空中乘務員客艙播音的技巧分析

陳瑩

摘要：隨著我國航空事業的不斷發展和進步，民航的工作范圍也從國內服務轉向國際化，為了迎合當前社會中外交流趨勢，保持民航高業務水平與良好的服務形象，首先要提高乘務員播音質量，通過信息的高水平播報和良好的客艙幫助，給乘客帶去舒適的旅途體驗，進而提升飛機的服務質量，促進航空事業的整體發展。本文主要分析當前形勢下乘務員客艙播音的現狀，對如何提升播音技巧列舉相關建議，僅供業界參考。

關鍵詞：空中乘務員；播音技巧；客艙服務

空中乘務員作為航空公司的形象與代言人，始終代表著航空公司的整體運營理念，在航空事業整體發展過程中，客艙服務是一項重要的衡量標準之一，并且對航空事業的發展和管理都起著至關重要的作用，所以空中乘務員必須嚴格要求自己，學習和掌握客艙播音的相關技巧，致力于提高客艙內的整體服務，將公眾信息更好地進行轉達。

一、空中乘務員客艙播音工作內容概述

空中乘務員的服務質量是保證航班整體工作質量的前提，良好的服務態度可以讓乘客有一個舒適愉悅的心情，乘務員高標準的客艙播音效果，在很大程度上可以讓乘客感受到航班的熱情，強化對客艙服務的印象水平，也可以讓乘客了解天氣情況、航班時間、航程等具體相關情況，在播報的過程中，也要求乘務員必須有一個良好的心理素質和專注的敬業精神，更專業、全面地為乘客服務。

二、空中乘務員客艙的播音技巧

（一）內部技巧

內部技巧主要指的是乘務員需要了解和熟練掌握除語言表達之外的方法，主要分為以下兩點：

第一，乘務員在播報的時候需要具備良好的心理素質和應變能力，飛機在飛行途中，經常會發生飛行不夠平穩等一些突發性狀況，在這樣的情況下，乘務員應該沉著冷靜，及時用適當的方式安撫乘客，做到臨危不懼向乘客即時播報相關訊息。此外，航班乘客的文化水平之間存在一定差異，這就要求乘務員在播報的時候注重語言邏輯和層次性，不能給乘客造成混淆和累贅的感受。

第二，乘務員在航班的播報過程中，需要提升與乘客之間的“交流感”，因為乘務員進行客艙播報的時候，不用直面乘客，只需在話筒內完成播報任務，這很容易使乘客喪失交流的親密感，因此，需要乘務員積極從乘客角度去探究思考問題，在短暫的航行過程中，致力于為乘客帶來喜聞樂見、真正關心的內容播報，及時對自己的播報情況進行反思，多角度揣摩乘客的心理，高效有序地完成飛行中的安全管理工作與廣播服務。

（二）外部技巧

1.規范語言的發音

作為一名合格的乘務員的前提，需要具備規范的普通話語音發音，語言是人類人際交流的基礎方式，也決定著他人對你的第一印象，尤其是客艙乘務員的工作，需要在短時間內將航班相關信息準確無誤地傳達給乘客，這就需要乘務員必須具備清晰的發音，規范自己的語言，如果發音上存在一定缺陷，乘客就可能會錯過一些信息，造成不必要的服務缺失。所以，客艙乘務員在選拔時要對發音規范有嚴格的審核，要求字正腔圓，發音標準。

2.選用正確語氣

擁有正確的語氣也是乘務員必須具備的技巧之一，語氣指的是在具體的情感下所表現出來的聲音形式，乘務員在客艙播音的時候，要合理把握自我情緒，以平和、穩定的態度去對待突發性狀況，進行乘客服務的時候，也要有正確的情感和熱情，使乘客有一種賓至如歸的感覺，避免怒、惡等消極情緒產生，在播報信息時要注重語氣的平緩降落，與其色彩注重溫和效果，口腔自然放松，在語氣上把握好抑揚頓挫。

3.合理控制音速

音速指的是音節發音時間的長短，即具體單位時間內所播報的字數，作為客艙服務型的廣播，語速要求一般為中速，如果偶遇緊急事件，乘務員要合理調整自己的音速，在播報處理時應該提升音速，節奏需要比平時快一些，但同時注意不能因為緊張語速過快，這樣反而容易給乘客造成緊張慌亂的感覺，乘務員應該保持沉著冷靜，把握語速，將實時情況最清楚、直接地反映乘客，維持客艙秩序。

4.科學把握重音

重音指的是相連的音節間某個突出音節的發音效果，在客艙播報的過程中，為了表達不同詞語的層次和輕重關系，需要乘務員合理把握重音表達，強化語義、突出情感表達、豐富語言色彩，對數字重音的處理也是很重要的，在播報的時候，如果數字出現較多，就需要仔細考量哪些數字是需要強調的，哪些是不需要的，不用把所有的數字都著重強調，當然，關于重音科學處理，具體的技巧還需要乘務員在長期的實踐中多加揣摩，善于總結和分析，探究屬于自己的科學發音法，以便于更好地服務于乘客。

總結：

空中乘務員是航班與乘客之間溝通的橋梁，高質量的播音效果可以讓乘客獲取舒適的旅途體驗。溫馨、親切的廣播是富有感染力的體現，是提升客艙服務的有效途徑，因此，乘務員必須嚴格要求自己，掌握規范的發音，合理科學地處理語氣調換、音節韻律和重音的把握，把控好播報時的情緒和熱情，不斷加強自我實踐能力，積極分析關于如何提升播音技巧的各項分析，致力于提升民航的服務水平。

參考文獻：

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