全球化生活方式體驗，賦能美好旅居生活

○文 錢志岳

1984年，雅詩閣推出了亞太地區的首個世界級服務公寓。1998年，雅詩閣在華首個物業在上海開業，將服務式公寓概念和雅詩閣生活方式帶進中國。20年后的今天，雅詩閣在全國管理超過110家物業，住客從最初90%以上為外籍，發展至今中國籍住客占比超過一半。雅詩閣作為行業的先行者，在發展擴張的同時，也讓服務式公寓理念在國內逐步深入人心。目前在全國32個城市擁有和管理超過110家物業，逾20000套公寓單元及酒店客房。

雅詩閣是在2007年來到蘇州，第一家落址就選在園區的湖西，星海廣場附近的馨樂庭星海服務公寓，我作為部門經理，也是在這個時候伴隨這個來自新加坡的公寓來到了園區。這11年，我也切身體會著園區公寓產業的發展，感受著園區生活品質的提升。

今年是中國改革開放四十周年，也恰逢雅詩閣中國成立二十周年，雅詩閣在蘇州開了四家公寓，三家在園區，它們跟著園區的發展軌跡布局著，從湖西到湖東，伴隨了園區的騰飛和區域化的發展進程。在我看來這一切都得益于園區經濟的快速崛起和旅游市場的蓬勃發展。如今的蘇州工業園區是一座移民新城，匯聚了很多來自全國乃至世界各地的人，同時還是一個旅游資源豐富，配套設施完善的區域。以前，我們的客戶大多是企業的長租客戶，現在也有原來越多的旅游散客選擇入住這個如家般有著溫馨氣場的公寓。

雅詩閣從誕生起，就在全球范圍內推出“雅詩閣生活方式”計劃，致力于為住客呈現具有當地特色及文化底蘊的活動。有著東方威尼斯著稱的蘇州是個“水之城”，為了落地蘇州蘇州的公寓無論是設計還是給人的感覺都以“水生活”為主題，使“雅詩閣生活方式”計劃與蘇州深度融合。

另外，隨著近些年互聯網科技的發展及深入應用，酒店住宿行業也面臨轉型升級的新挑戰。我們雅詩閣深刻洞察市場需求的轉變，在保持專業化運營管理的傳統優勢基礎上，前瞻性地推進數字化戰略，探索科技創新工具在業務中的落地應用，在提升運營管理效率的同時，全方位提升住客體驗。

前不久，雅詩閣與云跡科技簽署合作框架協議，雙方將攜手共同建立“服務機器人”在酒店行業中的使用標準。云跡科技將為雅詩閣旗下物業定制智能化服務機器人，機器人們已有引領、呼梯、送物、部門協作等功能，很快會普及我們蘇州，屆時還會開發更多的新功能（如巡檢、新零售販賣等），共同探索“服務機器人”在酒店業中的更多應用空間和可能，也進一步加深雅詩閣在蘇州的影響力。

我希望今后雅詩閣在園區可以有更多的布局，為這個新城的生活注入國際化的創新活力，并在蘇州高端服務公寓行業占有一席之地，為住客提供更為溫馨舒適的全球化生活方式和更為美好的旅居生活體驗。