么”的發展思路。為此，高校圖書館要加強與讀者的聯系，主動研究用戶的信息需求。

信息需求是引起用戶信息行為的內在原因，每一個獨立的用戶表現出來的信息需求必然帶有個性化的多元性質。只有加強對用戶信息需求行為的研究，才能有針對性地開展個性化服務，為滿足用戶的文獻信息需求和開展優質高效的信息服務工作提供科學依據。為此圖書館應通過建立讀者信息服務檔案和開展與讀者的交流、溝通，并通過分析隨時掌握讀者所思、所求和所需，及時改變服務方式和內容，調整服務策略。

3.5建立個性化信息服務平臺

建立個性化信息服務平臺是實施個性化信息服務的重要措施。圖書館可設計專門的計算機系統，對各類用戶提供定制的個性化服務，充分反映用戶的個性化信息需求，充分滿足實用性要求，并兼顧靈活性、準確性和權威性等要求。目前，國內已有多個大學圖書館開發并使用了這種MyLibrary或相類似的信息定制系統，浙江大學圖書館、上海圖書館都有類似服務方式。中國人民大學信息學院和圖書館根據教學科研用戶利用網絡資源的需求，研制開發出“數字圖書館個性化推薦系統”。華南理工大學使用了ISI公司的個性化服務平臺ISIWeb of Knowledge平臺。清華大學、武漢大學等使用了清華同方TPI數字圖書館建設與管理平臺。

3.6做好信息推送服務

信息推送服務是一種按照個人用戶指定的時間間隔和選定的主題，定期將資源庫中最新信息自動發送至用戶終端的服務。目前，常見的推送服務模式主要有兩種：一種是郵件式推送模式，即用電子郵件方式主動將有關信息發布到已在列表中注冊的用戶；另一種是頻道式推送模式，即將某些網頁定義為瀏覽器中的頻道，用戶可以時隨地像選擇電視頻道一樣選擇自己感興趣的、通過網絡播送的信息。信息推送服務的最大特點是實現了用戶一次輸入請求，就可以定期不斷地接收到最新的信息，充分體現了信息服務的主動性。目前，某些檢索服務商和圖書館已不同程度地推出了此類服務，如：UnCover系統提供的UnCoverReveal（UnCover最新文獻報道）服務，它以一周為更新周期，為用戶提供他們選中的多達50種期刊的最新目次信息，同時可按關鍵詞提供最新文獻信息。另外還有Elcompendex的日要目公告服務和德國LINK系統的LINK Alert Service等，也是采用類似方式提供服務。endprint