高校圖書館電子書閱讀推廣績效評價指標研究*

周林仙 傅文奇

（福建師范大學社會歷史學院 福州 350007）

隨著數字時代的到來，電子書逐漸為人所知、為人所用。越來越多的圖書館意識到電子書閱讀推廣的重要性，積極開展各類型的閱讀推廣活動。國內外理論界和實踐界已開始重視閱讀推廣活動的評價研究。但文獻調查中發現，國內外學者并未直接針對高校圖書館電子書閱讀推廣活動進行系統的評價研究，僅有其他類型的活動績效評價研究。鑒于此，本文擬通過分析高校圖書館電子書閱讀推廣活動績效的影響因素，運用平衡計分卡法完成高校圖書館電子書閱讀推廣活動績效評價指標的初步構建，為今后開展科學有效的閱讀推廣活動提供參考。

1 高校圖書館電子書閱讀推廣現狀

學術界對電子書有兩種理解，一種是狹義的理解，即指信息內容本身。另一種是廣義的理解，指的是除信息內容本身外，還包括與其緊密相聯的閱讀軟件和閱讀設備等。本文研究的電子書指的是以文本為基礎的數字類出版物[1]。

圖1 國內成年國民電子書閱讀率變化圖

據第14次全國國民閱讀調查結果，2016年國內成年國民上網率為73.8%，較2015年增加了3.8個百分點，通過手機上網的比例持續大幅增長。2016年成年國民圖書閱讀率為58.8%，較2015年上升了0.4個百分點，數字化閱讀方式的接觸率為68.2%，較2015年上升了4.2%。2016年成年國民電子書閱讀率為28.3%，較2015年的26.8%略有增加[2]。根據近六年的全國國民閱讀調查顯示，國內成年國民電子書閱讀率持續上升，閱讀率曲線變化見圖1。

由于電子書閱讀成為社會公眾越來越重要的閱讀形式，很多圖書館將電子書閱讀推廣列為業務工作的重要內容。2015年，在首屆全國高校圖書館閱讀推廣案例大賽總決賽中，來自四川大學圖書館的“光影閱動——微拍電子書”推廣活動[3]，巧妙利用微拍與AIDA法則（國際推銷專家海英茲·姆·戈得曼總結的推銷模式）相結合來進行電子書閱讀推廣，其較好的推廣效果有力地說明了只要采用合理的推廣方式，高校圖書館電子書閱讀推廣活動也可以取得很好的成效。當前，國內本科院校電子書借閱機的覆蓋率基本達到100%，絕大多數高校圖書館都建立了官方微信平臺，利用微博、微信等新媒體開展與讀者的互動，進行日常的好書推薦。2017年4.23世界讀書日，以“助力全民閱讀推廣，引領校園閱讀新時尚”為主題的“數字閱讀免費進高校”活動在全國各大高校正式啟動。

2 高校圖書館電子書閱讀推廣活動績效的影響因素

任何情況下，各個組織或者個人都力求以最小的投入獲得最大的產出。所謂績效就是為實現組織目標而展現在不同層面上的有效輸出[4]。績效評價則是指結合應用數理統計、運籌學原理以及特定的指標體系，參照預先設定的標準，通過定量、定性對比分析，對需要進行評價的項目在一定時期的各項效益作出客觀、公正的綜合評價，并有秩序地評價其有效性的過程[5]。高校圖書館對電子書閱讀推廣活動績效評價前，應當確定其評價指標體系。制定評價指標體系之前要對電子書閱讀推廣活動績效的影響因素進行分析。

SWOT作為一種用來確定組織或個人內部的優勢（Strengh）、劣勢（Weakness）、面臨的外部環境的機遇（Opportunity）與威脅（Treat）的一種科學分析方法，能夠將內外因素有機結合，并以此來制定未來發展戰略，是基于平衡計分卡（Balanced Score Card，BSC）的戰略績效管理的重要環節。在進行高校圖書館電子書閱讀推廣活動績效分析評價時，首先需考慮哪些因素將可能會對活動績效帶來影響[6]。因此，在對高校圖書館電子書閱讀推廣活動影響因素分析過程中，筆者將主要從四大戰略結合內在因素與外在因素兩方面著手進行分析。

