汽車“三包”法規解讀和應對策略

張博恒

南通太平洋汽車銷售服務有限公司，江蘇 南通 226000

汽車“三包”法規在2013年開始頒布實施，在汽車消費市場上維護了廣大消費者的合法權益，為消費者的維權拓寬了渠道。在“三包”法規提出之后，市場的競爭愈發的激烈，其主要傾向于產品質量的提升與服務質量的提升，在“三包”政策下，汽車廠家需要了解“三包”法規政策的主要意義，并采取相應的策略，應對市場的挑戰。

一、嚴格履行義務

(一)“三包”法規義務解讀

在法規中，各部門要充分的履行自身的職責，生產者主要的義務是負責產品質量的檢驗，將合格的產品進行信息備案，并整理好隨車文件與隨車物品等。銷售者的主要義務是驗收產品，并保障其銷售的產品符合國家的八項規定，修理者的主要義務是對汽車的零件進行儲備，并提供維修服務等[1]。

(二)企業應對策略分析

在“三包”的法規下，企業要致力于產品質量與產品服務質量的提升，嚴格按照相關的要求，對生產的過程以及材料的應用進行嚴格的把關，產品的性能與質量能夠符合國家的相關標準，能夠符合客戶的實際需求。在“三包”義務履行過程中，汽車企業要高度重視法規中的義務規定，并提高企業內部的人才質量與數量，提高企業的技術標準，并提高企業內部的基礎設施建設。另外，企業要重視對生產過程以及生產線的管理，對影響施工的每個環節與每個要素進行科學的控制與管理，能夠符合國家的標準。在線銷售的汽車，要保障其具有三包憑證、維修手冊、責任義務協議書等文件，能夠建立企業發展長效機制。企業要明確“三包”法規中的義務，并強化自身的產品質量，提高自身的市場占有率。

二、重視責任承擔

(一)“三包”法規責任解讀

在“三包”法規中，主要的責任者分為生產者、經銷商、消費者、修理者等，在法規中明確的指出，各部門、各角色要充分的履行自身的職責，承擔香型的責任，能夠更好地對消費者負責。在法規中，對三包的期限進行了明確的規定，在行駛里程與購買年限上對其進行了明確的規定。在質量問題的次數上進行了確定，明確規定了各方的責任。

(二)企業應對策略分析

企業在相應三包政策上，要保障其管理的系統性與規范性，規范生產與維修的流程，制定科學的維修方案，在此基礎上提升產品的質量。另外，汽車生產部門要重視產業結構的調整，選擇更優質的供應商與經銷商，提高汽車產品的性價比與服務質量。在“三包”政策中，雖然沒有對細枝末節的質量問題進行闡述，企業也要明確自身的責任，更好的服務消費者。

三、建立獎懲機制

(一)“三包”法規機制解讀

在“三包”法規中，將爭議處理、維權便捷、懲罰力度等內容作為法規落實的主要機制。并在法規中對出現爭議的問題進行了處理，提供了法律依據，有關部門建立了相應的維權組織，對出現的爭議進行了解、協商、仲裁。在懲罰力度上，主要分為三種，一是警告與處罰、二是責令改正、三是記錄信用檔案[2]。

(二)企業應對策略分析

企業在發展過程中要本著全心全意為消費者服務的理念，要個按照法規中的要求，提高自身的管理水平。首先，汽車廠家要致力于質量的提升，并在發生糾紛時，致力于問題的解決，在出現質量問題時及時的承認錯誤，并在管理上對企業進行整改，努力提升自身的服務水平與質量水平。

四、明確責任免除

(一)“三包”法規責任免除解讀

“三包”政策中除了明確了市場各角色的責任與義務之外，包含了大量的責任免除內容。在規定的時間外出現質量問題，不在三包的范圍之內，其在書面已告知存在問題的，不在三包的范圍之內。其責任免除主要是為了保障經營者與生產者的合法權益，避免消費者出現惡意找茬的情況。

(二)企業應對策略分析

在責任免除法規下，企業要建立公正、公開的原則，在消費者購買商品的過程中，清晰的講述車輛自身的質量，切忌出現夸大事實的情況。企業要對維權的細則進行講述，并在條文規范中列明不存在三包的情況，雙方簽字之后，協議生效，雙方要嚴格遵守條文中的內容規范，避免其在后期出現嚴重的爭議。

五、結論

在汽車消費市場中，商家要致力于產品質量的提升，并嚴格遵循“三包”法規中的基本原則，建立一個服務于責任并存、消費與和諧發展的汽車市場。在市場的發展中，發揮自身的職能，自覺遵守市場的秩序，建立社會與企業共同發展進步的最終目標，進而實現推動我國汽車市場穩定的最終目標，維護汽車消費者的合法權益。