試論茶文化背景下圖書館柔性管理的創新策略

劉淑娟

（寶雞文理學院圖書館，陜西寶雞 721016）

1 茶文化視角下的圖書館剛性管理與柔性需求

在當今人權主義的發展及新型茶企管理創新的影響下，以前的剛性企業管理制度已不再適應時代的發展，各企業開始提出柔性管理的需求。基于此，我們首先對茶文化背景，圖書館剛性管理的弊失進行審視，旨在論述其柔性管理新變的內在必然性。

1.1 茶背景下圖書館剛性管理現狀

基于茶綱的嚴謹理論及茶道中敬業的優良傳統，圖書館管理秉持其文化精髓，以“嚴謹、高效”的工作狀態為目標，對員工賞罰分明。圖書館雖作為世界知識的載體，也是文學性、藝術性的集中地，但其管理卻偏向于“理科”的嚴謹，缺乏剛柔相濟的科學機制。西方有格言，真理再向前走一步就是謬誤，我國民間俗話亦說“過于嚴謹就變成了呆板”，二者所闡釋的道理是一致的。圖書館的文獻組織建設與管理有一整套完整規范且要求嚴格的程序。在圖書館查找《茶經》借閱時，首先要查找到《茶經》所在的書籍細劃類目，即我們平時所說的索書號。大多數館采用《中國圖書館分類法》進行學科主題分類排列。書刊按知識門類分為五大部類，22個基本大類，分別用22個字母A-Z表示。圖書按照索書號進行排架，索書號由分類號與種次號組成。圖書的科學編目、排架、管理、讀者的咨詢需要館員科學嚴謹的態度，因此圖書館一直施行剛性的管理政策。但與此同時，這些工作無形消耗了工作人員的大量時間，工作量難以定量評價。隨著時代的發展及員工自主意識的提高，剛性管理已逐漸不適應當下，過度的剛性管理會令圖書館失去自身的文化氛圍，反而不利于圖書館的良性發展。因此，柔性文化策略對圖書館管理的介入，業已成為業內共識。

1.2 茶文化下圖書館柔性管理需求

柔性管理是一種新型企業管理方式，旨在“以人為本”，激發員工的主動創造性，提高工作積極性及工作效率，培養和諧、愉悅的工作氛圍。圖書館管理員每日要將讀者閱覽后隨意亂放的圖書進行歸納整理，從而花費了管理員本該可以利用的大量時間。硬性的管理措施讓員工喪失工作積極性，工作氛圍緊張。面對繁瑣巨大的工作量，消極的工作態度令工作效率也大打折扣，致使一些圖書館管理出現停滯不前，甚至混亂的狀況。綜上種種，現今的圖書館剛性管理制度有許多需要改進的地方，迫切需要柔性管理理念的注入，因此茶文化的柔性精神對其弊端的匡正可謂恰到好處。

1.3 茶綱中蘊含的團體管理理念

茶綱系統嚴謹的分類標準，使許多企業受其影響對剛性管理制度深信不疑。但細讀茶綱會發現茶綱中的所有分類及各元素，雖然是在不同章節進行闡述，但都是在一個總類目團體中。就像生物研究學的“界門綱目科屬種”，即所有其分類下屬分支，都在上屬分支的大團體中。然而現今大多企業以剛性管理為基準，實行部門競爭制，導致企業內部團體氛圍緊張。不管茶藝、茶道還是紅茶種、綠茶種都分屬茶綱類目；不管是讀者部、信息咨詢部還是信息技術部，也都隸屬圖書館的團體。過度的部門剛性獎懲管理，雖短時間內通過競爭獎勵激發了員工的積極性，但不利于企業的和諧團結，降低了企業內部凝聚力。長此以往，不利于圖書館管理的可持續發展。

2 圖書館柔性管理的分析

2.1 柔性獎懲機制分析

在茶文化人本主義的影響下，柔性獎懲機制摒棄了以往剛性管理中，以嚴格量化結果為獎懲依據的方法，而是以員工的主動創造性來作為獎懲機制的核心體現。一方面，以前的量化考核中有偶然性的因素，并且容易給投機取巧的員工可乘之機。在去年武漢首義圖書館的公眾號運營中，管理部門以員工撰寫文章的閱讀量作為考核依據。然而個別員工為得到獎勵，用低價購買閱讀量。對此現象，管理部門根本無法判定軟文點擊率的真偽，進而助長了不正之風，挫傷了真正努力員工的工作積極性；另一方面，量化的物質獎勵會扼殺員工的主動創造性，讓員工成為機械式的產出工具。柔性獎懲機制下不止有物質獎勵，更多的是激發員工內在驅動力的“精神獎勵”。如陜西省圖書館已經舉辦的優秀員工評選表彰、優秀員工采訪報道等，都是柔性獎懲機制的體現，取得了很好的、多方共贏的實效。

