溝通藝術(shù)在小學(xué)班主任管理工作中的應(yīng)用研究

彭強(qiáng)+楊靜

摘要：班主任的主要工作職責(zé)就是承擔(dān)班級(jí)的組織和管理任務(wù)，及時(shí)、有效地處理班級(jí)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。其中班主任與學(xué)生以及家長(zhǎng)之間的有效溝通是班主任工作的重要內(nèi)容之一，班主任不僅要關(guān)注和解決學(xué)生的心理、生活、學(xué)習(xí)等多方面的問(wèn)題，還要協(xié)調(diào)與家長(zhǎng)的關(guān)系，促進(jìn)班主任管理工作水平的提升。在以溝通為主的班主任管理工作中，班主任對(duì)于溝通藝術(shù)的了解和運(yùn)用就顯得十分重要。基于此，筆者試在文章中對(duì)小學(xué)班主任工作有效溝通的內(nèi)涵特征進(jìn)行分析，進(jìn)而提出溝通藝術(shù)在小學(xué)班主任管理工作中的應(yīng)用策略，旨在促小學(xué)班主任管理工作水平的提升。

關(guān)鍵詞：溝通藝術(shù)；小學(xué)；班主任管理工作；應(yīng)用

小學(xué)生在心理和生理上都處于初級(jí)發(fā)展階段，因此小學(xué)班主任管理工作是一項(xiàng)具有復(fù)雜性和綜合性特點(diǎn)的工作，小學(xué)班主任管理工作的水平對(duì)于小學(xué)生知識(shí)學(xué)習(xí)和品格塑造都會(huì)產(chǎn)生重要影響。因此作為班主任管理工作中的重要內(nèi)容——溝通藝術(shù)的強(qiáng)化就具有多方面的意義，能夠促進(jìn)師生情感的溝通、良性師生關(guān)系的建立。

一、小學(xué)班主任工作有效溝通的內(nèi)涵特征

小學(xué)班主任工作有效溝通是指小學(xué)班主任通過(guò)多種渠道，采用一定的溝通技巧，向溝通對(duì)象表達(dá)自己對(duì)某一種現(xiàn)象或問(wèn)題的意見或看法，使溝通雙方在認(rèn)識(shí)上認(rèn)同，感情上接受與服從，思想上得到升華，并最終達(dá)到預(yù)期效果的過(guò)程。小學(xué)班主任通過(guò)有效溝通，構(gòu)建和諧的師生關(guān)系，形成有效的教育力量，營(yíng)造良好的育人氛圍。在班級(jí)管理中，小學(xué)班主任工作的有效溝通具有以下特征：

1、具有同理心。班主任切實(shí)地站在學(xué)生的視角觀察問(wèn)題，并通過(guò)一定的方法將這種同理心有效地傳達(dá)給學(xué)生，適當(dāng)?shù)亟o予學(xué)生一定的回應(yīng)，滿足學(xué)生的心理需求[1]。

2、會(huì)積極傾聽。積極傾聽是班主任工作有效溝通的前提，小學(xué)班主任只有進(jìn)行專心、有效的傾聽，才能正確理解對(duì)方所傳遞的信息，體會(huì)其內(nèi)心世界，并具有針對(duì)性，才能達(dá)到有效溝通的最佳狀態(tài)。

3、有恰當(dāng)?shù)姆钦Z(yǔ)言溝通技巧。非語(yǔ)言溝通技巧主要包括外觀形象、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)言內(nèi)容等因素。小學(xué)班主任要掌握一定的非語(yǔ)言溝通技巧，努力做到“目中有人”，通過(guò)恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)表達(dá)自己的思想感情，達(dá)到事半功倍的效果。

4、溝通對(duì)象的預(yù)期反映。教師在與學(xué)生溝通的過(guò)程中要時(shí)刻注意學(xué)生的表情和語(yǔ)言變化，觀察是否達(dá)到預(yù)期的溝通效果。如果沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，班主任就有必要轉(zhuǎn)換與學(xué)生溝通的方式，找到問(wèn)題所在，進(jìn)行有效的溝通。

二、小學(xué)班主任工作有效溝通的方法策略

1、公平管理，一視同仁。小學(xué)班主任作為班級(jí)的引導(dǎo)者和管理者，對(duì)待學(xué)生要一視同仁，公平公正，不能將學(xué)生的成績(jī)作為衡量學(xué)生優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)[2]。在學(xué)習(xí)上，主動(dòng)關(guān)心和幫助存在學(xué)習(xí)困難學(xué)生，給予他們充分的理解和關(guān)心，用真情實(shí)感去溫暖和幫助學(xué)生。班主任要對(duì)學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)情況給予及時(shí)的幫助，盡快與學(xué)生建立起良性的師生關(guān)系，使用和科學(xué)方法對(duì)班級(jí)進(jìn)行管理，并逐步獲得孩子的信任與愛(ài)戴，促進(jìn)班主任在班級(jí)管理工作中引領(lǐng)和指導(dǎo)作用的最大化，不僅有助于教學(xué)效果的事半功倍，還能給為學(xué)生的學(xué)習(xí)營(yíng)造一個(gè)溫馨、友好的氛圍。

