分析網購中消費者信息的法律維護

摘要：隨著互聯網技術的迅速發展和線上交易的增多，網購也得到了進一步的發展。網購的出現不僅對傳統的消費造成了極大的沖擊，而且影響了人們的消費方式和消費習慣，使得購物變得更加方便快捷。但這種新興的消費方式也帶來了一系列問題，尤其是存在一些威脅消費者信息安全的問題。本文闡述了網購發展的原因和網購中消費者信息保護的現狀，分析了網購中常見的侵權問題，并提出了相應策略，以期從法律的角度改善這一現狀。

關鍵詞：網購 消費者信息 法律維護

隨著現代信息技術的發展和信息基礎設施的普及，網購消費者的數量不斷增加，網購改變了人們的生活方式與消費形式[1]。雖然網購讓人們的生活更加便利，但也導致了消費者的個人信息容易被不法商家當成商品販賣，在一定程度上侵害了消費者的權益。因此，我國應加強對網購消費者個人信息的保護，不斷完善相關法律法規，進而保障網購消費者的信息安全。

一、網購發展的原因及影響

網購已經逐漸成為一種日常現象，網民數量的增加推動了網購的進一步發展，而網購的發展也離不開其自身的優勢及外界環境因素[2]。一方面，網購使傳統的購物流程數字化、電子化，以電子物流代替了現實物流，減少了物力、人力和生產成本，它打破了時間和空間的限制，使得人們可以隨時隨地進行網購。另一方面，網購具有全球性和開放性的特點。企業能夠以相近的成本進入全球化的國際市場，中小企業能與大企業一樣獲得更多的貿易機會和信息資源，極大地提高了中小企業的競爭能力。除此之外，網購減少了商品流通過程中的中間環節，改變了社會經濟的運行方式，使商家能夠和消費者直接溝通交流，同時企業可根據消費者的反饋及時調整產品的種類與相關服務。

二、網購中消費者信息保護的現狀

網購作為一種新型的購物方式被越來越多的人關注，它給人們的生活帶來了極大的便利。截止到2008年，我國網民的數量已經超過兩億，年增長率超過了百分之五十。隨著電子信息技術和互聯網技術的發展，大量網民加入了網購的行列，形成了龐大的消費群體。但網購的迅速發展也為消費者的個人信息安全保護帶來了極大的隱患。目前我國保護消費者信息的法律法規仍然不夠健全，相關的法律制度還不夠完善，只有《合同法》中有相關的立法內容，使得消費者面臨被侵權的困境卻無從下手。網購在某種程度上來說是一種電子商務合同，買賣雙方都應遵循誠實信用等原則，履行保密等義務，但因為網購的過程中沒有任何明確簽訂的書面材料，消費者在個人權益受到侵害時，存在舉證困難和難以找到當事人的問題，這使得消費者在網購中的個人隱私權、公平交易權、經濟利益和知情權受到損害的現象依然存在，不法分子逍遙法外。由此可見，目前我國在網購方面缺少必要的法律保護和法律認定，消費者信息和權益保護仍然處于空白領域，網絡交易也缺乏一定的安全保障。

三、網購中常見的侵權問題

第一，消費者信息泄露。網絡經營者在和消費者簽訂電子合同后，經營者要求消費者提供手機號碼、收貨地址等私人信息，但一部分不法經營者將消費者的私人信息泄露出去，通過出售消費者私人信息獲得非法收益。這導致許多消費者經常受到垃圾短信的騷擾，甚至面臨著銀行卡被盜刷的風險。

第二，消費者的知情權受到侵害。消費者在網購的過程中處于被動地位，只能通過網絡店鋪中的產品照片和產品信息了解詳情，許多經營者為了吸引消費者，將產品過度美化，間接侵犯了消費者的知情權。

四、完善網購中消費者信息的法律措施

第一，建立健全的網絡隱私安全保護體系。我國應制定完善的網絡隱私安全保護法，通過法律的形式規范個人數據的使用，以保護消費者的隱私權，通過不斷完善網絡隱私安全保護法，加強對網購中消費者個人信息的保護。

第二，從立法的角度強化監管。我國應借鑒發達國家對網絡交易監管的先進經驗，制定與我國網絡市場相適應的具體行為規則、操作標準與管理制度。網絡商店作為網絡交易的媒介，是一種能夠進行資源共享的虛擬平臺，國家應出臺相應的法律法規保障消費者的權益。

第三，組織高素質的執法隊伍。組織一支熟練掌握計算機的操作和網絡商務知識的高素質的執法隊伍，從而加強對計算機軟硬件的保護，維護消費者的權益，有利于促進電子商務的健康發展。除此之外，高效率的執法可以有力打擊不法經營者，減少網購違法行為，避免消費者私人信息的泄露，有效解決網購欺詐問題，從而保障網購中消費者的合法權益。

五、結語

隨著計算機技術的發展，信息化的水平越來越高，網購逐漸成為人們生活中重要的購物方式之一，但隨之而來的消費者信息泄露和濫用的問題也日益突出。消費者信息泄露已經成為社會的重大問題之一，其在某種程度上凸顯了現代社會誠信的缺失[3]。我國應建立健全的法律法規，不斷完善電子商務的監管體系，促進網購健康發展。

參考文獻：

[1]唐旭.網購消費者信息安全問題研究[D].黑龍江大學，2016.

[2]劉洋洋.網購消費者個人信息權保護問題研究[D].山東大學，2016.

[3]段珊珊.網購消費者個人信息安全問題研究[J].上海金融學院學報，2015，（04）.

（作者簡介：邵子穎，浙江省平陽中學，高中學歷。）