網購環境下消費者個人信息保護與利用

張欽堯 蔡盈嘉

南京航空航天大學，江蘇 南京 211100

在互聯網經濟時代下誕生的產物即網絡購物，為我國社會經濟的發展增添了巨大動力。而保障消費者在網購環境下的個人信息安全，實現對消費者個人信息的合理利用，則是約束和規范管理網購以及網絡環境的重要途徑，也是網購這一行業在新時期下實現長穩發展的根基所在。基于此，本文將對網購環境下消費者個人信息保護和利用進行初步探究，嘗試提出幾點相應的對策建議以供參考。

一、網購環境下保護和利用消費者個人信息的意義

雖然互聯網技術的普及帶動了網絡購物的火熱發展，人們可以通過線上購物的這一高效、便捷的方式完成在線消費，但其在網購過程中，如果無法對消費者個人信息進行有效的安全保護，則容易為不良商家或其他別有用心之人不合理甚至非法使用消費者個人信息創造有利條件，進而嚴重影響消費者正常生活和購物消費[1]。對于消費者而言，保護其網購環境下的個人信息，一方面能夠有效維護消費者的個人隱私不受侵犯，另一方面也可以在一定程度上增加消費者網購的安全性及其對商家的信任度。而對于電商而言，對消費者個人信息的合理利用則有助于其充分了解消費市場，掌握消費者的消費習慣和需求，幫助其更有針對性地完成市場定位和市場營銷，進一步擴大自身的經濟效益。因此在網購環境下對消費者個人信息的保護與利用能夠營造出消費者和商家“雙贏”的局面。

二、網購環境下消費者個人信息保護與利用對策

(一)保護個人信息

1.注重保護信息安全

消費者個人必須重視對自身信息的安全保護。消費者在網購時一旦遇到需要填寫個人信息的頁面或情況，應當自動樹立起警覺意識，只填寫與其有關的必要內容，針對其中比較敏感的信息如姓名、住址等則可以視情況選擇模糊處理。比方說在填寫收貨地址時，消費者可以選擇填寫工作單位地址，而在填寫姓名時則不必填寫自己真實姓名，從而避免泄露個人真實信息。此外，消費者的網購記錄、瀏覽痕跡等同樣也是其個人信息的一部分，為防止此類信息出現泄露而侵害消費者的權益，最好能夠定期對其進行統一清除。

2.運用信息保護技術

在對消費者個人信息進行保護的過程中，還可以結合實際情況積極運用相應的信息保護技術。譬如說目前出現的P3P技術，則是一種專門針對消費者網購個人信息的一種保護技術，其通過運用于網頁瀏覽器中，能夠對消費者的個人信息進行實時在線保護[2]。在消費者進行網絡購物的過程中，后臺將自動運行P3P平臺，對消費者個人信息的使用情況等進行動態監控，并自動生成相應的報告反饋至消費者處。與此同時，P3P對網站的管理功能，將對網站訪問消費者個人信息的情況進行監管，一旦發現有網站存在對消費者個人信息訪問或使用不當的行為，將自動屏蔽這一網站Cookie。

3.網商自律政府監管

網商以及相關購物網站自身也應當積極加強自我管理，針對用戶在注冊或網購等過程中，商家以及網站通常會要求用戶簽訂各種服務協議合同，并要求其同意商家、網站使用包括個人信息在內的多種行為授權。因此網站和商家本身需要加強自律，在合理范圍內尋求消費者授權，并主動告知消費者其個人信息的利用情況。不僅如此，政府以及有關部門同樣也需要充分發揮自身監管功能，通過盡快建立健全相關法律制度，并加強監督執法，從而切實保障消費者個人信息安全。

(二)利用個人信息

1.信息采集

對于商家而言，消費者的個人信息在一定程度上可以直接反映出消費者的消費需求和消費習慣，通過對此類信息進行合理利用，有助于商家正確掌握消費者的需求，進而為其提供個性化的服務。因此從這一方面出發，商家應當在秉持適度原則下，通過采用瀏覽訪問計數器或是Cookie技術等，對消費者對產品的訪問流量、瀏覽痕跡等相關信息數據進行自動記錄和統一搜集，從而供商家對消費者的消費喜好、需求等分析使用。

2.加工整理

在完成消費者個人信息的適度采集之后，可以通過利用專業的計算機程序或是大數據技術等現代化的數據加工處理技術，對消費者個人信息進行有效甄別以及篩選和分類整理，進而通過深度加工從中提取出商家需要的關鍵信息，從而以此為基礎對自身營銷策略和營銷手段等進行相應的調整，使其能夠更好地為消費者提供個性化服務。

三、結語

在網購環境下，保護消費者個人信息安全，實現對其信息的合理利用對于消費者以及網商而言均具有十分重要的現實意義。筆者認為，消費者個人應當提升信息保護意識，而電商行業和政府也需要積極加強自律和監管，通過運用各種現代信息技術，進而在有效保障消費者個人信息安全的前提下，充分利用這一強大的信息資源，實現電商行業在新時期下的健康、穩定發展。

[1]劉洋洋.網購消費者個人信息權保護問題研究[D].山東大學，2016.

[2]王儀.初探網絡環境下消費者個人信息的法律保護[J].公民與法(法學版)，2014，33(06)：23-26+60.