2、建立通暢的溝通渠道。建立通暢的溝通渠道是促進(jìn)小學(xué)班主任管理工作水平有效提升的重要途徑[3]。由于小學(xué)生的年齡層次較低，他們的自我管理和約束能力還不能達(dá)到成人水平，因此班主任可以通過(guò)對(duì)多種溝通渠道的建立，促進(jìn)學(xué)生與教師之間的有效溝通的形成，此外班主任與家長(zhǎng)之間也有溝通的必要性。這些溝通的渠道既包括正式的面對(duì)面談話，也包括非正式的短信、QQ 等方式，無(wú)論何種方式都需要嚴(yán)格保密，尊重學(xué)生，這樣才能充分取得學(xué)生的信任，促進(jìn)班主任工作水平的提升。

3、對(duì)待學(xué)生的錯(cuò)誤要理解和寬容。在班級(jí)管理過(guò)程中，班主任要表現(xiàn)出自己的親和感，而且在學(xué)生犯錯(cuò)誤時(shí)要耐心地詢問(wèn)和開導(dǎo)，深入交談，像對(duì)待朋友一樣表示理解和寬容，這樣學(xué)生才會(huì)在老師面前表達(dá)真實(shí)的情感，也才有可能向老師如實(shí)反映自己的真實(shí)想法。如果學(xué)生一犯錯(cuò)誤，班主任就不問(wèn)青紅皂白，學(xué)生只會(huì)對(duì)班主任產(chǎn)生恐懼和反感，出現(xiàn)情感隔閡，而學(xué)生再次遇到問(wèn)題時(shí)就不會(huì)向老師傾訴了。因此，班主任應(yīng)該以理解和寬容的態(tài)度對(duì)待學(xué)生的錯(cuò)誤，用正確的方法和溫和的語(yǔ)氣循循善誘，逐步啟發(fā)、誘導(dǎo)學(xué)生，讓他們能自己認(rèn)識(shí)到所犯錯(cuò)誤和自己的不足之處，這樣他們才會(huì)去積極主動(dòng)地去改正。

4、做好課任老師與學(xué)生之間的橋梁，提高溝通感染力。每一個(gè)班主任都有自己獨(dú)特的教學(xué)方法和管理手段[4]。當(dāng)學(xué)生對(duì)班主任表示認(rèn)可并有好感，就會(huì)虛心接受班主任的教誨，而當(dāng)學(xué)生對(duì)班主任的一些做法和行為有意見或不能接受班主任的教誨時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生反感情緒，不會(huì)對(duì)班主任信任，甚至在某些情況下會(huì)頂撞班主任和任課老師。因此，對(duì)于學(xué)生的指導(dǎo)，班主任要善于采取有效的方法，建立任課教師在學(xué)生心目中的良好形象，讓學(xué)生從心底里喜歡老師、敬佩老師。此外，班主任在進(jìn)行班級(jí)管理時(shí)要拉近與孩子的距離，語(yǔ)言要親切、幽默，富有感染力，才能吸引學(xué)生的注意力，專心聽講，從而大大提高管理質(zhì)量和教學(xué)效率[5]。

三、結(jié)語(yǔ)

小學(xué)班主任管理是一門綜合性要求較高的工作，對(duì)于正確的溝通技巧的運(yùn)用能夠在一定程度上促進(jìn)班主任管理工作水平的提升。把班主任管理工作中，班主任面臨的工作對(duì)象不僅只有學(xué)生，有時(shí)候與家長(zhǎng)之間的有效溝通也能對(duì)班主任管理工作有所助益。因此，班主任在實(shí)際管理工作中應(yīng)該注重對(duì)于溝通技巧學(xué)習(xí)與應(yīng)用，對(duì)學(xué)生的個(gè)性化特點(diǎn)表現(xiàn)出應(yīng)用的尊重與理解，促進(jìn)班級(jí)的和諧發(fā)展。合理運(yùn)用交流溝通藝術(shù)不僅可以消除誤會(huì)與隔閡，還能協(xié)調(diào)師生之間的對(duì)立與矛盾；有利于班主任開展言傳身教和因材施教，做到具體問(wèn)題具體分析；有利于培養(yǎng)學(xué)生的主人翁意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹立集體榮譽(yù)感。

參考文獻(xiàn)

[1] 廖鵬程，唐紹文，嚴(yán)春艷.淺談班主任與學(xué)生及家長(zhǎng)的溝通技巧[J].廣西教育，2013，（15）：59-61.

[2] 王慧君.淺談小學(xué)班主任班級(jí)管理中的溝通藝術(shù)[J].科教導(dǎo)刊，2014（06）：59.

[3] 李秀英，李春南.溝通藝術(shù)在小學(xué)班主任管理工作中的應(yīng)用研究[J].中國(guó)校外教育旬刊，2016（04）：52.

[4] 任淑.溝通藝術(shù)在小學(xué)班主任管理工作中的運(yùn)用[J].科教文匯旬刊，2015（25）：110-111.

[5] 張偉芳.淺談小學(xué)班主任班級(jí)管理中的溝通藝術(shù)[J].新課程：小學(xué)，2015（7）：216.endprint