關于C2C海外代購消費者權益保障問題研究

徐 穎

（100176 卓望信息技術（北京）有限公司 北京）

C2C（Consumer to Consumer）是個人與個人之間的電子商務，它是新時期背景下電子商務領域專業的用語之一，C代表廣大消費者。海外代購，通常指經常出入境的一些個人或者代購商幫助廣大消費者在海外代購商品，在國內興起于2010年。海外代購的商品種類，因廣大消費者不同的需求，可謂是琳瑯滿目，種類相對較多，化妝品及一些奢侈品是近幾年里代購數量最多的一類商品。伴隨著海外代購這一購物方式不斷地在國內應用，國內廣大消費者為了能夠進行更具便捷性地海外商品代購，C2C模式下的海外代購形式逐漸形成，并在國內廣泛性地發展、應用開來，不僅把這則海外代購商品的購物模式轉移到的網絡平臺中，也推進了電子商務業在新時期背景下的持續性發展。但是，這種C2C模式下的海外代購形式，存在著較大的風險問題，消費者的基本權益通常無法得以保障，而伴隨著C2C模式下的海外代購不斷地發展，該類問題變得日益突出。那么，為了能夠更好地維護這些參與C2C模式下的海外代購廣大消費者基本權益，就需相關部門加以重視，完善法律保護機制，執法部門充分運用自身的職能作用對購物平臺予以監督，全方位地維護廣大消費者的基本權益，使C2C模式下的海外代購平臺良性發展創造優質地購物及發展環境。

一、問題分析

1.在立法方面

在一定程度上，我國相關立法機關雖圍繞著海外代購制定了網絡交易、消費者基本權益的保護法律法規、海外代購食品安全、合同法、電子式簽名法等，對C2C模式下海外代購各類平臺加以約束。但是，從目前C2C模式下海外代購隔離平臺實際運行的大環境來看，對于C2C模式下海外代購各類平臺的立法制度還是存在著較大的弊端，不僅缺乏針對性，且還處于不夠完善性地狀態之中，約束作用并不明顯，難以做到從根本上維護這些參與到C2C模式下海外代購各類平臺廣大消費者基本權益，潛在的風險相對較多。

2.在行政監管方面

在行政監管方面，因國內電子商務領域起步相對較晚，各級政府職能性部門針對于網絡交易各項監管專項工作還處于滯后性的狀態之中，監管不到位地情況時候出現。因C2C模式下海外代購的商品類別眾多，以至于增加了行政監管專項工作的難度性，很難依據這些不同的代購商品開展有針對性地行政監管專項工作，以至于目前各級政府性職能部門很難圍繞著C2C模式下海外代購各類平臺，開展高效性地行政監管專項工作，監管效果不夠理想化，監管職能作用并未得以充分發揮，致使當中C2C模式下海外代購市場環境相對較為混亂，存在著眾多的潛在風險，威脅到廣大消費者的信息及財產安全。針對這一方面，還需廣大政府職能性部門加以重視，不斷地加大行政監管力度，提升行政監管專項工作的實施效果。

3.在權益維護方面

參與到C2C模式下海外代購各類平臺的廣大消費者，他們在自身基本權益維護方面也通常存在著一些問題：一部分消費者把該C2C模式下海外代購各類平臺想象的過于簡單，并未能夠猜想出其中所暗藏的一些風險，對于各類潛在風險缺乏識別能力，且維權意識相對較低。如一些消費者在C2C模式下海外代購平臺下單前期，并未細致地了解到交易流程、退換貨適宜等相關系統操作流程，在各項適宜還不夠了解的情況之下便已簽署格式合同。同時，并會索要一些發票或者保留相應電子交易的憑證等，以至于在發生一些糾紛之后影響自身維權的有效性；此外，還有一部分消費者在代購的商品接收后，并未及時打開包裹檢查商品質量，而在后期打開后才發現已經過了無理由的退貨有效期。在遇到這樣情況時，多數消費者通常會選擇自認倒霉，不了了之了，并不能夠拿起法律武器來維護自身的合法保障權益。倘若長期如此下去，便會給一些不良的C2C模式下海外代購平臺商家以可乘之機，他們大肆地聘請刷單人員來做出虛假地買家好評等，擾亂了C2C模式下海外代購市場環境，消費者的基本權益將更加無法得到保障。對此，還需參與到C2C模式下海外代購各類平臺的廣大消費者，能夠切實地提升維權意識，善于運用法律武器來維護自身的各項合法權益，不讓風險隱患滋生，不給予不良的C2C模式下海外代購平臺商家以可乘之機。

