罪犯個別教育實戰技巧探究

謝 薇

（410131 湖南司法警官職業學院 湖南 長沙）

個別教育，是指在法律和政策的指引下，監獄人民警察針對罪犯個別、特殊、具體的問題，運用個別接觸和個別談話等方式，而采取的一種單獨的面對面的思想影響、情感溝通和知識傳遞的活動，包括個別談話、個別感化、個別訓練、個案矯治等方式。司法部《監獄教育改造工作規定》第14條規定：“監獄應當根據每一名罪犯的具體情況，安排監獄人民警察對其進行有針對性的個別教育。”個別教育具有針對性強、靈活性強和滲透力強的特點，但是在監獄工作實踐中，監獄民警必須運用教育技巧，方可取得更好教育效果。

一、情感溝通技巧

（1）認真傾聽，尋找教育突破口。傾聽是溝通技巧中最基本的技巧，是影響過濾和篩選信息、實現溝通目標的第一障礙。罪犯個別談話教育中的傾聽，應當做到以下幾個方面：一是認真。罪犯教育警察在個別教育過程中必須認真傾聽罪犯的陳述。在溝通過程中，如果罪犯教育警察不認真地傾聽罪犯的陳述，對罪犯的發言表現得漫不經心，或不耐煩，或急于打斷罪犯以便盡快表達自己意見，都會難以了解罪犯的具體與真實的情況；另一方面，由于不尊重罪犯，所以當罪犯教育警察開展教育時，罪犯也有可能會用同樣的態度回敬，這樣的個別教育就無法進行下去。二是專注。在傾聽中，罪犯教育警察應該注視對方的雙眼，并用一些體態語言，比如點頭、微笑等來表示專心和關注，以調動罪犯主動陳述的積極性，鼓勵罪犯認真的講述相關情況信息。三是全面。為了全面掌握罪犯的全部信息材料，在罪犯陳述時，盡量讓罪犯開口，把一切都聽進來；如果有不明白的地方，及時提問，讓罪犯在重復一遍甚至幾遍，直至完全明白而清楚地把握罪犯的思想動態為止。在個別教育過程中，罪犯教育通過認真傾聽和觀察，就可以把握罪犯的心理定勢和個性特征，獲得正常的信息反饋，形成有效的思想交流。

（2）設身移位，情理結合。個別教育要“動之以情、曉之以理”，其中“動之以情”就是一種感化，即以情感人。罪犯教育警察在對罪犯進行個別感化教育時，如果雙方情感真摯、心理相容、態度誠懇、語氣親切，就能引起思想情感上的共鳴，促進思想問題的解決。反之，如果缺乏真情實感、態度傲慢、語氣生硬，必然會引起罪犯的恐懼心理、防御心理和頹廢心理，始終與罪犯教育警察保持一定的心理距離，就難以達到教育的預期目的。因此，在個別教育時，罪犯教育警察要營造出一個情感融洽的、氣氛良好的環境。感化罪犯的目的是“曉之以理”，即擺事實、講道理，以理服人，即要從客觀存在的事實中引出一定的道理。當然，動之以情，不是感情用事，不能忘記曉之以理，更不能忽略真理，甚至悖理換情，一味滿足遷就罪犯不合理的要求。這里強調的曉之以理，就是采取具體問題具體分析的方法，不講假話、大話和空話，而是要堅持實事求是、以理服人；要按照事物發展的客觀規律和人的正確思維活動方式，把情與理緊密地結合起來。

二、語言表達技巧

（1）語言簡潔、得體。罪犯教育警察在對罪犯進行個別教育時，應當爭取在有限的時間內，盡量讓罪犯明白更多的道理、盡量提出和解答更多的問題，這就要求罪犯教育警察在內容上要既要緊扣主題，又要簡潔明快、言語得體。也就是說，要注意談話的對象、目的、背景、場合和氣氛。例如，在不同性別、年齡、犯罪經歷、犯罪類型、改造態度及性格、氣質、修養的罪犯面前，說話的語氣、語調要有所不同。在正式與非正式，眾犯與單獨場合，談話內容要有所區別，努力做到說話得體。與初犯、頑危犯，反改造尖子等談話，不能隨隨便便，無所顧忌。與老犯、女犯等談話時，不要講該犯忌諱的話。過年過節，喜慶日子里不要對罪犯進行批評式和使其難堪的談話，即使要談，也應在事后委婉地表達。在罪犯碰到傷心的事情時，應說些慰籍的語言、開導的語言，不言不語會使罪犯誤解警察對他的傷心表示冷漠無情等。

（2）語調多變，感染力強。語調，通俗而言就是說話的腔調。在口語表達中，語調往往比語意（內容）更為重要，因為它是傳情達意的重要聲音手段。罪犯教育警察在個別教育的口語表達中，要綜合運用不同的語調要素，使自己的語調生動且富有感染力，對罪犯產生吸引、感化的效果。首先，要注意聲音高低的變化。話語的表現力，很大程度來源于聲音高低的變化。關鍵詞或者重要的觀點，應當把調子提高點，音量重一點。聲音一定要有高低輕重，不僅能夠重點突出，而且也讓人舒服。沒有高低輕重變化的聲音，很容易讓人昏昏欲睡。其次，要注意說話節奏的快慢。語速的快與慢，以及相應的節奏感，也是決定語調的重要因素。說話聲音的快慢可以由自己掌控，要快慢交替著講話，總是連珠炮式的語速不好，總是和風細雨、不緊不慢也不好，不能自始至終都一種速度，否則語調也不會發生變化。最后，要注意去掉不恰當的尾音。一個句子的結尾，加上不必要的拖腔、奇怪的上滑音、令人不爽的綴語，讓語調變得令人不悅，都是不恰當的，要堅決去掉。

三、非語言性技巧

罪犯教育警察在開展個別教育時，要善于利用目光注視、面部表情、身體語言、空間距離等非語言行為。一般而言，有助于個別教育的非言語性技巧主要有：保持著裝整齊，警容風紀端正；態度端正，表情自然，既不過于嚴肅，也不與罪犯嬉皮笑臉，個別教育過程中即使比較愉快或幽默，罪犯教育警察的笑容也不宜過分張揚；罪犯教育警察與罪犯之間的距離在確保安全的前提下保持在80-100厘米較為適當，坐姿不要后仰和蹺二郎腿；非特定情況，個別教育過程中一般不當面做記錄；罪犯教育警察主動與罪犯進行眼神交流，但不必長時間注視在一點，如罪犯回避或低頭時，可以適當提醒罪犯抬頭進行目光交流。