育人育心壯大企業(yè)

趙淑清

日本企業(yè)特別是日本制造企業(yè)能獲得舉世矚目的成功，絕非偶然，秘訣只有四個(gè)字：育人育心。日本企業(yè)摒棄以知識(shí)灌輸和技能培訓(xùn)為中心的培養(yǎng)方式，本著“先心后技”的原則，重點(diǎn)培養(yǎng)員工的“誠(chéng)心、熱心與定心”，以此來(lái)統(tǒng)領(lǐng)技能傳授，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏共進(jìn)。

“誠(chéng)心”的高層管理者

高層管理者往往是企業(yè)的主心骨，他們參與制定企業(yè)發(fā)展的基本方略。在這一過(guò)程中，擁有“誠(chéng)心”最為重要。很多日企高管都認(rèn)為，只有真誠(chéng)地對(duì)待員工、顧客、工作，才能做到不自欺，不欺人，也不會(huì)被人欺。日本企業(yè)對(duì)高管的“誠(chéng)心”要求體現(xiàn)在以下幾方面。

第一，對(duì)員工以誠(chéng)相待。日本企業(yè)界認(rèn)為，人與人一起工作時(shí)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)“活力場(chǎng)”，管理者最重要的任務(wù)就是激發(fā)員工的活力，并且使他們都投入到同一個(gè)方向。日本企業(yè)為新入社的員工舉行盛大的歡迎晚宴，為連續(xù)工作20年的資深員工舉辦慶典，社長(zhǎng)親自發(fā)放功勛獎(jiǎng)勵(lì)……員工真切感受到自己被尊重，認(rèn)為這樣的企業(yè)值得他們定下心來(lái)努力工作，從而煥發(fā)出巨大的創(chuàng)造力。

第二，對(duì)顧客以誠(chéng)相待，要永遠(yuǎn)懷有一顆感恩之心。松下幸之助說(shuō)過(guò)：“無(wú)論公司發(fā)展到多大，都不能失去感謝社會(huì)的心。”基于這一認(rèn)識(shí)，松下電器堅(jiān)持向顧客、協(xié)作部門(mén)讓利，長(zhǎng)期奉行低價(jià)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展。

第三，以“誠(chéng)心”來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和不斷提升。在日本可以時(shí)常聽(tīng)到這句話：用二流的材料制造不出一流的產(chǎn)品，用二流的態(tài)度也制造不出一流的產(chǎn)品！日本企業(yè)在判斷是否應(yīng)進(jìn)行工作改善時(shí)，往往堅(jiān)持一個(gè)根本原則——改善的結(jié)果是否對(duì)客戶有利。如果改善的結(jié)果只對(duì)企業(yè)有利，而對(duì)客戶來(lái)說(shuō)沒(méi)有明顯的好處，那就不能改。這就是“一流的態(tài)度”。

一家著名的日本電子制造企業(yè)得到市場(chǎng)反饋，一個(gè)編碼器可能屬于不良產(chǎn)品。該產(chǎn)品按規(guī)定經(jīng)過(guò)多次、多項(xiàng)檢測(cè)，都未發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題。該企業(yè)憑經(jīng)驗(yàn)得出最終結(jié)論：這是一個(gè)質(zhì)量雖然合格卻只算勉強(qiáng)合格的產(chǎn)品。于是，該企業(yè)高管拍板：為滿足經(jīng)銷(xiāo)商和下游企業(yè)的要求，主動(dòng)提高合格標(biāo)準(zhǔn)。為了滿足客戶的要求，就必須由企業(yè)做出犧牲，從而把絕對(duì)可靠的產(chǎn)品交到經(jīng)銷(xiāo)商手中。

“熱心”的中層管理者

中層管理者在企業(yè)里至關(guān)重要，他們不但要像高層管理者那樣，了解企業(yè)的總體規(guī)劃和戰(zhàn)略，還要知行合一，將企業(yè)的理念和宗旨轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)。他們對(duì)企業(yè)高層的思想摸得很透，同時(shí)對(duì)一線員工的想法及實(shí)際困難了解得比較細(xì)，所以能把企業(yè)上下聯(lián)結(jié)為一個(gè)整體。這種能力源自他們異乎尋常的“熱心”。

