護患情感溝通技巧在兒科護理中的應用

罕貴蓮 馬建華

【摘 要】目的：探討護患情感溝通技巧在兒科護理中的應用效果。方法：抽取我院2017年1月至2018年年2月200例住院患兒的臨床資料進行研究，分別給予不同的溝通技巧進行溝通。結果 99%的家長認為護患溝通非常重要，對情感式溝通方式非常滿意。結論：掌握和應用護患情感溝通技巧，加強對患兒及家屬的溝通，可提高護理質量和患者滿意度，改善醫患關系，降低護患糾紛的發生。

【關鍵詞】護患情感溝通技巧；兒科；護理

【中圖分類號】R248.4 【文獻標識碼】A 【文章編號】1005-0019（2018）20--01

護士與患者的溝通是提高和改進護理質量的重要方式。隨著人們物質生活水平的不斷提高，健康意識及觀念也隨之發生變化，患兒及家長對兒科的護理工作提出了更高的要求。有效的溝通應該同時具備信息交換和情感支持兩個方面[1]。因此，兒科護士在診療活動中，不僅要用精湛的護理技術為患兒服務，而且要用真情關心、愛護患兒，用情感性溝通，去滿足患兒的要求，讓患兒保持心情舒暢，以有利于身體康復[2]。

1 資料與方法

1.1 一般資料 采用隨機的方法，抽取我院2017年1月至2018年2月200例住院患兒的臨床資料進行研究。以有一定語言表達能力的患兒作為主要研究對象。200例住院患兒中年齡最小5歲，最大10歲，平均7歲零6個月。

1.2 入選標準 發育正常，有語言表達能力的患兒。

1.3 護理過程溝通技巧與方法

1.3.1 語言溝通：語言是人與人之間情感交流的工具，始終貫穿于整個護理工作中，對不同年齡階段的患兒要采取不同的方式和患兒進行語言溝通。

1.3.1.1 第一次進行溝通時，首先應做自我介紹，向患兒及家屬介紹住院環境，適時進行健康宣教，同時了解患兒的一般情況，在恰當的時間內向患兒父母了解患兒的生活習慣，興趣愛好。在溝通開始時，護士應善于表達出自己對于患兒的關心，以取得患兒的尊敬與喜愛。

1.3.1.2 選擇合適的交流時間和話題 通常最佳的交流時間是當患兒表現出有興趣與護士交流的時候。此外，護士應注意選擇與患兒關系密切的話題，一定要注意遵循實用、切題的原則。可多用鼓勵贊美性的語言：如對小女孩可稱贊其長得漂亮，衣服也漂亮；對膽子小的患兒講一些動畫片的小勇士如何勇敢，以減少他們的恐懼感，取得患兒的配合也增強了患兒戰勝疾病的勇氣。

1.3.1.3 選擇合適的盡量接近不同年齡的音色和語調，調整好自己的情緒狀態，避免由于情緒不佳而影響說話的語調，進而對患兒造成傷害。

1.3.1.4 使用通俗易懂或患兒容易接受的詞語，說話要清晰，簡潔，確切，符合兒童的年齡和心理特點。耐心傾聽家屬的敘述，不要匆忙下結論和輕易打斷對方的話，充分理解患兒家長的心情，對患兒及家屬的提問要耐心解釋，不可搪塞或應付。

1.3.1.5 責任護士要隨時和患兒及家屬進行溝通。積極詢問患兒相關情況、主動介紹看護要點[3]。如遇患兒病情變化，物藥反應等問題，及時報告醫生并積極處理，把矛盾處理在萌芽狀態。

1.3.1.6 護士必須具備良好的心理素質，講究語言的藝術性和技巧性，在溝通中可適當用幽默語言來緩解緊張、焦慮情緒。對患兒家長的抱怨和遷怒，要能夠寬容和諒解，不與家長發生正面沖突，以免激化矛盾。一次溝通時間不宜過長，根據患兒的情況適時中止。

1.3.2 非語言式溝通 非語言式溝通又稱身體語言溝通，非語言溝通可以有多種表現形式，包括儀表和身體的外觀、身體的姿勢和步態，眼神、面部表情、手勢和觸摸等，借助這些方式表達思想感情、興趣、觀點、目標及用意，有時它與語言相比，更富有感染力[4]。

1.3.2.1 工作中護士要注重自己的著裝和修飾，帶給患兒及家屬良好的第一印象。

1.3.2.2 密切觀察患兒的情緒，體態，姿勢和手勢，以便更好地了解患兒的需求，實施恰當的護理。

1.3.2.3 在溝通時要善于運用護士應善于控制自己的感情，面對患兒時要面帶微笑，盡量不把任何不愉快情緒表現出來。

1.3.2.4 當患兒憂傷時要適當地觸摸患兒，讓他們感受到特別的溫暖和關懷。

1.3.2.5 護士應學會用目光啟動交往，用眼神表達反應。與患兒及家屬談話時，要平視對方以示尊重，還可以用護士特有的細膩和善解人意，理解領會患兒及家屬眼神中所包含的服務需求。

2 結果

通過對患兒實施有效地情感性溝通，提高了服務質量和護理質量；99%的家長認為護患溝通非常重要，對情感式溝通方式非常滿意。

3 討論

溝通是一門藝術，是必不可少的一種工作方法。良好的溝通技巧是護士的基本技能。小兒是一個特殊的群體，兒科護理工作較成人更為復雜，溝通是實施患兒護理的必要條件。兒科患者由于年齡較小，往往不能表達自己的感受和病情，生病時，家長格外緊張和焦慮，此時如與家長溝通不夠，容易產生護患矛盾。這就要求要求兒科護士必須掌握更深的護患溝通技巧，注重情感溝通。近年來護理糾紛的發生呈上升趨勢，在臨床護理工作中，護患溝通不到位直接或間接地導致了糾紛的發生，因此，加強護患溝通有利于減少護患矛盾，增加護患之間的相互理解，提高患兒及家屬對醫護人員的信任感，有利于構建和諧護患關系，促進患兒的康復。兒科護患溝通技巧是一個不斷探索、提高、發展的過程，需要兒科護理人員不斷提高、共同進步。作為兒科護士，不僅要精通專業知識和技能，還要掌握護患溝通方式與技巧，學會慎言、能言、善言，在兒科臨床工作中，通過有效的護患的溝通，增強護士和患兒及家屬之間的親和力，避免在臨床中因相互不理解而產生的誤會、爭執，防止醫療糾紛的發生[5]，既維護了患兒的利益，又有利于臨床工作的開展。

參考文獻

滿力，姜世昌.心理護理發展現狀及展望.[J]護理學雜志 ，2003，18 （1） ：77-78

陳曙光.醫務人員服務技巧.四川大學出版社.2004.5

丁廣亮.做最好的護士.中國華僑出版社.73.

寧金蓮.護士在工作中如何與兒科患者溝通[J].基層醫學論壇，2012，16（18）：2437-2438.

張玉花.淺談溝通技巧在優質護理工作中的應用[J].醫藥前沿，2012，2（7）：288-289.