我國行政溝通中的障礙與對策研究

韓柳 隗博文

摘 要：有效的行政溝通可以事半功倍，機構(gòu)中層次、部門之間的凝聚力也會更好。但如果行政溝通存在障礙卻沒有及時地解決，那機構(gòu)中行政生產(chǎn)力和服務品質(zhì)也會隨著降低。本文以“我國行政溝通中的障礙與對策研究”為題展開了較為深入的探析，目的是為了引起人們對行政溝通的重視，在一定程度上提高行政溝通的效率。

關(guān)鍵詞：行政溝通；障礙；對策

我國行政溝通中的障礙

行政個人方面

行政個人方面的障礙主要是因為傳達信息的行政人員可能因為個人價值觀或性格看待一項行政信息時的態(tài)度或看法不同，難免會在過程中會產(chǎn)生行政信息價值錯誤判斷，也就導致了行政溝通上的失敗。并且在傳達信息的過程中，如果行政人員不能夠做到換位思考，不能根據(jù)對方的表達方式來轉(zhuǎn)變自己的溝通方法，對方?jīng)]有理解行政信息中的內(nèi)容，那這樣的行政溝通必然也是失敗的。

溝通媒介方面

溝通媒介方面的障礙主要是在我國的行政機構(gòu)中，上級向下級傳達行政信息的方式仍然是以開會這一種方式。在信息傳播如此發(fā)達的時代，傳統(tǒng)的信息傳播方式的弊端暴露得越來越明顯，而傳統(tǒng)的信息傳播方式也會造成行政機構(gòu)中需要開的會太多，許多需要實際落實的政策沒有時間去完成，那么開再多的會議也只是紙上談兵。

在行政信息傳遞時，最忌諱信息失真，而在各個層級的會議召開過程中難免會有信息傳達不到位的情況，導致信息失真方面的行政溝通障礙。

行政組織方面

行政組織方面的障礙主要有行政組織結(jié)構(gòu)不合理，溝通環(huán)境不安全以及溝通方式不靈活。行政機構(gòu)中的行政組織管理制度僵化，管理時忽視了行政人員的個人性格，組織中的民主現(xiàn)象匱乏，在機構(gòu)中做一項決定時，主要還是由領(lǐng)導一個人決定，而下級的人員選擇附和的比較多，這樣的決策顯然是不夠全面，在傳播時通常會有各種各樣的問題。

因為在信息傳播的過程中因為層級復雜，每個層級聽到的信息程度不同，對信息理解的內(nèi)容也不同，整個行政機構(gòu)中各懷心思，在行政溝通時下級對行政信息的反饋有一定的失真現(xiàn)象，決策部門因為反饋信息有誤做出的決策必然會存在一定的偏差，其影響不可估量。

解決行政溝通障礙的對策

提高個人溝通能力

行政人員的個人溝通能力是行政溝通中重要的一部分。在行政機構(gòu)中，并不是所有的行政人員接受信息并理解信息的能力都是相同的，所以在行政溝通時，雙方都要尋找對方的溝通特點，及時轉(zhuǎn)變自身的溝通方法，以便達到很好的行政溝通效果。

行政人員在溝通時換位思考也是建立良好行政溝通關(guān)系的一種方法。換位思考的前提就是給予對方信任，并且以信任為基礎(chǔ)的溝通，是可以使行政人員之間相互理解，增進溝通雙方關(guān)系的一種行政溝通的萬金油。站在對方的角度來思考問題，尋找對方觀念中正確合理的部分，以此為基礎(chǔ)，不僅能夠達到雙贏的效果，還能在溝通者雙方建立起信任的橋梁，為今后優(yōu)質(zhì)的行政溝通打下堅實的基礎(chǔ)。

保證溝通媒介暢通

傳統(tǒng)意義上的行政溝通除了開會形式的口頭表達就是下達行政文件，而隨著信息時代的到來，行政溝通的媒介也可以進行一定的改變，電子網(wǎng)絡(luò)就是很好的媒介。網(wǎng)絡(luò)信息傳達的速度可以彌補傳統(tǒng)行政溝通反饋信息傳達不及時的缺點，在很大程度上縮減了傳達信息所需要的時間。在信息時代的背景下，行政機構(gòu)應該抓住機會，研發(fā)適合行政機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)平臺，構(gòu)建全新的溝通媒介。

溝通方式隨著社會經(jīng)濟的進步在不斷地創(chuàng)新和改變，溝通的形式千變?nèi)f化，且人類思維方式和理解能力存在著很大的不同，所以在溝通時如果沒有使用正確的溝通方式，那么注定這次的溝通是失敗的。所以為了避免行政溝通中的障礙，行政人員要謹慎選擇溝通的媒介和方式，保證溝通的結(jié)果。

保證組織間順暢溝通

行政溝通與行政機構(gòu)中結(jié)構(gòu)組織的建立有很大的關(guān)系，行政溝通的過程很有可能會受到行政組織中制度的限制，從而導致行政障礙的出現(xiàn)。簡化行政機構(gòu)中組織設(shè)置，不僅可以加速行政機構(gòu)做出決策，還能夠?qū)C構(gòu)中沒有意義的組織部門，減少因為各部門之間責任不明確的問題導致的溝通障礙，將組織間虛偽的部門推諉予之摒棄，帶動機構(gòu)中無障礙溝通的發(fā)展。通常情況下，信息傳播過程中經(jīng)手的部門和人員越多，信息的損失也就越大，組織中設(shè)置的部門層級越復雜，機構(gòu)中溝通的難度越大，并且組織中的層級部門膨脹越嚴重，這方面的問題暴露得越明顯。尤其是從下級向上級進行傳達的信息，每經(jīng)過一個部門，部門負責人都會經(jīng)過權(quán)衡利弊將一些信息進行篩選，篩選過后的信息才會上傳給上級部門，而這樣的信息顯然意義不大。所以，各個層級、部門之間的平行溝通必不可少，這樣可以有效減少行政溝通中行政組織方面的種種障礙。

結(jié)語

在行政機構(gòu)中，有效的行政溝通是行政工作進行重要的基礎(chǔ)條件。由于我國在這方面起步比西方國家晚，所以這方面的研究并不多。本文針對我國行政溝通中存在的一些問題提出了相應的對策，以期為我國行政組織中溝通障礙的解決提供一定的參考。

（作者單位：河北農(nóng)業(yè)大學）

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