淺談博物館講解員專業素質及其提升

蘇依拉其其格

（烏蘭察布市博物館，內蒙古 烏蘭察布 012000）

1 博物館講解員

講解是一種基于展示的社會活動，使用科學的語言和其他輔助表達方式將知識傳遞給觀眾。講解員是博物館、紀念館和社會之間的橋梁和紐帶，是博物館、紀念館的名片。講解服務的質量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質量，影響著博物館、紀念館乃至一個地區和國家的形象。因此，如何選擇和培養優秀的講解員對博物館和紀念館來說極其重要。講解員處于特殊的關鍵地位。講解員面對的是一個知識水平、年齡等不同的特殊群體。講解員除了擔負著宣傳和教育的職能，還要能夠組織和引導觀眾，負責協調處理、編寫研究和其他義務和責任。

2 博物館講解員應具備的專業素質

2.1 心理素質

如果講解員講解的經驗少，講解之前準備得不夠充分，就會擔心講不好而緊張。因此，對講解員來說，心理素質很重要。有效地調節心理素質可以使用以下的方法：一是調節呼吸，用語言暗示自己，回避目光法。在講解之前，講解員可以深呼吸以調整面部肌肉和神經系統，放松全身，并默念心中的數字，以平息緊張的情緒。講解員在講解之前一定要鼓勵自己：“這次的講解我一切準備就緒，加油！”講解員在工作前向自己暗示：“我準備好了，來吧！”或者把自己的成功經驗或以前某場成功的講解案例聯系起來，以緩和緊張的氣氛。在面對領導和重要人物時，講解員會緊張。在這種場合下，講解員應該學會有意識地避免眼神碰撞，以保持良好的心理狀態。二是加強自信心。作為新時代的講解員，僅僅具有一定的工作能力顯然是無競爭力的。擁有一定的自信可以事半功倍，以最高的效率做出最完美的事。首先，要正確看待成敗得失，經常默念：“我行！我能行！”特別是在遇到困難時更要默念。其次，要正確地評價自己，看準自己的優缺點。最后，作為講解員一定要有準確的目標，而且自己所定的目標一定要符合實際和社會發展的需要，通過自身不懈的努力和追求，一定可以取得成功。

2.2 形象氣質

講解員是在很多觀眾面前做講解工作的，因而講解員給觀眾留下的第一印象特別重要。如果一個博物館給人留下良好的第一印象，就會增添魅力，吸引更多的游客和觀眾。作為新時代的講解員，在講解中要求穿著整潔、得體，面帶微笑，保持美好的形象氣質。合格的外表才能給觀眾帶來滿意的第一印象，讓更多的觀眾能夠認可講解員，并愿意繼續了解更多的內在素質。作為講解員，良好的衛生習慣、莊重大方的穿著、文靜的行為舉止是極其重要的。

2.3 專業能力

2.3.1 語言表達能力

作為新時代的講解員必須提高語言表達能力。不僅要掌握標準的普通話，還要學會一門少數民族語言或外語。在充分具備語言表達能力的基礎上，需要努力創造自己的講解特色。要有自己的講解特色，不能光念博物館、紀念館的藏品等簡介，要對博物館、紀念館的陳列藏品、歷史、文化等進行研究，豐富講解的內容，加強表達能力，達到博物館宣傳的真正目的和效果。因此，作為新時代的講解員，除了要具有良好的知識結構，有良好的語言表達能力也是很重要的。

2.3.2 對不同觀眾講解的應變能力和溝通能力

講解員在講解的過程中應該制訂相應的講解內容和具體的解釋方法，并且要充分地對觀眾的年齡、性別、職業等進行熟悉。講解員要秉承以人為本的理念進行講解。要清楚地理解所要講解的內容，能夠對觀眾提出的問題隨機應變地應答而不慌亂。如果有特殊情況，某一問題暫時不能回答的，就必須要找相關的專業人員進行解答。也可以留下有特殊要求的觀眾的聯系方式，在講解結束后給予對方解答。并且，講解員要注意提高自己的溝通能力。講解員與觀眾進行面對面的講解時，要使觀眾積極參與進來，這就要求講解員要具有激發觀眾參與的能力。同時，講解員應仔細觀察觀眾的心理活動狀態，留心觀眾的不同反應，在合適的時候向觀眾提出能夠引起他們的討論與互動的話題或問題，更進一步地拉近講解員和觀眾之間的距離。

2.3.3 對于講解過程的掌控能力

講解員應提前熟悉講解的內容，控制講解的節奏，熟悉觀眾的停留時間并使觀眾有參觀的想法。要給觀眾簡單介紹一下要點，要穩定處理突發事件。面對觀眾的無禮或觀眾之間的矛盾，講解員應該保持良好的態度，禮貌地讓觀眾表達自己的想法，然后用一個較好的方式來解決問題。如果影響較大，應請相關人員進行解決。講解員在每次講解后要善于總結，吸取教訓，不斷積累經驗，提高對講解的控制能力。

3 新時期博物館講解員專業素質提升途徑與策略

3.1 端正工作態度，提升專業素質

工作態度對于講解員來說極其重要。同樣，講解員的專業素質也很重要。有了良好的專業素質，才能順利地開展講解工作。新時代博物館的講解工作還需要加強政治意識和思想意識，也需要有強有力的事業心。講解員應該培養和提高自己的道德情操，嚴格要求自己，要有責任心，按照博物館的要求努力完成講解工作。

3.2 通過專業知識的積累，提高其專業素質

在專業素質方面的自我提升是必須的，更是重要的途徑。講解員的講解工作需要通過語言表達來完成的，因而對講解員的提高就可以完全采用自我提升。語言表達是一門綜合性很強的藝術，也是對講解員最高水準的要求，更是最難學習和徹底掌握的技能。在講解過程中，需要講解員使用標準普通話，語言要通順流利、清晰、準確、簡潔、易懂。不僅如此，在講解過程中還要注意音律，實現講解的親和性，通過聲音對人的吸引來提高文物對人的吸引。例如，在基本技能培訓過程中，應注意呼吸、口齒方面的訓練，選擇一些有一定困難的語言進行快口訓練。

3.3 通過培訓學習，提高講解員的專業素質

作為新時代的博物館不能缺乏對講解人員的培訓制度。同時，需要加強內部管理，形成創新學習的激勵機制。對于勤奮的講解員，確保其在工作日專業學習的時間，并為他們提供繼續接受教育的機會。鼓勵學以致用，培養講解員獨特的講解方法。博物館要制訂一些獎勵學習的相關制度。有意識地構建一個溝通平臺，構建一個視野開闊的對外窗口，講解員可以通過這個平臺和窗口去參觀和學習、舉行講解比賽、發表論文，同事之間互相學習和幫助，拓寬視野。讓講解員有歸屬感和認同感，讓他們正確地認識講解員的價值和作用，對講解工作前景有信心，充分發揮他們的潛力，做好文化交流工作。

博物館的講解員是直接面向觀眾的服務人員，其專業素質對博物館形象有很大的影響，也直接影響到博物館的社會影響力。因此，作為新時代的博物館講解員，要具備專業基礎知識、組織協調能力、文字寫作能力、語言表達能力、良好的外表、較好的心理素質等，在日常講解工作中要注意形象氣質和個人修養，工作中充滿熱情和自信心，以完美的講解來打動每一位觀眾，永遠維護和保持博物館的良好形象。■