中國移動4G用戶負增長存量用戶攻防戰誰主沉浮

作者│金峰

2018年5月下旬，中國移動、中國電信、中國聯通相繼公布了各自2018年4月的月度客戶數情況，令人驚詫的是，作為市場領先者的中國移動，4G用戶數減少了242.7萬戶。這是國內三大運營商中首個出現單月份4G用戶數減少的運營商，要知道，即便中國聯通在用戶數持續流失的年份中，4G用戶仍然保持增長；同時2018年3月，中國移動4G用戶仍然保持近千萬的增長量，市場形勢陡然變化，足以令行業側目。

單月份的數據突兀，參照歷史經驗，原因可能有多種：第一，更改了統計口徑；第二，本月中國移動在營銷力度上有所減弱；第三，就是行業內所普遍認為的，中國移動在4G市場上的競爭力有所減弱，競爭已經進入新的時期。

4G市場已經進入存量競爭的時代

曾幾何時，市場上有大量未使用手機的用戶，運營商坐享人口紅利，如坐火箭般地快速發展；又曾幾何時，當通信行業進入4G時代之后，人口紅利不再，但積累的存量2G/3G用戶，使得4G發展擁有轉網紅利。

4G市場發展到現在，任何紅利都不復存在了，市場已經進入存量競爭的時代。根據工信部的統計數據，截至2018年4月，全國移動通信用戶為14.8億戶，4G用戶為10.8億戶，基本已無紅利空間；從各運營商的市場策略來看，爭奪第二卡槽的努力，表明在爭搶存量用戶上，運營商已經放棄爭搶完整的用戶，而是去爭奪用戶的行為份額、錢包份額。

在存量競爭的環境中，各運營商第一要從其他運營商處挖用戶，哪怕不能整體遷移，也需要借助第二卡槽等方式，遷移部分的行為與錢包份額；第二要防備自身的用戶被對手挖走，這同樣包括整體遷移與部分遷移。

價格戰打還是不打是個問題

縱觀全球運營商的市場格局與發展歷程，越均衡的市場，存量競爭越和諧；越有差異的市場，存量競爭越激烈。基本而言，在通信市場上想從競爭對手處爭奪客戶，就得高舉價格戰的屠刀，但這把屠刀是有兩面性的，一方面可以吸引對手的用戶，另一方面也削減了自己的ARPU值。

在均衡的市場上，價格戰的結果是用戶相互流動后，誰也沒有增加多少用戶量，但ARPU值與總收入卻下降了不少，因此誰也不愿輕啟爭端，市場相對和諧。而在非均衡的市場上，例如中國的移動通信市場，弱勢運營商開打價格戰是有好處的，它們能夠獲得更多的用戶，并能夠抵消存量用戶ARPU值同步下降所帶來的影響；而行業領先者則陷入了糾結的境地，打價格戰，新增用戶有限，無法抵消老用戶收入的下降，不打價格戰，則坐視客戶流失。

國內4G市場上，中國移動是優勢運營商，中國電信與中國聯通是弱勢運營商，市場策略也確實是中國電信、中國聯通大打價格戰，中國移動則緩步應對，在坐視部分低價值用戶流失的同時，尋找到一個合適的競爭平衡點。但不管怎樣，4G存量用戶競爭中，中國移動確實有最高的被挖墻角的風險。

4G存量攻防戰已全面打響

中國電信、中國聯通主攻，中國移動主守，4G存量用戶的攻防大戰已然開始打響，各運營商的策略主要涵蓋以下方面。

政策層面，主要是在攜號轉網的推進上，資費較低的中國電信與中國聯通推動得更為積極，期望把最后阻礙用戶轉網的號碼因素亦能夠消除。

終端層面，中國電信與中國聯通（主要是中國電信）主推全網通產品，而中國移動則推出雙網通的定制機，價格低廉，但用戶無法使用中國電信的網絡（主卡移動，副卡電信，副卡不能上4G網）。

資費層面，中國電信與中國聯通在全國范圍內如火如荼地推出各類低資費的無限流量產品，而中國移動則始終跟隨在后面，并且資費相對較高。

固移融合層面，中國電信和中國聯通充分利用各自在優勢省份固網業務的基礎，采用辦理固網業務贈送移動業務的方式，表面上移動業務是0元資費；而中國移動則采用贈送寬帶的策略。

互聯網生態合作層面，不管運營商們是否承認，在更加能夠吸引用戶的互聯網業務面前，它們提供的只是無差別的管道，為此各個運營商紛紛加強同互聯網公司之間的合作，發行騰訊大王卡等套餐產品，借助定向流量的超低資費，取得了良好的成效；而與此同時，各個互聯網公司也期望能夠將業務與管道深度捆綁，從而實現高度排他基礎上的競爭生態化。