我工作過(guò)的一家生產(chǎn)塑料食品袋的公司，每天上下午各有10分鐘的員工休息時(shí)間，但所有的機(jī)器都不能停，由管理者頂上。那是一個(gè)容納20臺(tái)不同類型機(jī)器的車(chē)間，車(chē)間負(fù)責(zé)人不但僅憑雙手就保證了正常生產(chǎn)，而且還能在10分鐘里把所有的機(jī)器和產(chǎn)品質(zhì)量都檢查一遍，讓人拍手叫絕。員工重新上崗后，負(fù)責(zé)人仍不能休息，還要繼續(xù)巡視和指導(dǎo)整個(gè)車(chē)間的業(yè)務(wù)，直到下班。日企中層管理者所表現(xiàn)出來(lái)的耐心與周到也非常令人感動(dòng)，我曾親眼見(jiàn)過(guò)一位管理者為正在操作的員工挽起褲腳保證安全。

這些熱心的中層管理者被人們譽(yù)為“既善于燃燒自己的激情，又善于點(diǎn)燃別人激情的人”。與高層管理者相比，中層管理者的這種熱心對(duì)員工的影響往往更大、更直接。

為什么日企能大量涌現(xiàn)這樣的中層管理者？因?yàn)槠髽I(yè)堅(jiān)持“舉直錯(cuò)諸枉”的干部選拔原則，將正直有德之人置于眾人之上，整個(gè)組織都會(huì)變得正派；相反，如果選拔干部重才不重德，就難以服眾，容易使組織陷入人心不穩(wěn)的困境。

“定心”的一線員工

一線員工的“定心”主要體現(xiàn)在遵循企業(yè)的基本制度，達(dá)到企業(yè)的基本要求，在此基礎(chǔ)上熟能生巧，在各自的崗位上“神與物合”，在平凡的工作中創(chuàng)造不平凡，從而協(xié)助企業(yè)管理者推進(jìn)各項(xiàng)改善工作。這就是我們常說(shuō)的“定能生慧”。

在某日企大連工廠，一個(gè)經(jīng)過(guò)自動(dòng)生產(chǎn)線檢測(cè)合格的零件被一名質(zhì)檢女工用雙手判為不合格，經(jīng)過(guò)更精密的檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)零件比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)高了兩毫米，超出了誤差范圍。所有員工都驚呆了，日方管理層重重地獎(jiǎng)勵(lì)了這位女工，他們堅(jiān)定地認(rèn)為女工能創(chuàng)造奇跡絕非偶然，而是對(duì)工作高度專注的結(jié)果。

為了使員工都能定心工作，日企下了很大功夫，主要有三大舉措：一是創(chuàng)造如家一般的工作環(huán)境，讓企業(yè)真正變成員工樂(lè)意待的地方。二是本著“求質(zhì)不求快”的原則培養(yǎng)員工，而且提倡管理者以身示范。再詳盡的操作手冊(cè)也不可能讓新員工學(xué)到企業(yè)的傳統(tǒng)和精髓，管理者只有到一線親自教導(dǎo)員工，才能真正實(shí)現(xiàn)“道”的傳承。三是密切關(guān)注員工的身心狀況，提前一步為員工“打氣”或“減壓”。日企認(rèn)為“防患未然”比“治病救人”更重要，也更有效，大都樂(lè)意投入巨大的人力、財(cái)力，如在企業(yè)內(nèi)設(shè)專職咨詢員，各級(jí)管理者不定期到現(xiàn)場(chǎng)與員工聊天。

日本企業(yè)育人育心的成功實(shí)踐告訴我們：無(wú)論世界如何變化，只要能堅(jiān)持不懈地培養(yǎng)大批“誠(chéng)心、熱心、定心”的員工，企業(yè)將永遠(yuǎn)立于不敗之地！