風波過后訪雪鄉(xiāng)

李建平++王松++楊思琪

此次“宰客事件”涉事企業(yè)“趙家大院家庭旅館”的牌匾已經(jīng)被拆除，客房門都已經(jīng)上鎖，只有一名女服務員正在這里看店

潔白的雪花從天際緩緩飄落，在傍晚大紅燈籠的映襯下，顯得婀娜多姿，為這座“冰雪童話世界”里的雪屋、雪松和“雪蘑菇”增添了生機。眼下正是“中國雪鄉(xiāng)”的最美時節(jié)，剛剛經(jīng)歷過“宰客事件”，游客的雪鄉(xiāng)之旅還能舒心嗎？

“趙家大院”怎樣了

1月5日上午，本刊記者來到距離雪鄉(xiāng)景區(qū)約10公里的黑龍江省森林工業(yè)總局大海林重點國有林管理局永安林場。

此次“宰客事件”涉事企業(yè)“趙家大院家庭旅館”的牌匾已經(jīng)被拆除，客房門都已經(jīng)上鎖，只有一名女服務員正在這里看店。旅館大堂墻上，公示著中國雪鄉(xiāng)旅游風景區(qū)餐飲、住宿及游樂項目價格公示表。這名女服務員說，老板付先生已經(jīng)返回家鄉(xiāng)。

臨近的一家旅館經(jīng)營者倪女士告訴本刊記者，“趙家大院家庭旅館”是大海林重點國有林管理局永安林場規(guī)模最大的賓館，付先生是當?shù)亟?jīng)營者中唯一有過旅館從業(yè)經(jīng)驗并與旅行社有合作的經(jīng)營者，林場有不少家庭旅館向他學習旅館推廣方法。

“雪鄉(xiāng)”位于大海林重點國有林管理局內(nèi)，這里山高林密，冷暖氣流交織，造就了“夏無三日晴，冬雪漫林間”的景觀，雪期長達7個月，積雪可高達2米。這里的雪顏色白、片狀大、質(zhì)地黏，積雪在房檐懸掛形成獨特的“雪蘑菇”，是國內(nèi)著名冬季旅游景區(qū)。

永安林場后勤中心主任杜運生介紹，在天然林商業(yè)性采伐全面停止之后，依托雪鄉(xiāng)景區(qū)的“溢出效應”，永安林場職工在當?shù)亟ㄔO了一些家庭旅館。受到此次“雪鄉(xiāng)宰客”事件影響，涉事旅館所處的永安林場旅游配套服務業(yè)受到明顯影響，出現(xiàn)游客退訂房間的情況。“當?shù)芈糜螛I(yè)剛有點起色，就遭遇滑坡，令人惋惜。”

雪鄉(xiāng)景區(qū)內(nèi)是否受影響

本刊記者1月4日、5日接連兩天來到“雪鄉(xiāng)”，隨意走訪了近20個餐館、旅店發(fā)現(xiàn)，雪鄉(xiāng)景區(qū)內(nèi)秩序如常，游客數(shù)量穩(wěn)定，商家正常營業(yè)，受訪商家能做到明碼標價，部分商品價格比景區(qū)外同類商品稍貴。

在景區(qū)內(nèi)的“雪韻閣砂鍋店”，門口懸掛有“38元/位自助砂鍋”的字樣，有一些游客和景區(qū)工作人員在就餐。記者一行點了3個砂鍋套餐，花費114元錢。

在雪鄉(xiāng)景區(qū)的一家超市，擺放有三個貨架，銷售水果、衣帽、食品等。除了個別瓶裝飲料沒有價牌，其他商品都明碼標價。銷售人員說，雪鄉(xiāng)景區(qū)現(xiàn)在管理比較嚴格，價格不會太高。“但是這里畢竟是熱門景區(qū)，又是山區(qū)，商品的運輸成本、店鋪租賃成本較高，這些都要計算在商品價格中。比如，外面一般售價四五元錢的啤酒，在這里銷售8元，游客一般也能理解接受。”

據(jù)雪鄉(xiāng)景區(qū)統(tǒng)計，1月4日，雪鄉(xiāng)接待游客數(shù)量近9000人，與往日基本持平。大海林重點國有林管理局旅游局局長劉忠才說，從目前來看，“雪鄉(xiāng)宰客”事件對“雪鄉(xiāng)”游客數(shù)量影響不大，但對“雪鄉(xiāng)”品牌會有負面影響。

來自廣東的姜芳、來自江西的李慧麗等外地游客說，“雪鄉(xiāng)”的旅游環(huán)境還算正規(guī)。來之前看到“雪鄉(xiāng)宰客”的文章確實很擔心，但來這里后，玩得還挺開心。“旅游團提供的飯菜質(zhì)量稍差，也在心理預期范圍內(nèi)。”

打造舒心之旅仍在路上

早在此次冰雪季開啟之時，針對雪鄉(xiāng)游客激增情況，當?shù)亓謽I(yè)部門積極協(xié)調(diào)上級管理部門，采取市場調(diào)控、行政聯(lián)合執(zhí)法等手段，重點查處旅行社“零負團費”“強迫消費”和詆毀雪鄉(xiāng)形象的“黑社”“黑導”。

2017年11月至2018年1月3日，大海林林業(yè)地區(qū)旅游局共接待處理旅游投訴21起，沒收假導游證19個，勒令導游退還非法所得共計70779元，移交公安機關拘留處理旅行社違法工作人員4人，打擊了由低價團引發(fā)的強制消費現(xiàn)象。

雪鄉(xiāng)景區(qū)管委會主任孫慶科介紹，為平抑雪鄉(xiāng)物價，雪鄉(xiāng)景區(qū)推出了20元/位早餐、38元/位中晚餐，38元/位自助砂鍋，78元/位自助火鍋，同時新建了大北岔食堂、雪鄉(xiāng)生活服務超市、旅游產(chǎn)品展銷中心，通過貨真價實、明碼標價為游客提供便捷舒適的消費環(huán)境。

“作為景區(qū)管理部門，我們絕不回避問題。”大海林重點國有林管理局副局長李石表示，他們會本著對市場負責、對游客負責、對旅游產(chǎn)業(yè)負責的態(tài)度，對自身存在的問題嚴加整改。通過進一步加強執(zhí)法力度，完善監(jiān)管措施，要求所有旅游游樂項目景點必須投保公共責任險，繼續(xù)對家庭旅館嚴格監(jiān)督，確保餐飲用具統(tǒng)一消毒、一客一換、每間房不超過3人的接待標準等落到實處。endprint