二、應對策略研究

1.加大法律法規的完善力度

針對于當前，針對于C2C模式下海外代購在立法方面所存在著的現實問題，為能夠更好地維護廣大消費者的基本合法權益，就需國家相關立法職能性部門加以重視，可圍繞著當前C2C模式下海外代購實際運營環境及廣大消費者現實的權益維護意愿等，制定出有針對性地、全面性地消費者基本權益保護法律及法規等，加大法律法規的完善力度，從根本上維護參與到C2C模式下海外代購各類平臺當中廣大消費者的基本權益。

2.確立海外代購的監管機制

為了維護C2C模式下海外代購市場秩序，為廣大消費者提供一個最具安全性地C2C模式下海外代購平臺，國家立法職能性部門應當擔起這一份責任，充分發揮自身的行政監管該項職能作用，強化行政監管專項工作的執行力度，結合當下C2C模式下海外代購市場運行環境，確立海外代購的監管機制，不要單純地沿襲以往傳統模式的監管機制，而是應當切實地迎合廣大網購消費者基本合法權益的真實訴求及意愿，依照C2C模式下海外代購這種新型地網購模式，制定有針對性地行政監管機制，細化行政監管各項工作的流程及實施要點，尤其是應當制定高效性地C2C模式下海外代購各個平臺商家的準入專項管理機制，所有商家均需在行政部門做好備案，所遞交的基礎性資料審核通過后才可進駐到C2C模式下海外代購平臺中開展交易活動。從而能能夠切實地以從準入管理上入手，從根本上降低網絡交易安全風險形成的幾率，讓廣大消費者的根本權益可以不受侵犯、得以有效性保障。

3.全面提升廣大消費者自身的維權意識

對于該C2C模式下海外代購各類平臺，倘若想從根本上提升消費者在該平臺內進行網絡交易的安全系數，僅依賴于國家立法及行政職能性部門的力量是遠遠不夠的，還需從廣大消費者自身方面入手，加大C2C模式下海外代購各類平臺消費者維權常識的宣傳力度，告知消費者維權的重要性、如何維權、維權途徑等，以能夠讓參與到C2C模式下海外代購各類平臺當中廣大消費者均可樹立正確地自我維權意識，拿起法律武器維護自身的合法權益，讓自己的基本權益能夠得以保障，不掉入至C2C模式下海外代購各類平臺商家的陷阱當中，不僅能夠自己脫離這困境，還可告知身邊的一些親屬及朋友等，以能夠全面提升廣大消費者自身的維權意識，不給予C2C模式下海外代購各類平臺不法商家以可乘之機，從根本上保證廣大消費者的合法權益，讓C2C模式下海外代購各類平臺可實現良性地發展。

4.建立在線式的爭端處理平臺

伴隨著C2C模式下海外代購這種購物形式在國內不斷地盛行發展，營造良好地C2C模式下海外代購各類平臺經營發展秩序變得更為重要。如此，便需C2C模式下海外代購各類平臺自身建立在線式的爭端處理平臺，為廣大消費者提供24小時的專項服務，為廣大消費者答疑解惑，幫助廣大消費者及C2C模式下海外代購商家提供各類爭端處理服務，對于存在著虛假、不規范行為的一些C2C模式下海外代購平臺商家，必須予以嚴懲，要將其列入至C2C模式下海外代購領域的黑名單，終身不允許進入至該C2C模式下海外代購領域，以能夠做到以儆效尤，切實地營造良好地C2C模式下海外代購各類平臺經營發展秩序，確保廣大消費者合法權益能夠得以保障。

三、結語

綜上所述，C2C模式下海外代購是當前廣大消費者購買海外商品最為便利地途徑之一，頗受廣大消費者所推崇，發展趨勢相對較好。而在這一良好地發展趨勢之下，C2C模式下海外代購還是會存在著一定的潛在風險與安全隱患，廣大消費者基本的

合法權益保障性問題還比較突出。為此，還需國家相關立法、行政監管等這些職能性部門，充分發揮自身的各項職能作用，立法部門需制定出最適宜C2C模式下海外代購的消費者基本權益保障性法律法規，行政監管職能性部門需不斷地加大監管力度。同時，所有C2C模式下海外代購平臺商家應當做好自查自檢工作，廣大參與至C2C模式下海外代購各類平臺開展購物活動的消費者應當樹立正確地維權意識，把握住維權利刃，讓維權利刃之鋒芒為其砍斷一切潛在地風險及安全因素，為廣大消費者創造一個最具安全性地C2C模式下海外代購平臺環境，讓C2C模式下海外代購領域可在新的發展時期實現良性發展。