2.1 優勢

豐富的數字資源、先進的技術與設備、優秀的人才、較高水平的讀者群體以及良好的服務環境等優勢使得高校圖書館比公共圖書館更容易開展電子書閱讀推廣[7]。高校圖書館主要服務群體為高校學生，相對于社會其他類型讀者而言，高校學生會擁有更多的精力去參與活動。對于圖書館而言，高校圖書館電子書閱讀推廣活動的舉辦能夠加快高校圖書館電子書資源的發展，在一定程度上緩解館藏空間的緊張狀況。

2.2 劣勢

近年來，網絡的便捷使得讀者能夠通過多渠道進行閱讀，這就造成了部分圖書館用戶的流失，形形色色的電子書APP與Kindle等閱讀器的迅速發展讓用戶足不出戶即可選擇閱讀內容。也正是由于網絡發展迅速，使得高校圖書館推出電子書閱讀較為困難，而高校用戶閱讀需求不斷降低。為了改善這一狀況，高校圖書館在不斷地推進電子書服務，如設置電子書借閱機、提供免費電子書下載服務、建設官方微信平臺等。然而，高校圖書館電子書的利用率依舊未能實現大幅度提升。

此外，由于網絡市場上電子書閱讀APP魚目混雜致使高校讀者經常會選擇去看一些沒有營養價值的作品，越來越多的高校生逐漸成為“淺閱讀”族，網絡上形形色色的電子書APP反而比高校圖書館的電子書平臺更受青睞。

高校圖書館電子書閱讀推廣活動的舉辦，不僅能夠更好地推廣圖書館電子書閱讀，更重要的是能夠引導學生去真正地領悟閱讀，享受閱讀。但不容忽視的是，閱讀推廣活動中讀者參與度整體不高，使得活動的效果并未完全體現出來。究其原因主要有兩個方面：高校圖書館推廣活動宣傳力度不足或者推廣活動本身就存在問題；高校讀者興趣不足導致活動參與度不高，最終致使閱讀推廣活動績效較低。

2.3 機遇

隨著數字時代的來臨，電子書已成為一種不可阻擋的潮流。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在2017年1月22日發布的第39次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2016年12月，國內網民已達7.31億，互聯網普及率上升為53.2%，手機網絡文學用戶規模達3.04億，占手機網民的43.7%[8]。

數字閱讀的浪潮同樣在高校方興未艾。高校學生智能手機的持有率幾乎為100%，電子書閱讀器的持有率也在逐年上升。與紙質書相比，電子書具有便于攜帶、利于存儲、信息量大、來源廣泛、容易獲得和傳播等優點，能夠滿足高校學生的“碎片化”時間要求。這在一定程度上為高校圖書館推廣電子書奠定了堅實的基礎。

2.4 威脅

了解讀者用戶的興趣愛好有助于高校圖書館電子書閱讀推廣活動的績效提升。在綜合性大學中，各專業用戶需求呈現多樣性，數字時代的來臨也使得讀者興趣與需求發生一定的變化，高校圖書館對用戶需求了解不足，電子書閱讀推廣活動針對性不足，造成讀者參與度較低。因此，對讀者的需求與興趣了解不足成為了制約高校圖書館電子書閱讀推廣的重要威脅成份。

《普通高等學校圖書館評估指標》中共有5項一級指標，19項二級指標，59項三級指標，并未將館內推廣活動單獨作為評估指標，但閱讀推廣活動對圖書館是極其必要的，這就直接或間接導致了高校圖書館領導不太關注閱讀推廣活動，大多數圖書館閱讀推廣活動從策劃到活動結束不能夠得到相應的關注與支持。領導的不重視、投入資金的不足都在一定程度上對高校圖書館電子書閱讀推廣造成一定的威脅。

3 電子書閱讀推廣活動績效評價指標的初步確定

3.1 電子書閱讀推廣活動績效評價指標的設計原則

平衡計分卡是將組織的共同愿景轉變為財務的、客戶的、內部運營的、學習與成長的四個維度組成的績效指標，該方法是20世紀90年代初由卡普蘭教授與諾朗頓研究院執行長諾朗頓組織提出的一組績效評價體系[9]。通過使用平衡計分卡法，能夠將圖書館的最終目標轉換為直觀的指標，有效改善傳統績效評價的不足。此外，結合利用關鍵績效指標（Key Performance Indicators，KPI）分解到每一個分目標，能夠使高校圖書館電子書閱讀推廣活動績效評價指標的確定更為準確。

