平衡積分卡在茶葉企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用

李國(guó)新

（新疆石河子職業(yè)技術(shù)學(xué)院，新疆石河子 832000）

茶葉企業(yè)開(kāi)展茶葉產(chǎn)品的種植、制作、市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售等方面。應(yīng)該強(qiáng)化自身的經(jīng)營(yíng)管理能力，堅(jiān)持市場(chǎng)化導(dǎo)向，既服務(wù)好客戶和顧客的需求，又能夠?qū)崿F(xiàn)茶葉企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，穩(wěn)步提升茶葉企業(yè)的績(jī)效管理能力。平衡計(jì)分卡是一種機(jī)制性的績(jī)效管理工具，能夠?yàn)橄嚓P(guān)機(jī)構(gòu)或者組織搭建針對(duì)性較強(qiáng)的績(jī)效管理框架和管理機(jī)制。它有助于茶葉企業(yè)實(shí)施自身的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，分析和改進(jìn)績(jī)效管理的不足和缺陷。

1 平衡積分卡概述

1.1 平衡積分卡簡(jiǎn)介

1992 年戴維·諾頓和卡普蘭在著名的《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表了《業(yè)績(jī)衡量與驅(qū)動(dòng)的新方法——平衡積分卡》，這是全球首篇有關(guān)平衡計(jì)分卡的研究文獻(xiàn)。他們認(rèn)為平衡積分卡將績(jī)效管理劃分成了財(cái)務(wù)、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)、內(nèi)部流程以及顧客四個(gè)維度指標(biāo)，這四個(gè)層面的有機(jī)結(jié)合改善了傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)模式，有助于規(guī)范企業(yè)的績(jī)效管理體制機(jī)制。它破除了傳統(tǒng)意義上的績(jī)效評(píng)價(jià)方式，在很大程度上革新了績(jī)效管理的理念和模式。按照GartnerGroup的相關(guān)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，《財(cái)富》雜志公布了全球100強(qiáng)企業(yè)中，以平衡計(jì)分卡模式實(shí)施績(jī)效管理的茶葉企業(yè)占到了70%。除此之外，Bain&Company的相關(guān)調(diào)查結(jié)果也證實(shí)，如今超過(guò)半數(shù)的北美企業(yè)都應(yīng)用了平衡計(jì)分卡。1996年上海博意門(mén)資訊企業(yè)引進(jìn)了平衡計(jì)分卡，在國(guó)內(nèi)引起陣陣熱潮[1]。如今國(guó)內(nèi)相當(dāng)數(shù)量的茶葉企業(yè)也采取了這種績(jī)效管理模式，而且將它和本企業(yè)的具體情況結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)了自身的發(fā)展。

1.2 平衡積分卡的特點(diǎn)

平衡計(jì)分卡是一種新式的企業(yè)績(jī)效管理工具，和以往的績(jī)效管理方式相比，前者具有顯而易見(jiàn)的科學(xué)性以及優(yōu)越性。它把企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、使命、遠(yuǎn)景和企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，將企業(yè)的戰(zhàn)略和使命轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢詫?shí)現(xiàn)的測(cè)評(píng)指標(biāo)和目標(biāo)。它既涵蓋了財(cái)務(wù)指標(biāo)，但又超越單純的財(cái)務(wù)指標(biāo)，它深入地融合了成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)、內(nèi)部流程以及顧客這些非財(cái)務(wù)性的業(yè)務(wù)指標(biāo)，站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的視角，有針對(duì)性地評(píng)價(jià)企業(yè)的業(yè)績(jī)，為執(zhí)行企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略提供了必不可少的管理工具。

2 平衡積分卡應(yīng)用于茶葉企業(yè)中存在的問(wèn)題

2.1 茶葉企業(yè)戰(zhàn)略和績(jī)效考核之間的非相關(guān)性

不少茶葉企業(yè)雖然運(yùn)用了平衡積分卡開(kāi)展績(jī)效考核工作，但是在設(shè)置自身的績(jī)效目標(biāo)時(shí)，一些茶葉企業(yè)不能準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)自身的發(fā)展戰(zhàn)略和績(jī)效考核的關(guān)系，不能按照各個(gè)崗位的需求，設(shè)定科學(xué)合理的績(jī)效目標(biāo)。它們不能有效地把握和認(rèn)識(shí)茶葉企業(yè)戰(zhàn)略和績(jī)效管理的相關(guān)性?；谄胶夥e分卡的績(jī)效考核制度只是一種形式，背離了績(jī)效管理的針對(duì)性和實(shí)效性，造成了茶葉企業(yè)的績(jī)效管理和戰(zhàn)略目標(biāo)的彼此對(duì)立或者相互脫離[2]。

