物業信訪工作中的思想政治工作分析

蔡可磊

摘要：通常來說，物業是指業主共同擁有的以建筑為代表的一系列基礎設施。而物業管理則是針對這部分基礎設施所設定的業主委員會，以行使自身的管理權利。在整個物業實施管理的過程中，必須要保證其管理區域內地基礎設施完善，且安全可靠，場地清潔衛生。物業信訪是基于該種管理之上，就物業無法對業主相關的建議與訴求加以滿足時，且協商無法解決，就可以通過信訪的渠道來進行完善。通常而言，物業信訪工作實際上是針對房管局的物業管理部門而言。也就是其是對區域內所有的物業公司與業主的關系進行調和，從而達到解決問題的目的。當然，在物業信訪工作中也會存在對應的思想政治工作開展，必須要就這部分工作的實現進行研究，以確保信訪工作的全面性與有效性。

關鍵詞：物業；信訪工作；思想政治工作

隨著現代社會的不斷變換，人們的居住環境也越來越好。越來越多的居民不再單單滿足于自身的居室狀況，而要求小區的整體環境。因此，業主們也通過對自身訴求的表達，來促使一些房地產商成立對應的物業管理。一般來說物業管理需要承擔小區內部的清潔、安全、秩序等問題，從而使得居住環境優化。然而，在物業管理中難免會存在一定的漏洞，從而使得業主的訴求無法得到滿足。在這種狀況下，多數業主會采用信訪的方式，來上訴至房管局的物業管理部門。房管局的物業管理在解決這一問題時，多會從具體策略和思想政治的角度上來著手。其中，以思想政治工作具有的影響最為深遠，故而，必須要加以重視。且針對其工作的開展提出切實的建議。

一、物業管理中信訪工作的開展背景

物業管理其本身是一個商業概念，也就是說，在業主對居住存在某些訴求時，委托物業管理公司來實現。而在本文中，所研究的物業管理實際上是一個行政問題，也就是說，物業管理是房管局對其所管轄區域內的物業狀況進行管理。通常來說，物業管理中信訪問題的產生相對復雜，且涉及到多個行為主體的關系。根本原因在于開放商或者物業管理公司無法滿足業主的訴求，從而使得業主采用信訪的渠道來解決問題。通常來說，涉及到物業管理的行為主體有四：第一，開發商；第二，物業管理公司，第三，業主；第四，物業管理部門。其中開發商與業主是買賣關系，而業主與物業管理公司是委托關系。前三者相互聯系，而物業管理部門從本質上是對上述三個主體進行約束的部門，也就是說，其不具備某種責任或者商業關系。在當前，業主群體擴大，開發商數量增加，物業管理公司層出不窮，且物業管理根據其居住環境的檔次高低，其具體的管理內容存在一定的差異性。這就使得當前多數物業管理工作落實不到位。故而，物業信訪工作量逐漸增加，信訪問題相對增多。

二、思想政治工作在物業信訪工作中的作用

物業信訪是調節物業管理企業或者開發商與業主關系的重要手段，也是房管局物業管理部門行使自身權利的重要方式，其能夠有效地調節業主與物業管理企業的糾紛，從而在滿足業主需求的同時，也能夠優化管理環境。在整個信訪工作的開展中，思想政治工作具有如下幾個作用：

協調矛盾糾紛。信訪工作開展的基礎就是物業管理中存在問題，也就是物業管理公司與業主存在某種矛盾。而信訪工作的存在就是為了調節這個矛盾。尤其是，在當前上述的三個關系主體數量增多，一旦處理不當，就很容易演變為社會矛盾。因此，房管局在處理這類問題時，不單單是針對問題本身，還需要透過問題，去對三者的思想進行調整，唯有思想得到提升，其出現問題的可能才會降低。

宣傳物業政策。在當前的物業管理公司運行的過程中，多數業主沒有對其運作機制以及是否符合相關政策等進行了解，只要物業管理不會出現過大的問題，且不會對自身產生一定的利益影響，多數業主都會忽視其中的訴求為滿足的問題。信訪工作的存在，能夠為業主提供更多的政策了解渠道。而思想政治工作的開展，也能夠從根本上提升業主對于物管的認知，將物管企業與物管部門分離化，從而認識到物管企業應當在何種規章制度下工作。當然，定期的實施思想政治工作，也能夠對其相關政策加以宣傳。

提升相關人員的素質。思想政治工作的開展其本質上是為了提升個體的思想素質與政治素養。因此，在信訪工作中提出的思想政治教育，能夠有效地將宣傳與教育結合起來，從而使得其在整個工作中宣傳了對應的思想政治制度，也能夠優化個體的思想覺悟，進一步優化了物管工作開展的思想環境。

三、物業信訪工作中的思想政治工作落實策略

（一）提升房管局物業管理部門的人員素質。思想政治工作的開展不同于單純的問題解決，很多概念與制度在解釋上存在很大的難度，如果工作人員缺乏較好的素養，那么其工作耐心與責任心就會存在缺失，從而使得相關主體得不到應用的尊重，在整個工作過程中，表現出極大的排斥。

（二）豐富思想政治工作的開展形式。思想政治工作是我國長期發展必須要堅持的一項工作，也是在物質社會水平提高的背景下，該項工作的重要性越高。然而，在以往實施該項工作時，人們以教育等形式為主，從而無法提起工作對象的興趣，嚴重時，還會導致其產生逆反心理。而在信訪工作中，開展思想政治工作，那么就必須要信訪問題與思想政治工作聯系起來，并且盡可能采用多元化的解決途徑，來達到陰溝的效果。

（三）加強思想政治工作的覆蓋區域。在物業信訪工作中，所開展的思想政治工作區域一般是以房管局的管轄區域為主。具有較強的行政色彩。然而，思想政治工作必須要達到一定的廣度，影響力才會提升。因此，筆者認為可以以管轄區域的企業為對象來開展，本身管轄區域的企業會存在分公司等，這就能夠使得區域覆蓋面積擴展。

參考文獻

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