國際體育賽事志愿服務工作現狀分析
——以2018太倉國際田聯世界競走團體競標賽為例

顧 瑛

(蘇州健雄職業(yè)技術學院，江蘇 太倉 215411)

2018年5月5日至6日，在江蘇太倉舉辦了國際田聯世界競走團體競標賽，這是世界最頂級的競走單項賽事。本次比賽有來自全球46個國家和地區(qū)的379名運動員參加，共有340名來自高校、機關、外企等不同單位的志愿者參加此次志愿服務工作。

一、志愿者招募

本次志愿者招募分為社招和校內招兩種方式。其中蘇州健雄職業(yè)技術學院和常熟理工學院分別由院團委組織在校內招募，社會志愿者通過微信推廣的方式進行招募。招募時間為3月16日至3月30日。

招募條件如下：

1、年齡在18周歲至38周歲之間；

2、自愿為2018年競走賽提供志愿服務；

3、遵守中國法律法規(guī)，無犯罪記錄、無不良嗜好；

4、能夠參加賽前培訓及相關活動；

5、能夠確保在競走賽比賽期間連續(xù)服務(服務時間為5月3日至5月6日)；

6、需具有較好的英語口語表達能力和志愿服務崗位所需的能力和素質；

7、接受志愿服務工作小組的領導和管理；

8、優(yōu)先條件：外語專業(yè)的優(yōu)先；具有大型賽事志愿服務經歷的優(yōu)先；現居地為太倉的優(yōu)先。

二、志愿者構成

本次賽事共招募340名志愿者，其中80名來自蘇州健雄職業(yè)技術學院，225名來自常熟理工學院，還有35名來自社會招募。蘇州健雄職業(yè)技術學院和常熟理工學院的學生以英語、外貿等英語相關專業(yè)的為主。社招的志愿者有來自蘇州、上海高校的大學生，有來自外企的員工，有來自企事業(yè)單位的工作人員，還有社工、自由職業(yè)者等各行各業(yè)熱心志愿活動的青年。

三、志愿者分工

根據賽事的整體需要，此次賽事的340名志愿者被分為后勤組、競賽組、媒體組和安保組四大組別。

其中后勤組分為賓館咨詢(20人)、賓館會務(30人)、官員陪同(12人)、參賽隊伍陪同(76人)、隨車志愿者(40人)；競賽組分為場地器材(6人)、場地信息臺(4人)、檢錄處(10人)、賽后中心(10人)、興奮劑檢測區(qū)(10人)、運動員按摩區(qū)(6人)、醫(yī)療點(6人)、送卡片(10人)、錄入違規(guī)信息(8人)、水站(24人)、噴淋站(4人)、競賽工作組(2人)、罰停區(qū)(4人)、計時點(4人)、協助央視(10人)、賽道攝像(10人)、成績處理區(qū)(6人)、賽場VIP區(qū)(8人)；媒體組新聞中心(16人)；安保組(4人)。

四、志愿者培訓

志愿者的培訓分為集中培訓和按崗位培訓兩輪。對于蘇州健雄職業(yè)技術學院和常熟理工學院的志愿者，太倉市體育局和太倉團市委相關領導和工作人員分別于2018年4月22日和4月20日前往兩所高校進行集中培訓，培訓內容只要包括賽事介紹、服務要求、服務紀律、著裝要求等四個方面的內容。對于社招的志愿者，于2018年4月28日在太倉團市委進行上述內容的集中培訓。5月3日上崗前，各崗位負責人員再集中各崗位的相關志愿者進行具體培訓，培訓內容包括熟悉場地、崗位分工、工作時間、工作要求、工作紀律等五個方面的具體內容。

以賽場VIP區(qū)志愿者為例，崗位負責人于5月3日下午1時對8名志愿者進行了具體培訓，帶他們熟悉了賽場VIP工作區(qū)域，對賽場VIP看臺區(qū)及VIP茶歇區(qū)進行了布置，明確了5月4-6日的上崗時間，明確了此區(qū)域的工作內容(開幕式引導、VIP看臺區(qū)服務、VIP茶歇區(qū)服務、VIP交通臺服務)，對8名志愿者進行了分組，分成2人一組，服務期間可以進行輪換。

五、志愿者管理

太倉團市委對本次賽事所有志愿者進行統一管理，安排兩名工作人員從3月初開始專門負責此次賽事的志愿者工作。蘇州健雄職業(yè)技術學院和常熟理工學院安排一名團委教師和一名學生主席專門負責此次賽事的志愿者工作。

為了更好地保障志愿者的服務以及志愿者的安全，服務期間志愿者每天上崗都進行簽到，對所有志愿者都安排大巴統一接送，每日提供防疫部門指定的餐飲部門提供的午餐和晚餐。

六、志愿者工作思考

2018太倉國際田聯世界競走團體競標賽的志愿服務工作取得了圓滿完成。國際田聯官員、參賽國官員和運動員、中國田徑協會、太倉市體育局對于志愿者們都給予了高度的評價，但在實際工作中還存在一定的問題。

(一)部分崗位志愿者安排過多，導致服務人員過剩，顯得無所事事。今后志愿者崗位人員安排的時候還需更精細。

(二)部分志愿者工作熱情和積極性不夠，存在消極怠工現象。今后招募志愿者的時候還應多招募一些性格外向，充滿工作熱情的志愿者。

(三)因此次賽事涉及外國官員及運動者較多，部分志愿者英語水平有限，存在一定溝通障礙。今后培訓的時候可對常用英語交際口語進行一定的培訓。

七、結語

國際體育賽事志愿者服務工作任重而道遠，相關制度和保障還不夠完善，需要體育部門和相關團委不斷研究探索，以求今后志愿者們能為國際體育賽事提供更好的服務。