2.2 過(guò)重關(guān)注短期收益

茶葉企業(yè)在開(kāi)展平衡積分卡績(jī)效管理的過(guò)程中，不關(guān)注長(zhǎng)期受益，僅僅關(guān)注茶葉企業(yè)的短期效益，所以不少茶葉企業(yè)不能有效地走上可持續(xù)發(fā)展的道路。比如，不少茶葉企業(yè)認(rèn)為這種績(jī)效考核模式缺乏顯著效果，應(yīng)該獲得盡可能多的短期效益，于是出現(xiàn)了急功近利、投機(jī)取巧的心態(tài)和操作。這樣以來(lái)，過(guò)度關(guān)注短期收益，置自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)收益于不顧。雖然表面上采取了基于平衡積分卡的績(jī)效管理模式，但是這些茶企依舊過(guò)度關(guān)注每個(gè)月、每個(gè)季度、每個(gè)年度的盈利，茶葉企業(yè)績(jī)效變成了其短期行為的一個(gè)背書(shū)人，茶葉企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展變成了紙上談兵。

2.3 績(jī)效指標(biāo)比較片面

如今，國(guó)內(nèi)茶葉市場(chǎng)發(fā)展比較快，對(duì)茶葉企業(yè)的技術(shù)研發(fā)、人力資源、經(jīng)營(yíng)管理能力以及市場(chǎng)營(yíng)銷等方面提出了很高的要求[3]。部分茶葉企業(yè)在運(yùn)用平衡積分卡模式開(kāi)展績(jī)效考核時(shí)，過(guò)度關(guān)注自身的財(cái)務(wù)指標(biāo)。然而，它的財(cái)務(wù)指標(biāo)卻不能全方位地呈現(xiàn)茶葉企業(yè)自身的績(jī)效管理能力和經(jīng)濟(jì)效益水平。片面化的績(jī)效考核，讓其它非財(cái)務(wù)指標(biāo)無(wú)法找到與之相關(guān)的績(jī)效位置，導(dǎo)致了指標(biāo)錯(cuò)位的問(wèn)題。這些錯(cuò)位的指標(biāo)不能有效地發(fā)揮自身的積極效用，在很大程度上造成了茶葉企業(yè)的發(fā)展困境。

3 提升茶葉企業(yè)基于平衡計(jì)分卡績(jī)效管理的措施

3.1 規(guī)范績(jī)效管理，設(shè)定發(fā)展規(guī)劃

茶葉企業(yè)在開(kāi)展平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理過(guò)程中，應(yīng)該設(shè)定合乎本茶葉企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、期望目標(biāo)以及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，積極地整合和發(fā)揮茶葉企業(yè)外部環(huán)境及內(nèi)部資源。科學(xué)地制定自身的發(fā)展規(guī)劃，在管理層中達(dá)成廣泛共識(shí)，有序地策劃和調(diào)整自身的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略以及業(yè)務(wù)范疇，揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)。最后還應(yīng)該進(jìn)行綜合分析，結(jié)合本茶葉企業(yè)的具體情況，規(guī)劃績(jī)效管理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)該為本茶葉企業(yè)在績(jī)效管理中運(yùn)用平衡計(jì)分卡創(chuàng)造良好的條件。首先，茶葉企業(yè)應(yīng)該提升自身的經(jīng)營(yíng)管理能力，比如增強(qiáng)職員的業(yè)務(wù)技能和科學(xué)文化素質(zhì)，優(yōu)化內(nèi)控系統(tǒng)，增強(qiáng)發(fā)展能力，使日常經(jīng)營(yíng)符合茶葉企業(yè)的發(fā)展規(guī)范，才可以充分地發(fā)揮平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理作用。其次，應(yīng)該打造暢通的信息流渠道和平臺(tái)，確保真正實(shí)施平衡積分卡的績(jī)效管理。茶葉企業(yè)應(yīng)該提供詳實(shí)的數(shù)據(jù)和流程，及時(shí)反饋內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的數(shù)據(jù)和信息。有序地分析、整理、統(tǒng)計(jì)各種數(shù)據(jù)，方可循序漸進(jìn)地發(fā)揮平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理作用[4]。

3.2 調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，細(xì)化績(jī)效指標(biāo)

平衡計(jì)分卡在很大程度上更改了之前單一化的計(jì)量指標(biāo)，通過(guò)四個(gè)領(lǐng)域，對(duì)茶葉企業(yè)的績(jī)效管理進(jìn)行方向性的引導(dǎo)和調(diào)整。制定可操作性強(qiáng)、科學(xué)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)，而且將其與將其與茶葉企業(yè)的未來(lái)發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。逐步實(shí)施的過(guò)程中，循序漸進(jìn)地縮小茶葉企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、行動(dòng)計(jì)劃和正在實(shí)施的發(fā)展戰(zhàn)略與行動(dòng)方案之間的差距。有機(jī)地融合茶葉企業(yè)的內(nèi)部流程、財(cái)務(wù)、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)、顧客在內(nèi)的四大領(lǐng)域，促使茶葉企業(yè)有效地實(shí)施自己的戰(zhàn)略計(jì)劃[5]。它要求茶葉企業(yè)采取全員參與策略。茶葉企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)牽涉到茶葉企業(yè)整體的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。事實(shí)上，它牽涉到每個(gè)職員的切身利益。茶葉企業(yè)開(kāi)展基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理，既要牽涉到茶葉企業(yè)的管理層，又應(yīng)該牽涉到茶葉企業(yè)的各個(gè)部門(mén)與員工。為了有效地實(shí)施平衡計(jì)分卡模式，在設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的過(guò)程中，既要兼顧自身的發(fā)展方向與戰(zhàn)略目標(biāo)，也要關(guān)注各個(gè)部門(mén)、各個(gè)員工的經(jīng)濟(jì)利益。因此，應(yīng)該細(xì)化相關(guān)的績(jī)效考核指標(biāo)，實(shí)施工作責(zé)任制，落實(shí)到每個(gè)成員身上。只有每位成員都積極地參與茶葉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，才能讓這些指標(biāo)更有意義，更準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)相關(guān)的績(jī)效考核結(jié)果。