在運用BSC進行高校圖書館電子書閱讀推廣活動績效評價指標設計過程中應遵循目的性、功能性和可操作性原則。目的性指的是從“以推廣實現推廣”的目的出發，旨在幫助高校圖書館將電子書閱讀推廣的實現建立在能夠進行統籌計劃的基礎上；功能性指的是設計的指標需適用于大部分圖書館，能夠幫助圖書館完成電子書閱讀推廣活動的績效評價；可操作性指的是指標應易懂、易用、易推廣。

筆者結合前文的SWOT分析，利用BSC導向戰略管理模式初步構建高校圖書館電子書閱讀推廣活動績效評價指標。在運用BSC的使用過程中將從四個維度出發確定與整體戰略密切相關的高校圖書館電子書閱讀推廣績效評價指標，盡可能地將高校圖書館實現電子書閱讀推廣活動的戰略愿景轉化為切實可行的具體目標（圖 2）。

圖2 戰略與目標轉化為行動的平衡計分卡模型

3.2 電子書閱讀推廣活動戰略地圖繪制

通過對高校圖書館電子書閱讀推廣活動影響因素進行SWOT分析后，面對高校圖書館所面臨的機遇、威脅，再結合自身優、劣勢，參考卡普蘭與諾朗頓對BSC以及戰略地圖的研究成果，完成戰略地圖的繪制（圖3）。

制定科學合理的戰略地圖首先必須制定戰略愿景，以高校圖書館電子書閱讀推廣活動績效的提升作為戰略地圖的出發點；其次，要將四個維度具體化，共同促進戰略愿景的實現。基于前文的SWOT分析，不難發現讀者的滿意度與讀者流通量是評價活動績效的關鍵所在，因此，顧客維度作為活動的核心置于戰略地圖的最高層，并且目標直接指向戰略愿景。財務維度最大可能地實現開源節流能夠更直接地實現績效提升，置于戰略地圖的第二層，讀者參與數量以及參與度則為“開源”的重要參考，該兩項目標均為實現讀者滿意度提高與流通量加大。內部運營維度包括了最主要的讀者管理流程與業務管理流程，如果說讀者滿意度與流通量為活動的“心臟”，那么讀者管理與業務管理就是整個活動的“大腦”，直接指向前面各個分級目標。學習與成長維度則為高校圖書館電子書閱讀推廣活動內部運營的實現奠定了基礎，是整個戰略地圖的“雙腳”，如果館員素質不高，資源老化，設備陳舊，領導不重視，那么前三層均沒有存在的可能，因此該項各分目標的目標指向為“大腦”。

總之，四個維度層面之間相互聯系，各級目標相互遞進、互為因果，并緊密相連，在很大程度上保證了后續BSC使用過程中能夠結合戰略地圖結果，實現對戰略愿景的分解，進而順利完成評價指標的構建[10]。

圖3 高校圖書館電子書閱讀推廣活動戰略地圖

3.3 高校圖書館電子書閱讀推廣活動績效評價指標的確定

運用BSC確定高校圖書館電子書閱讀推廣活動績效評價指標，能夠有效地實現高校圖書館電子書閱讀推廣活動過程的監督評價。在結合高校圖書館電子書閱讀推廣活動戰略地圖結果的同時，借助BSC的學習與成長維度轉換為推廣基礎，主要測評對象為資源、設備以及個性化服務等；內部運營維度轉換為推廣質量，評價目標是技術服務等業務流程；財務維度轉換為推廣成本，評價目標資源等購置成本以及各類型服務成本等因素；顧客維度轉換為推廣效果，評價目標為讀者用戶的滿意度以及推廣活動的有效性。

3.3.1 推廣基礎。關鍵績效指標法（KPI）描述了目標實行過程中自身執行情況，以此來推出更高層的目標。為實現更高層的目標，則要將其進行目標分解，以此來分析確定三級評價指標。

