口腔護理管理中風險管理的實施價值分析

王學軍

【摘 要】目的：研究口腔護理管理中風險管理的實施效果。 方法：將我院2016年11月-2017年11月治療的84例口腔科患者進行研究，按照護理方式差異分為兩組均42例。對照組實施常規護理，研究組采用風險管理。比較兩組患者的護理事故與滿意度情況。 結果：研究組護理事故發生率4.76%低于對照組19.05%，研究組護理滿意度95.24%高于對照組80.95%，差異顯著，P<0.05。 結論：通過在口腔護理中實施風險管理，加強臨床中的風險識別，降低一定的護理事故，提高臨床中的護理滿意度。

【關鍵詞】口腔護理；風險管理；滿意度

【中圖分類號】R45.23 【文獻標識碼】A 【文章編號】1005-0019（2018）20--01

0 引言

隨著臨床醫學的不斷發展，口腔醫學技術的發展也處于臨床中發展較快的狀態，在面對新的儀器與技術時，護理質量更需要進一步提升[1]。由于臨床中有較多的不確定因素，導致在護理工作中會出現較多的風險事件[2]。風險事件的出現為患者的治療效果與護士的工作均會造成較大的影響，容易造成醫療糾紛，對臨床護理工作造成一定的影響。本文通過將風險管理納入其中，內容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 抽取2016年11月-2017年11月我院口腔科患者84例，按照護理方式差異分為兩組均42例。無其他疾病影響術后預后，所有患者自愿參與本次研究。排除存在精神異常者，具存在惡性腫瘤者，智力障礙難以參加本文研究。其中對照組：男20例，女22例，年齡在20-49歲之間，平均（35.4±4.5）歲；研究組：男21例，女21例，年齡為21-52歲，平均（36.1±5.1）歲。兩組患者的基線資料對比，無顯著差異，P>0.05，可進行對比。

1.2 方法 對照組實施常規護理。對患者疾病進行一定的宣傳，講解相關知識點，并保證治療環境良好，進行心理疏通。

研究實施風險管理。1.加強對護士的風險管理認識，使得護理人員能夠認識到具體的風險內容，提高一定的護理質量，消除一定的安全隱患。2.治療前對患者的情況進行相關評估，保證治療環境的癥結與舒適，定期進行消毒，保持空氣流通；醫護人員保證良好的工作態度，樹立正確的醫風，營造良好的就醫環境。3. 參與護理前門診口腔護士需要保持良好的儀表，有一定的專業素養，在行為上做到端莊大方，技術上做到嫻熟準確，護理服務周到，注意相關文明禮儀，提高綜合素質。4. 對來檢查的患者與家屬加強思想健康教育，指導家屬護理常識，宣教關于口腔的相關知識，對于治療的患者介紹治療的過程。

1.3 觀察指標 對比兩組患者的護理事故，總發生率=（護理糾紛+護理記錄錯誤+交叉感染）/例數×100%。自制問卷調查，觀察患者的治療期間滿意度。總分100，分為滿意≥80；一般≥60；不滿意<60。滿意度=（滿意+一般）/例數×100%。

1.4 統計學處理 采用SPSS 18.0統計軟件，計量資料用表示，采用t檢驗，計數資料用百分比表示，采用檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者事故發生率 研究組患者事故發生率4.76%顯著低于對照組19.05%，差異顯著，P<0.05，見表1。

2.2 兩組患者護理滿意度

研究組護理滿意度95.24%顯著高于對照組80.95%，差異顯著，P<0.05，見表2。

3 討論

口腔疾病是目前我國較為高發的疾病類型，通常種類較多，患者有牙齦出血與疼痛的癥狀，臨床發病率較高。目前臨床中的新技術與儀器的不斷發展，患者的治愈情況處于不斷提高的狀態，但臨床的護理風險持高不下[3]。口腔處理需要有較高的質量護理，避免風險情況，緩解一定的醫患糾紛。

臨床常規未對患者實施針對性的護理干預，導致事故發生率較高，護理效果不佳。吳云雁、劉小娟、段曉芬等人研究表示[4]，傳統護理管理模式已無法滿足現今時代的護理需求，可采用護理風險管理模式，事故發生率可降低至5.00%左右，護理滿意度可提升至95.00%左右。兩者為本文結果顯示，在事故發生率上兩組對比，研究組顯著低于對對照組（P<0.05）。實施護理風險管理，在日常臨床護理工作中，由于護士培訓時對操作技術學習不夠，容易導致整體操作不強，缺乏服務意識，不能嚴格按照規定操作，容易導致醫患糾紛。通過提高護士人員對護理風險的認知度，使護士了解到自身需要風險管理，通過增加護士對理論知識的學習，提高綜合素質。護士需要對風險因素分析，并正確處理，才能在實踐中正確規避風險。因此加強工作人員風險意識學習，嚴格按照規定操作執行[5]。在護理滿意度上兩組相比，研究組高于對照組（P<0.05），通過實施風險管理，降低患者口腔方面的風險事件，更高的規避風險，減少醫患糾紛，也使得滿意度得到提升[6]。

綜上所述，通過在口腔護理中實施風險管理，明顯能夠降低護理工作中的事故，提高護理滿意度。

參考文獻

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