油田社區(qū)人性化管理與服務(wù)的思考

薛衛(wèi)權(quán)

(勝利石油管理局有限公司公共事業(yè)服務(wù)中心安泰物業(yè)服務(wù)公司，山東 東營 257000)

隨著我國經(jīng)濟(jì)成分、生活方式、社會組織的多樣化發(fā)展，社區(qū)居民群眾的物質(zhì)、文化、生活需求日益提高。石油企業(yè)是國家命脈企業(yè)，社區(qū)是現(xiàn)代城市的基礎(chǔ)，油田社區(qū)是我們社會的基本單元，關(guān)系到油區(qū)人民的日常生活，油田社區(qū)人性化管理與服務(wù)的重要性日益凸顯。如何在油田社區(qū)開展人性化服務(wù)是油田社區(qū)建設(shè)關(guān)注的焦點(diǎn)。因此，探索油田社區(qū)人性化管理與服務(wù)的實(shí)踐策略具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。鑒于此，筆者對油田社區(qū)人性化管理與服務(wù)進(jìn)行了相關(guān)思考。

一、油田社區(qū)人性化服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義

油田社區(qū)的主要職責(zé)是服務(wù)，不同的歷史時期，有著不同的服務(wù)需求。從現(xiàn)實(shí)意義上看，人性化服務(wù)有利于滿足社區(qū)居民需求、提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)油田社區(qū)發(fā)展。具體說來，近年來，我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人們的生活水平顯著提高，滿足社區(qū)居民不斷增長的服務(wù)需求，是油田社區(qū)人性化服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義之一。社區(qū)服務(wù)質(zhì)量直接影響到油田社區(qū)居民的日常生活，人性化服務(wù)建立在以人為本的理念之上，只有提高服務(wù)質(zhì)量，才是社區(qū)服務(wù)的最終目標(biāo)，也是社區(qū)服務(wù)的必然要求。此外，把服務(wù)居民作為社區(qū)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)不同的居民需求采取不同的服務(wù)措施，開展人性化服務(wù)必然反過來促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展。

二、油田社區(qū)人性化服務(wù)的實(shí)踐策略

油田社區(qū)是職工工作之余的休息娛樂的家園，為進(jìn)一步提高油田社區(qū)人性化管理與服務(wù)水平，結(jié)合勝利油田多年的實(shí)踐和探索，作者認(rèn)為可以從以下幾個方面入手：

(一)發(fā)揮黨員模范帶頭作用

發(fā)揮黨員模范帶頭作用是油田社區(qū)人性化服務(wù)的關(guān)鍵。多年來，油田社區(qū)發(fā)揮黨員服務(wù)社議事會、月度發(fā)布會優(yōu)勢，邀請樓棟長積極參加，將每周議事會居民關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，及時通過月度發(fā)布會反饋給大家，同時將物業(yè)管理方面的工作及時給樓棟長做好宣傳，發(fā)動黨員帶頭做好居民的宣傳和解釋工作，如：桶裝垃圾的定點(diǎn)投放，提高防盜防騙意識等，逐漸拉近了物業(yè)和居民之間的關(guān)系。

(二)開展多樣化的服務(wù)方式

社區(qū)服務(wù)方式要力求多樣化。比如黨員服務(wù)社要堅持在小區(qū)開展“愛心互助”志愿服務(wù)日活動，定期為小區(qū)居民提供了維修、磨刀、理發(fā)等志愿服務(wù)；組織開展“親情相伴”；中、高考志愿服務(wù)活動；與“綠絲帶”結(jié)對等；也可以發(fā)動在職黨員及志愿者骨干熱心參與入戶看望患病非在職黨員；代表黨組織將善款送到了小區(qū)空巢和困難老人的家中，盡可能將人性化服務(wù)落實(shí)到社區(qū)居民日常生活中。

(三)重點(diǎn)開展專項(xiàng)整治行動

重點(diǎn)開展專項(xiàng)整治行動是油田社區(qū)人性化管理與服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。勝利油田社區(qū)開展的“提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量百日專項(xiàng)治理行動”，讓每名員工都進(jìn)入網(wǎng)格，細(xì)化分工，責(zé)任落實(shí)到每一個人，有計劃、有重點(diǎn)、有措施地逐一進(jìn)行整頓治理；時時關(guān)注建立專項(xiàng)整治行動微信群發(fā)布的檢查問題，及時將發(fā)現(xiàn)問題和解決情況進(jìn)行拍照回復(fù)，確保檢查督導(dǎo)問題解決到位，清晰可見。

(四)切實(shí)保障社區(qū)居民安全

切實(shí)保障社區(qū)居民安全是油田社區(qū)人性化管理與服務(wù)的重要舉措。勝利油田社區(qū)把“全員安全診斷”活動、“安全生產(chǎn)月活動”與“集中綜合整治”、安全應(yīng)急演練等活動有機(jī)結(jié)合起來，加大對員工“雨季八防”、“5.29質(zhì)量日”“6.5環(huán)境日”等專項(xiàng)教育，增強(qiáng)員工的雨季生產(chǎn)安全意識和技能素質(zhì)。除此之外，還要積極開展應(yīng)急演練、崗位練兵等，與此同時，為切實(shí)保障社區(qū)居民安全，還要積極開展民用氣安全使用常識、“兩全管理法”的宣傳及入戶檢查活動。

三、結(jié)語

總之，油田社區(qū)人性化管理與服務(wù)是一項(xiàng)綜合的系統(tǒng)工程，具有長期性和復(fù)雜性。對油田社區(qū)而言，應(yīng)發(fā)揮黨員模范帶頭作用、開展多樣化的服務(wù)方式、重點(diǎn)開展專項(xiàng)整治行動、切實(shí)保障社區(qū)居民安全，積極探索油田社區(qū)人性化管理與服務(wù)的實(shí)踐策略，圍繞小區(qū)規(guī)范管理，只有這樣，才能不斷提高油田居民的生活質(zhì)量，才能促進(jìn)油田社區(qū)又好又快地發(fā)展。