通過戰略地圖，不難發現讀者作為活動的主體，其屬性是推廣基礎的一項評價指標，讀者屬性評價則需從對讀者需求、興趣的了解度以及圖書館所面向的讀者信息素養進行。另一方面，圖書館的發展取決于館員的學習與成長、資源類型的發展，這也是圖書館未來成功的基礎，是高校圖書館電子書閱讀推廣活動成功與否不可或缺的內容，因此在活動績效評價過程中，館員素質與信息資源也是評價的重要組成部分。為了能夠在一定程度上不斷縮小高校圖書館員工的工作能力與崗位要求之間的差距，改善高校圖書館資源類型，評價指標的設計必須以這三方面為基礎。

3.3.2 推廣質量。推廣質量主要反映了活動過程內部的效率，著重關注內容為活動組織績效的好壞，尤其是對用戶滿意度有重要影響的過程、決策與行動。從績效評價的目的考慮，推廣質量評價指標的設計過程本身就是將關鍵崗位、關鍵部門、關鍵事件具體量化的過程[11]。因此，在推廣質量的評價中，需著重考慮“關鍵”二字，即活動內容以及技術支持。活動內容主題方面，要考慮是否符合自身館藏發展，如果活動策劃與自身條件不符，那么肯定無法保證活動的順利進行；另外，電子書的閱讀推廣涉及電子資源，還需考慮出版商的合作意愿。技術服務方面，則要對設備維護及時率以及推廣響應到完成時間進行測評。

3.3.3 推廣成本。傳統的平衡計分卡中，財務維度主要是從企業所有者的角度來看整個項目實行中所涉及的成本。在高校圖書館電子書閱讀推廣活動績效評價過程中，推廣成本維度是指在推廣中所投入的成本，主要包括各項資源的購置成本以及服務過程中的成本，它最終服務于推廣活動績效。為確保推廣績效實現的同時能夠有效控制財務成本，運用頭腦風暴法設想推廣成本控制過程中的各個影響因子，再結合使用KPI建立財務成本控制KPI指標魚骨圖（圖4）。由魚骨圖可以發現，如果想要實現推廣成本的控制，應主要從設備購置成本、內容購置成本、人員成本與維護成本的各項結合控制著手。

圖4 財務成本控制KPI指標魚骨圖

3.3.4 推廣效果。推廣效果作為高校圖書館電子書閱讀推廣活動績效評價的關鍵，主要體現了活動對外界變化的反映，其中讀者滿意度的高低是活動成敗的關鍵所在，因此組織活動必須以讀者用戶的價值為出發點，從讀者角度出發。對高校圖書館電子書閱讀推廣活動而言，該維度主要針對用戶視角下對活動的測評，用戶視角反映了讀者對高校圖書館電子書閱讀推廣活動的評價水平，該項內容主要測評高校圖書館在推廣活動中如何為讀者提供所需的服務、讀者對推廣活動的滿意度等。因此，推廣效果的測評應首先著眼于用戶滿意度以及活動參與流通量。

表1 高校圖書館電子書閱讀推廣活動績效評價指標

此外，活動中以及活動結束后電子書利用率提高與否，信息提供、反饋是否及時也是對活動效果測評的重要組成內容。

綜上所述，平衡計分卡中各項指標有各自特定內容，但相互聯系密不可分，表1為依據四個維度主要內容結合KPI確定的圖書館電子書閱讀推廣績效初始評價指標。

4 結語

本文通過運用SWOT分析高校圖書館電子書閱讀推廣活動的影響因素并結合BSC戰略地圖完成高校圖書館電子書閱讀推廣活動績效評價指標，但是尚未完成對評價指標的合理性驗證，筆者將在今后一段時間內繼續完成后續研究。

（來稿時間：2017年5月）

1.嚴玲艷,傅文奇.利益相關者視角下的圖書館電子借閱服務研究[J]. 圖書情報工作，2016（6）：38-45.

2.中國新聞出版研究院.第十四次全國國民閱讀調查報告[EB/OL].http://news.cnr.cn/native/gd/20170419/t20170419_5237 14239.shtml.

3.首屆全國高校圖書館閱讀推廣案例大賽[EB/OL].http://conference.lib.sjtu.edu.cn/rscp2015/download.html.

4.楊文剛.基于平衡記分卡的非營利醫院績效評估研究——以上海港醫院為例[D].復旦大學, 2008.

5.張金城,李庭燎,沈靜秋.信息系統績效評價與審計[M].南京：東南大學出版社, 2014.

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7.戴艷清.我國高校圖書館推廣手機閱讀的SWOT分析[J].現代情報，2014, 34（3）：90-92.

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