移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)營(yíng)銷策略

李竹明　尹旭正　馮劍光

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到人們生活的方方面面，對(duì)人們的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生了很大的影響。對(duì)于企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展是一個(gè)重要的發(fā)展機(jī)遇但同時(shí)也面臨著諸多挑戰(zhàn)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)能夠降低運(yùn)營(yíng)成本，能夠極大地促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，企業(yè)也要在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下制定好符合時(shí)代發(fā)展和企業(yè)實(shí)際的營(yíng)銷策略，只有這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了很大的變化，不再是直接面對(duì)客戶進(jìn)行交流和銷售，而是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)推銷企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，這就需要企業(yè)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)來(lái)宣傳和銷售自己的產(chǎn)品，改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略，進(jìn)一步適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)營(yíng)銷策略的改變

企業(yè)推銷產(chǎn)品的渠道增多。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)推銷產(chǎn)品的渠道也越來(lái)越多，相對(duì)與傳統(tǒng)的在營(yíng)業(yè)廳通過(guò)面對(duì)面交流或者利用廣告牌來(lái)宣傳自身的產(chǎn)品以外，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)站、手機(jī)APP、聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和微信公眾平臺(tái)等更多的渠道來(lái)推銷自己的產(chǎn)品，現(xiàn)在智能手機(jī)用戶越來(lái)越多，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)來(lái)推銷企業(yè)產(chǎn)品的受眾面也會(huì)越來(lái)越廣，這也給企業(yè)產(chǎn)品的快速推廣帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇。

能夠利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行目標(biāo)客戶分析。用戶是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)最重要的成功因素，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，聯(lián)通公司通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將用戶的使用習(xí)慣進(jìn)行分析和研究，才能不斷地提高企業(yè)自身的影響力，利用手機(jī)的在線信息形成的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)分析用戶的行為和喜好，能夠掌握目標(biāo)用戶的最前沿的信息，明確用戶的需要，對(duì)用戶的行為通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行整理和歸類，將目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行細(xì)分，按照行為共性進(jìn)行分組從而為有針對(duì)性的營(yíng)銷行為提供幫助。利用用戶的消費(fèi)行為也能夠分析出用戶感興趣的內(nèi)容和能夠接受的消費(fèi)價(jià)格，這樣就能有針對(duì)性的開展市場(chǎng)營(yíng)銷，讓目標(biāo)用戶對(duì)企業(yè)推出的產(chǎn)品和服務(wù)感興趣。

改變了產(chǎn)品拓展策略。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須以用戶體驗(yàn)為中心，運(yùn)營(yíng)商對(duì)于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要從客戶關(guān)聯(lián)性、參與性以及便利性等方面進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，盡可能的滿足通信用戶個(gè)性化的需求，這樣才能有利于產(chǎn)品的推廣。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品種類更加豐富，用戶的挑選范圍更加廣泛，客戶的參與程度也越來(lái)越高。尤其是現(xiàn)在的年輕人是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主力軍，也是企業(yè)產(chǎn)品的主要消費(fèi)人群。年輕人普遍接受新鮮事物的能力強(qiáng)，而且購(gòu)買力驚人，對(duì)于企業(yè)五花八門的營(yíng)銷手段都能表現(xiàn)出極大的興趣，這類消費(fèi)人群也是企業(yè)重點(diǎn)發(fā)展的客戶對(duì)象，應(yīng)該在營(yíng)銷策略的籌劃中重點(diǎn)關(guān)注。

互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)營(yíng)銷方式的選擇

突破傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷方式。企業(yè)的營(yíng)銷方式最終都是指向客戶的，因此企業(yè)的發(fā)展也是靠客戶來(lái)帶動(dòng)的。傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷模式確定客戶需求的方式主要是采用問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)驗(yàn)法，但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行直接的聯(lián)系，了解客戶的真實(shí)需求，企業(yè)可以采用顧客滿意度調(diào)查、新客戶的獲得率和老客戶的忠誠(chéng)度等獲得各種有用的信息，從而能夠確定企業(yè)產(chǎn)品的需求程度，這種方式省去了傳統(tǒng)營(yíng)銷手段的繁瑣，降低了企業(yè)的營(yíng)銷成本，企業(yè)可以及時(shí)的根據(jù)反饋意見來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品，滿足更多人的需要。

加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的力度。互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)的營(yíng)銷渠道要更加的廣泛，應(yīng)該不斷加強(qiáng)宣傳和政策引導(dǎo)，推出基于互聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳和微信公眾平臺(tái)的特色應(yīng)用，逐步提高互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的產(chǎn)品銷售比率，同時(shí)應(yīng)該在應(yīng)用商店、微博或者其他社交網(wǎng)絡(luò)等新興的營(yíng)銷渠道推廣自己的產(chǎn)品，加快產(chǎn)品傳播的速度和范圍。比如中國(guó)聯(lián)通推出的沃商店就是屬于自己的應(yīng)用商店，可以在沃商店進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷。

針對(duì)不同客戶提供不同的營(yíng)銷政策。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，客戶對(duì)于產(chǎn)品的選擇面越來(lái)越寬，尤其是通信企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，為了滿足客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，達(dá)到用戶的滿意，就必須針對(duì)他們的需求有針對(duì)性的提供產(chǎn)品服務(wù)，能夠讓用戶在網(wǎng)絡(luò)上通過(guò)產(chǎn)品良好的口碑效應(yīng)主動(dòng)購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品。企業(yè)一定要維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源，多與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，努力積攢產(chǎn)品的良好口碑。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)不同用戶的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同的客戶推出不同的優(yōu)惠政策，比如集團(tuán)網(wǎng)資費(fèi)和其他上網(wǎng)套餐等，最近聯(lián)通公司推出的212C業(yè)務(wù)，利用大小卡來(lái)開拓互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷也是一種不錯(cuò)的選擇，但是需要注意這種大小卡的種類不宜過(guò)多，否則會(huì)加大營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的壓力，并且大小卡業(yè)務(wù)差異化應(yīng)該比較明顯，這樣才有利于用戶的選擇，同時(shí)還應(yīng)該在發(fā)展新用戶的同時(shí)要維系老用戶，可以制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略讓老用戶也能享受類似王卡、寶卡等的優(yōu)惠，只有這樣才能在發(fā)展新用戶的同時(shí)留住老用戶，提高用戶的滿意度。

培養(yǎng)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)面臨著最大的問(wèn)題就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的缺乏。為了促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的開展，首先要做好互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才的引進(jìn)工作，這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才思維活躍，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平也較高，能夠充分了解消費(fèi)者的心理，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的推廣有重要的作用。其次要做好企業(yè)員工的培訓(xùn)工作，提高員工的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平，最后還要建立健全營(yíng)銷考評(píng)體系，如果員工在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上作出了貢獻(xiàn)，要給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)能夠針對(duì)企業(yè)的實(shí)際制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的大數(shù)據(jù)分析為企業(yè)選擇最優(yōu)的發(fā)展目標(biāo)，能夠從網(wǎng)絡(luò)中發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，找尋出新的消費(fèi)群體，因此企業(yè)一定要重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

總之，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，傳統(tǒng)的企業(yè)發(fā)展模式被顛覆，取而代之的是利用網(wǎng)絡(luò)信息資源主動(dòng)發(fā)展目標(biāo)客戶群體的新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。因此企業(yè)要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)掌握用戶的喜好，不斷地通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)滿足不同用戶的需求。endprint