社會工作服務理念在學生管理工作中的探索與實踐

牛傳允

摘要：把社會工作服務理念介入學生管理服務中，一定程度上延展了學生管理工作新思維，使新生“適應”教育更具針對性，學生校園成長教育更具引導性，畢業教育更具目的性，特殊群體關懷更具人文性，志愿服務更具專業性。使輔導員學生管理水平顯著提升，學生的參與意識更加積極主動。

關鍵詞：社會工作 學生管理 服務

一、社會工作專業服務理念延展學生管理工作新思維

斯基摩爾對社會工作下了一個綜合性定義：社會工作是一種藝術、一種科學、也是一種專業，其目的在于協助人們解決其個人、群體（尤其是家庭）、社區的問題，以及運用個案工作、群體工作、社區工作、行政和研究等方法，促使個人、群體和社區之間的關系達到滿意的狀態。在日常的學生服務管理中，筆者嘗試用社會工作專業的價值理念、方法介入學生服務、管理工作。特別是結合我校的青年政治院校的特點，對學生的教育、引導更要凸顯團校特色與專業優勢，重點開展對學生成長的扶持、指導與服務式。借力社會工作服務項目，重構輔導員工作理念，探索學生管理工作新模式，使學生管理工作更具針對性、引導性、目的性、人文性和專業性，對受眾群體產生了積極的影響，取得了一定的工作成效。

作為學生管理者，如何轉變理念，適應變化，緊跟步伐，培養學生的政治意識、團員意識和志愿意識，是我校輔導員面臨的任務與責任。新常態下，大學生特點鮮明，心理承受能力差，善于利用網絡表達感情和交流。學生管理工作的復雜化和多樣化，給輔導員帶來機遇與挑戰，同時也引發了他們的壓力與困惑。運用社會工作專業知識、專業思維和方法介入到學生管理，介入到志愿服務的專業化的引導，介入到大學生階段成長的指導，介入到心理問題的疏導，給學生管理引進了新的工作理念，催生了新的工作方式、方法，延展了輔導員的工作思維。

二、社會工作服務理念介入學生管理工作的探索與實踐

當前我們應了解不同階段大學生思想狀況，尊重大學生群體共性和個體差異，重視全面培養和個體引導，應對當代大學生中的亞文化現象。借助社會工作專業服務理念，在對不同階段學生的培養上，對特殊群體學生的關懷上，對學生的志愿服務理念上等方面進行了探索與實踐。

（一）新生“適應”教育更具針對性

新生入學教育關乎到新生能否系好大學生活的第一粒扣子。因此，學院在注重專業教育的同時，也關注新生的“適應”教育，即協助新生盡快適應大學生活方式，熟悉校園環境，融入新的集體，結交新的朋友，開啟新的生活。

利用社會工作專業的 “新生適應”小組，開展了自我適應、校園適應、學習適應、人際適應和情緒適應等多項活動，積極參與“Running man探索計劃”和 “新生”講堂。同時，對學生黨員進行培訓，組成“學長陪伴團”，以“快樂適應我陪伴”為主題，開展黨員進宿舍、陪自習、少數民族學生“結對幫扶”活動。活動的開展使學生的適應期縮短，很快的融入集體，融入新的環境。同時發現“慢熱型”學生，做到重點關注，專人幫扶。

（二）學生校園成長教育更具引導性

學生度過“適應期”以后，距離畢業展翅期還有一定距離，由于已經習慣了大學生活的按部就班和習以為常，又沒有畢業和就業的壓力和緊迫感，處于大學生活的“迷茫期”和“懈怠期”。面對他們的審美疲勞，如何幫他們度過“成長期之癢”，引導他們做好校園“成長期”規劃是當前面臨的主要任務。

引入社會工作專業服務理念，積極開展“益學”計劃，定期舉行新老生學習經驗交流會、考研經驗交流會等活動，引導學生明確自己的學習目標，提高學生的學習興趣。積極開展“益動”計劃，通過“引進來”的方式，邀請社工指導教師為學生分享青春故事，解答青春煩惱。同時，鼓勵學生“走出去”，積極參與相關活動。如“Running man探索山青2.0”、“歷奇培訓團”、“同窗成長小組活動”、“創意宿舍行動”、“實踐真知營”等。

