情緒勞動隱形殺

小妹剛畢業開始工作，每天回到家都喊著，工作好累啊，啥也沒干坐一天感覺都要散架了。我也有類似感受，每天工作內容其實并不算多，也沒有繁重的體力活兒要做，可是一天下來整個人疲憊不堪，回到家連說話的力氣似乎都沒有了。是現在的職場人太脆弱，還是有什么“隱形殺手”在蠶食我們的工作熱情啊？ 威仔

奕星 心理咨詢師：

威仔，你問出了職場人的普遍困惑：每天只是坐著上班，為什么常常比干了一天體力活兒還要苦、還要累？簡單地說，我們每天在辦公室里除了要付出體力、智力，還要付出情緒上的勞動，這種付出往往對人的損耗更大，也更加不易察覺。

20世紀80年代，美國社會學家Hochschild首先提出了“情緒勞動”的概念，她把情緒勞動定義為“管理自己的情感以創造一種公正可見的面部和肢體的表現”。站在公司的立場，就是要求員工在工作時，必須展現某種特定的情緒，達到其完成工作任務的目的。自此之后，情緒勞動成為與智力勞動、體力勞動并列的“第三種勞動”。

說到情緒勞動，最典型的職業可能就是空姐了。在萬米高空，無論是醉醺醺的乘客，還是愛哭愛鬧的小孩，空姐必須全程微笑，以十二分的精神提供服務。殯葬從業人員也一樣，到了工作場合，無論自身心情如何，必須保持悲傷安靜的狀態。試想，如果家屬哭天搶地，殯葬工作人員卻一臉笑嘻嘻的表情，不被打才怪呢！

情緒勞動對從業者的要求很高，有時簡直就是折磨。在印度，有一名女主播在直播突發車禍消息時，突然發現其中一名死者是自己的丈夫，她一度聲音發抖，但很快就冷靜了下來。當播完新聞，她痛哭著向前方記者求證。有人說這是一個媒體人的職業素養，但這也是工作中觀眾對她提供的情緒有所要求。

也許有人認為，我的工作不用直接面對客戶，那就沒必要付出很多的情緒勞動嘍。別高興得太早，Hochschild 教授后來將情緒勞動的內涵進行了擴大，她指出，不管任何工作，只要涉及人際互動，員工都可能需要進行情緒勞動。

比如說，創意人員面對不懂裝懂、指手畫腳的客戶，要付出“你說的有道理”的情緒勞動；下屬面對脾氣暴躁粗暴無禮的上司，要付出委曲求全的情緒勞動；工作中面對裝腔作勢、不愿配合的同事，要付出虛與委蛇的情緒勞動。很多時候，我們不僅要假裝開心，有時還要假裝不開心——當老板心情不好時，誰敢傻乎乎地表現出高興的樣子？

經濟學講，天下沒有免費的午餐，職場中當然也沒有白干的活兒。那些在工作中，能持續積極付出情緒勞動的員工，很多時候都能使得客戶獲得較高的滿意度，從而提升自己的職場存在感，進而獲得更多的報酬，得到更高的職位。

不過，為了情緒勞動而過多地壓抑真實情感，會對個人的身心造成傷害。我有一個同學，失戀后在單位掩飾得特別好。對著同事該笑時笑，該嚴肅時嚴肅，誰也看不出問題。可是下班后，一坐上地鐵她就開始哭，一路哭到家，看到室友后又繼續裝沒事人。一個月后，她精神徹底垮了，只好辭職回家休息。

當壞情緒來了，不要一味隱藏，學會釋放和適度表達，不要讓情緒勞動成為折磨自己的“隱形殺手”。