3.3 分解茶葉企業(yè)目標(biāo)，細(xì)化個(gè)體目標(biāo)

平衡計(jì)分卡中的各個(gè)衡量指標(biāo)，應(yīng)該服務(wù)于茶葉企業(yè)的總體目標(biāo)。第一，茶葉企業(yè)管理層應(yīng)該確認(rèn)所在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，全方位把握本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，將自身的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略和當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)密切結(jié)合起來(lái)，制定和完善本企業(yè)的總體發(fā)展規(guī)劃。第二，根據(jù)本茶葉企業(yè)的具體狀況，將平衡積分卡轉(zhuǎn)化為科學(xué)合理的、可操作性較強(qiáng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)。第三，準(zhǔn)確衡量、并切實(shí)實(shí)施這些標(biāo)準(zhǔn)，有效地評(píng)價(jià)茶葉企業(yè)中各個(gè)成員的日常績(jī)效狀況。確認(rèn)茶葉企業(yè)的績(jī)效考核方案和指標(biāo)后，應(yīng)該將個(gè)體衡量、考核指標(biāo)和茶葉企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，茶葉企業(yè)的各個(gè)部門(mén)貫徹落實(shí)茶葉企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。全方位地管理和細(xì)化平衡計(jì)分卡，協(xié)調(diào)具體目標(biāo)，使之具有較強(qiáng)的一致性，合理地協(xié)調(diào)總體目標(biāo)和個(gè)體目標(biāo)、單位目標(biāo)的關(guān)系。在實(shí)施過(guò)程中科學(xué)地把握個(gè)體差別，有效地評(píng)價(jià)績(jī)效管理活動(dòng)。茶葉企業(yè)應(yīng)該以此為基礎(chǔ)，評(píng)價(jià)平衡積分卡的實(shí)施狀況，改善它的缺陷和不足。要意識(shí)到，平衡積分卡克服了嚴(yán)格控制行為結(jié)果的現(xiàn)象，重視目標(biāo)的有效管理，制定獎(jiǎng)罰分明的績(jī)效考核制度。這樣以來(lái)，可以預(yù)防茶葉企業(yè)單調(diào)化的管理機(jī)能。

3.4 對(duì)比指標(biāo)差異，規(guī)范考核機(jī)制

茶葉企業(yè)在制定績(jī)效考核機(jī)制的過(guò)程中，應(yīng)該依據(jù)自身的總體發(fā)展戰(zhàn)略，在平衡積分卡中設(shè)立與之相關(guān)的考核指標(biāo)，有效地監(jiān)督茶葉企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的落實(shí)。在實(shí)施平衡積分卡績(jī)效考核的過(guò)程中，應(yīng)該找出業(yè)界平均值以及平衡計(jì)分卡指標(biāo)之間的差異，并適度調(diào)整這些差異，有效地落實(shí)信息反饋制度。如果茶葉企業(yè)及時(shí)反饋相關(guān)信息，有助于第一時(shí)間結(jié)合相關(guān)變化，恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整相關(guān)方案[6]。這些及時(shí)有效的溝通，會(huì)使茶葉企業(yè)的管理和運(yùn)作產(chǎn)生巨大的力量。在此基礎(chǔ)上，制定平衡計(jì)分卡時(shí)牽涉到茶葉企業(yè)的方方面面，富有成效的溝通可以確保平衡計(jì)分卡的可行性和科學(xué)性。它要求全體成員共同努力，不折不扣地執(zhí)行茶葉企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理制度和要求，切實(shí)提升自身的績(jī)效考核結(jié)果。

[1]劉莎.平衡計(jì)分卡在我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理中的運(yùn)用探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2010(17):160-161.

[2]黃偉.平衡計(jì)分卡——基于X航空公司戰(zhàn)略地圖的戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系[D].廈門(mén)大學(xué)，2005.

[3]牛亞民.基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)建分析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2009(9):7-8.

[4]黃詩(shī)怡.淺析茶葉企業(yè)在績(jī)效管理中的啟示[J].經(jīng)營(yíng)管理者,2017(23):23-24.

[5]李濤.茶企財(cái)務(wù)內(nèi)控管理績(jī)效的策略研究[J].福建茶葉,2016(8):66-67.

[6]周麗梅.茶葉企業(yè)人力資源管理實(shí)踐與創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系研究分析[J].福建茶葉,2017(10):311-312.