天虹文具：從OEM轉型跨境電商

天虹創立于1989年，前20多年一直在給staples、沃爾瑪等海外大型銷售公司做OEM，然而傳統外貿市場縮小，利潤與空間不斷被壓縮，瓶頸日益凸顯。2017年跨境電商渠道的拓展，同時給通拓、環球易購、有棵樹等跨境電商大賣家提供產品，仿佛為天虹打開了新世界的大門，也因此走上了B2C的探索之路。

拋棄“傳統認知”

提升服務意識

“同許多企業一樣，轉型伊始，天虹也遇到了很多問題，如供應鏈管理、物流運輸、品牌營銷、數據分析等?！碧旌缈偨浝砉苊糍t提到?？缇畴娚虒τ谔旌缍郧『檬且粭l新出路，可以幫助天虹解決貨物滯留的問題，緩解工廠運營的壓力，同時也帶動天虹實現運營模式的轉變。

天虹目前涉及品類有碎紙機、電動削筆器、電動吸塵器、電動橡皮擦、裝訂機、裁紙刀、花樣鉗、過膠機、打孔器、長尾夾、三針一釘、起釘器、磁力夾等30余大類近1000個品種。并且天虹主攻歐美市場，其中美國占比47%、歐洲占比20%、日本占比9%、中國占比24%。

管敏賢表示，跨境電商不同于傳統外貿，不只是單純的報價、拿單、根據采購商的指令打樣、生產、出貨，而是要求企業具備更高層次的品牌意識、服務意識以及大膽的創新意識。因此，對于傳統OEM轉型跨境電商，最需要注意的是要拋棄“傳統認知”，從傳統外貿思維中跳轉出來，并相應注意到自己品牌的定位，即抓住核心的終端消費群體。

據管敏賢介紹，天虹做OEM時，就十分注重客戶的服務意識，轉型做跨境電商以后，主要通過兩方面提升整體服務：一方面，從自身產品著手，嚴格把控產品質量，了解和解決消費者存在的認知誤差，提升產品的使用體驗；……