2.2 線性思維到非線性

線性思維是直接的、單一的，非線性思維的變化是立體的。在當今國際化潮流的推動中，茶文化擺脫了線性思維的禁錮，摒棄了以往“傳統”的標簽，與現代高科技設施相結合，打造出了制茶體驗館、茶葉觀影室甚至自助式茶社這樣的新型創新茶企項目。通過多元非線性思維的發散，茶文化的受眾群體增多，開始吸引大批年輕人，茶文化經過非線性管理策略，得到了前所未有的復興和發展?；诖?，圖書館管理也開始借鑒非線性思維?，F如今在各圖書館門口設立的自助借還系統，以及其它一些自助借閱的微型圖書館，都是非線性思維下柔性管理的體現，有利于圖書館向多功能智慧型開放空間發展，越來越表現出巨大的潛能。

2.3 強制性到主動創造性

柔性管理最大的特點就是摒棄了以往高層領導以“權力”來管理員工的方法。我們在逛各大茶店時會發現，老板往往并不在店內，都是店員主動介紹和管理店內雜事。這種柔性管理模式，可以讓員工在一個輕松、愉悅的氛圍下工作，并且最大限度的發揮員工的主動創造性。從聽老板發號施令到自己做決策也是柔性管理最具有爭議性的特點。然而在各個茶店柔性管理試點的探究中發現，柔性管理使員工的心理產生了變化，從被動變為了主動，員工工作熱情和內在思維得到了前所未有的發展。并且這種互相信任的柔性管理策略，對企業上下級關系的和諧團結起到了積極的促進作用。

3 圖書館柔性管理創新策略

3.1 組建虛擬實踐社團

圖書館的柔性管理要充分發揮非線性思維，采用一切可用方式，對圖書館的發展決策進行柔性優化。組建虛擬實踐社團是圖書館柔性決策的創新體現。第一，拓寬圖書館的人力資源管理功能，外聘專業的讀書會活動策劃人、書籍管理專家等人才，提高決策水平和管理效率；第二，將虛擬社團滲透到內部，讓內部優秀員工直接參與決策，提高員工的實踐能力和工作自豪感。圖書館在進行虛擬社團實踐的同時，只是拓寬了部門或員工個人的職能，并沒有改變原班人馬。在不增加管理層的同時，對圖書館進行柔性策劃集思廣益，促進圖書館的創新發展。

3.2 細化層級管理組織

圖書館的剛性管理是自上而下的金字塔式結構，這種模式下除各部門信息傳遞慢，決策下達程序繁瑣外，還增加了圖書館領導和基層員工的距離感。基于茶文化背景下茶企的橫向層級管理組織發展，圖書館也應細化層級管理組織，從剛性管理轉變為“網狀式”柔性管理。設置圖書館內部管理平臺APP，下級意見可直接在網絡社區發表，上級決策也可直接通過手機信息傳達。節約了開會、走流程等繁瑣程序浪費的時間，提高了圖書館的辦事效率，也增進了上級領導與各部門基層員工之間的關系。

3.3 以人為本多元決策

“以人為本”是茶道的核心，也是柔性管理最重要的依據。“人”才是企業的內在驅動力，因此必須要注重每位員工的身心健康，最大限度發揮他們的主動創造性。在決策時多考慮員工意見，體現企業的人文關懷精神。首先，決策時考慮員工的個人身心健康問題。對于身體有疾病或殘疾的員工予以特殊照顧；在一段時間高壓工作下心理疲憊的員工，企業在決策時可考慮同崗位員工輪流上崗制，使每位員工都能有一段時間放松和休息；其次，在進行決策時考慮員工的家庭狀況。例如2015年貴州省圖書館遷址時，考慮到有些員工家里有小孩或老人需要照顧，適當放寬他們的上下班時間。總之，“以人為本”就是將員工放在了第一位，這樣可以提高員工的主動奉獻精神和內在驅動力，提高工作效率及工作幸福感，在推動圖書館可持續發展的同時，保證圖書館員的穩定性。

4 結論

“以人為本”，細化層級管理，提高員工的工作積極性；柔性決策，組建虛擬實踐社團，激發員工的主動創造性。茶文化背景下的圖書館柔性管理，經過這些新鮮策略的注入，促進圖書館管理向更加高效、和諧的方向發展。當然，我們對剛性管理的一些優長也會兼收并蓄，從而做到“極高明而道中庸”，在新時代“文化自信”的大背景下，創造性做好圖書管理的新變。

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