“快閃店”信息整合平臺可行性研究

（北京第二外國語學院 北京 100024）

一、快閃店概念

1.通過文獻檢索，發現目前國內外鮮有關于“快閃店的屬性”的相關研究。相接近的研究都是將快閃店作為一種營銷模式，以分析其與傳統零售形式的優劣。接受度較高的、對于快閃店的定義是：在人流量多或商業發達地區，開設創新化的臨時主題店鋪，達到在“短期內聚集大量消費者”的目標。

2.[1]我國“快閃店”的主要類型主要包括銷售型、品牌推廣型、引流型、市場試水型四種。認為在中國互聯網大背景下，粉絲經濟成就了快閃店。其效應主要體現：品牌的粉絲實現的效益和為品牌代言的明星所具有的流量 （實際體現在社交媒體和實際營銷中）及其產生的效益。事實上，日漸興起的體驗營銷的應用對于快閃店的成功也功不可沒。[2]伯德·施密特 （Bernd H.Schmitt）將體驗營銷分成五種類型，即感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯（Relate)。體現在快閃店上，其體驗營銷的關鍵特征在于差異化和參與化。消費者來到快閃店，第一反應是新奇，或對“快閃店”這樣一種新穎的開設形式，或對快閃店的主題及其服務形式。因為快閃店的服務形式有別于傳統商業模式，所以消費者體驗的獲得要求消費者作為一個產消者的角色，去參與到快閃店的服務。在這個過程中，影響消費者體驗的關鍵因素是快閃店所提供的消費指導。[3]而在《旅游經濟學》里，作者認為旅游活動和傳統經濟相似又有別于傳統經濟，其中，區別在于：消費具有不可轉移性、空間固定性和消費時限性。消費者既是消費者也是生產者，在購買完成后，要想獲得良好體驗，需要景區的指導和幫助，而這也是決定消費者是否能獲得良好體驗的重要一環，是傳統產品經濟所沒有的。上述對旅游的闡述，在一定程度上，也可用來解釋快閃店的種種現象。

二、快閃店信息集成平臺的可行性

受國際零售業影響，在國內電商蓬勃發展的趨勢下，快閃店作為體驗經濟催生的眾多業態中的一支，受到了包括電商在內的眾多行業和消費者的歡迎。僅以北京上海等一線城市為例，目前每個城市一年中開設的快閃店數量均達到了百余家；預計到2020年，快閃店在中國累計將超過3000家，成為品牌營銷的重要法寶。而快閃店熱潮也為商家帶來了極高的經濟效益。JBC董事長Joe Purifico表示：快閃店平均能為購物中心帶來10%-15%的營業額增長。案例和數據均證實快閃店在我國有著巨大的發展潛力，然而目前我國的快閃店在發展過程中仍面臨著很多問題。例如，當前互聯網上關于快閃店的信息十分冗雜，而快閃店又有著即時開張，隨機撤退[4]的特質，這使得信息往往具有極高的滯后性，品牌的老顧客沒能及時獲取信息，錯失良機，也使得大大降低了快閃店的影響力。

我們分別從用戶、對象以及服務的角度闡述了快閃店的信息資源整合目標：

1.為關注快閃店的用戶們提供了一站式信息服務，滿足他們對關于快閃店全方面、多渠 道信息的要求，包括了開設時間地點以及內容等信息。

2.面對現如今快閃店的信息分布不集中的情況，整合平臺會提供更加豐富的快閃店信息，使得用戶能夠及時的了解到相關資訊。

3.努力打造一個更大范圍、更具深度的資源共享平臺。

4.充分利用整合的信息資源，努力提高為平臺用戶服務的能力。

5.形成以平臺用戶為中心，以信息資源為基礎的交互環境。

三、問卷分析

自2015年起，快閃店在國內開始蓬勃發展,Paul Smith的一句口頭禪“我喜歡給人驚喜”正解釋了快閃店的精髓。現如今，手機的全面普及，人們的娛樂方式更傾向于通過通信媒介獲取。為了進一步探究快閃店集成平臺的可行性，團隊設計了從快閃店普及現狀，快閃店需求等方面的線上調查問卷。

“快閃店”作為快時尚的代表，其主要吸引對象也為當代追求潮流的年輕人。我們的問卷調查群體也主要面向當代大學生，問卷共收回150份。通過統計分析可以發現，大家一致認同快閃店這種新的零售模式給人們的生活和企業的發展起到了重要影響，但是仍存在信息滯后性，即消費者不能及時的獲得快閃店的信息，從而許多商家也未能達到在“短期內聚集大量消費者”的目標。

統計結果顯示，調查對象中超過1/3的人去過快閃店，其中的近75%的人通過網絡社交媒體途徑或身邊朋友推薦來獲得快閃店的消息。而其余約2/3的人未去過快閃店，近85%表示無信息來源是他們去體驗快閃店的頭號阻力；其中七成的人表示愿意并渴望出現相關的信息集成平臺，方便他們獲得信息。除此之外，集成平臺以微信小程序的形式呈現更被大家推崇。同時，品牌x IP形式（例line friends快閃店）的快閃店最受歡迎，品牌x明星（例GD聯名潮牌快閃店）和品牌x品牌（例餓了么和網易新聞聯合推出“喪茶”）形式的緊隨其后；并且，有超過80%的人更偏向于服裝類的快閃店，之前zara和H&M等快時尚衣服店的快閃店突破其服裝界限，刷新人們對服裝的認識；近50%的人想要參與到電商、科技產品等的快閃店體驗中。

綜上所述，快閃店發展迅速，和其他同級商業模式相比有不可比擬的效果，但在其迅猛的發展勢頭背后，充斥著眾多亟待解決的問題，而在問題的對立面，也存在著許多潛在的需求。因此，快閃店的營銷策略和發展進程及潛在需求也成了值得研究的課題，同時快閃店是否能融入文娛活動平臺，如大麥網、秀動網等，像演出、藝術展覽一樣，作為一個活動類別存在，也成了一個值得探討的問題。