（三）畢業教育更具目的性

在嚴峻的就業形勢下，有針對性的開展就業指導和職業生涯規劃，對存在就業迷茫與困惑的畢業生開展心理輔導是輔導員的責任和義務。但是每個人的情況不同，擇業要求也不同，輔導員不是給學生找工作，而是在畢業生找工作的過程中，做好心理疏導和情感關懷，避免學生在求職過程中出現心理問題。過班會、座談會、個別談心等渠道，摸清了畢業生的求職心態，并進行分門別類。借助社會工作專業專業化的手段，制定了針對性的幫扶方案。先后開展“研勵”計劃，為考研學生提供心理疏導、減壓釋壓、情緒支持服務；“職場達人秀”計劃，通過專業人士講座，為畢業生講授正確的求職心態。

（四）特殊群體關懷更具人文性

特殊群體學生一般指學業困難學生群體、家庭經濟困難學生群體、心理困難學生群體、少數民族學生群體。部分學生處事謹慎，心理承受能力差，不與同學老師交流，不愛參加集體活動，具有不同程度的自卑感、孤獨感、壓抑感、失衡感、焦慮感、煩躁感和困難感。

利用社會工作專業服務專業化的手段，對學生進行了心理普測篩查、學業狀況調查、高風險篩查、需求評估，制定了高風險學生的個案管理工作方法。通過配對幫扶、重點關注、主動談心等形式深入了解特殊群體學生的實際情況，做好信息存檔。這樣對特殊群體的關懷幫助更具有專業性，目的性，做到了有的放矢，不再像先前的盲目和業余，使受眾群體更愿意接受，效果較好。

（五）志愿服務更具專業性

近年來，當代青年的社會責任感越來越強，很多學生借助學生志愿團體，自發的走入社會，開展了一系列的志愿服務活動，呈現出普遍性和常態化的趨勢，但也出現了志愿活動缺乏專業性，服務人群盲目性的問題，由于缺乏引導，在時間和地點上出現了扎堆現象，不但使志愿活動的效果打折扣，也打擊了志愿者的積極性和主動性，甚至給志愿服務人群帶來了困擾。借助社會工作專業服務理念，對志愿者進行專業化和實際服務能力培訓，并在時間安排，地點選擇，內容規劃，服務對象等方面進行了系統的培訓。經過培訓后志愿者先后前往濟南市華森老年公寓、濟南市殘疾人勞動就業管理服務中心、山東省榮軍醫院、泉城廣場、保利花園社區等地開展志愿服務活動，收到了良好的效果，得到受眾群體的肯定，取得了良好的社會影響力，更增加了志愿者的熱情和信心。

三、社會工作專業服務理念對學生管理工作的影響及思考

用社會工作專業服務的理念對學生管理工作進行了積極的探索與實踐，有針對性的開展教育、服務、管理，提升了輔導員的專業化水平，順應了新常態下學生管理工作的要求，促進了志愿服務組織的發展，增強了學生的志愿服務意識。

（一）輔導員學生管理水平顯著提升

面對當前學生工作出現的新形勢、新挑戰，嘗試從社會工作的視角去了解學生思想動態，發現問題。運用社會工作中的“個案工作”和“小組工作”方法，解決學生的思想問題，打破了傳統的學生管理服務工作思路，縮短了學生與老師之間的距離，有利于雙方的溝通交流，進一步促進了輔導員工作專業化水平，提升了職業素養能力，拓寬了輔導員的視野，理清了工作思路。

（二）學生的參與意識更加積極主動

社會工作服務理念，使在學生管理中，區分年級、專業、受眾群體，開展針對定、方向性、目的性的校園文化活動、思想政治教育、心理疏通引導和志愿服務等，改變了學生過去“被動參與、消極對待、疲于應付、盲目跟從”的局面，逐漸呈現出廣大學生“愿參與、樂參與”的新態勢，真正改變了學生參與意識的被動性和消極性。今后，將運用社會工作專業價值理念、方法，研究學生管理工作的新情況、新問題，充分發揮學生的主體作用，強化對學生成長的扶持、指導與服務，不斷增強學生管理的針對性，探索適應新形勢下的學生管理新模式。

參考文獻：

[1]王思斌.精準扶貧的社會參與---兼論實踐性精準扶貧[J].社會工作，2016，（03）.

[2]魏卓然.社會工作理念對五年制高職學生管理工作的介入初探[J].華章，2012，（34）.

（作者單位：山東青年政治學院）endprint