基于第三方支付平臺“銀醫通”的應用

摘 要 眾所周知，近年來，中國互聯網正朝著全民化的方向發展。微信、支付寶等新型支付方式漸漸步入人們的生活，新名詞“第三方支付”、“二維碼”也隨著電子商務的快速發展而成為時下熱詞。對于醫療事業來說，改良患者付款路徑，改進醫療服務流程，使患者看病更方便，使醫療服務讓患者更滿意，便離不開電子商務。目前，國內已有多家大型醫院嘗試采用將醫療與銀行直接掛鉤的第三方支付平臺“銀醫通”這一新興支付模式，其受到大眾支持與歡迎。基于此，本文即針對“銀醫通”在我院實施情況，對該支付模式的流程以及注意事項進行了簡要分析。

【關鍵詞】銀醫通 創新 注意事項

隨著中國老齡化的加重，看病人口增多，掛號排隊時間長、候診時間長、繳費取藥時間長、就診時間短等問題不斷涌現，繼而有關部門出臺相關政策，要求醫院做到“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”標準。在此背景下，成熟的自助服務體系與銀行卡交易模式成為醫院創新的重要方向之一。“銀醫通”作為一種可以把金融服務與醫療服務相結合，從而使跨機構跨地區看病和付費得以實現的第三方支付工具，具有很高的實用價值，為社會多方提供了便利。

1 “銀醫通”系統流程與架構

如右圖流程所示，首先，病人需要辦理銀行卡。接著，初診病人需攜帶銀行卡與醫保卡，在醫院固定前臺進行登記簽約。簽約完成后的初診病人與復診入院病人需要到自動掛號機處進行掛號（如當日掛號、預約掛號、預約取號、復診取號等業務）。掛號完成后，即可進入診室就診（需要注意的是，醫生看病順序已由電腦按先后順序整理好，在掛號機處要記清楚自己所要找的醫生），就診完成后，醫生會開出檢查單，與處方，醫院機器會自動扣除看診費用以及藥方費用，病人只需在藥房取藥后出院即可。與此同時，醫生看診的記錄也得以保存，方便醫院和適合對醫生的評估。詳細流程可見圖1。

2 “銀醫通”的系統功能

首先是銀醫通門診系統。對于大多數病人來說，看病最重要一步就是在門診掛號，醫院里的大部分“排隊現象”也都是在門診掛號處，通過銀醫通門診系統，便可實現掛號預約，取號預約，大大減少病人看病所需要的時間；另外，對于當日掛號、退費、繳費等的功能，比起用人工操作，使用計算機則更為準確，效率更高。

其次是銀醫通住院系統。在使用“銀醫通”之前，醫院患者的賬單、繳費情況、藥物使用情況，皆由人工登記并打印后交于患者，這樣不僅繁瑣，而且浪費時間。使用銀醫通之后，賬單皆由計算機處理，患者家屬可自己網絡查看，高效而且準確。

最后是院外拓展應用。借助銀行網銀、手機短信、網點ATM/多媒體等銀行資源，可以為醫院提供院外拓展業務應用，如：網銀/多媒體查詢機預約掛號、網站預約掛號、化驗單取單短信提醒等，系統為手機應用留有接口。

綜上所述，“銀醫通”功能多樣全面，涉及醫院及患者等多個方面，大大減少了看病時間。

3 “銀醫通”的應用價值

對于“銀醫通”的應用價值，筆者通過以下表格來進行分析。

通過表1可以看出，使用“銀醫通”模式能夠實現了醫院人力資源的合理配置，不僅大大縮短了患者看病的時間，提高了患者的滿意度，而且也減少了醫務人員的工作量，同時提高了醫院注冊登記的準確率與效率，因此應用價值極高。

3.1 多渠道快捷掛號、繳費

多渠道預約掛號指的是患者除了可以在最平常的醫院窗口處掛號繳費，也可以在不同自助機與網上預約掛號，因為掛號渠道增多可以大大減少了醫院中排長隊的情況發生。

3.2 促進醫院信息化建設

每一項診單都有記錄，電腦統計就診時間、看診醫生，大量的數據得到了信息化的處理，讓患者感受到醫院服務方便快捷的同時，服務準確和可靠性也得以保障。

3.3 降低醫院運行成本

在使用“銀醫通”之后，醫院以前需要使用的大量人力便被計算機所替代，成本大大降低。與此同時，醫院還可以溝通、收集病人信息，提供一些決策支持和增值類型的服務，無形中降低運營成本，并且獲得良好口碑。

4 結論

無論是銀行、醫院，還是病人，都是“銀醫通”的受益者。對于銀行來說，可以發展醫院優質客戶、歸集醫院資金，增加存款沉淀；發行聯名卡擴大發卡量，擴大個金客戶數量；通過醫院這一稀缺資源發展特色業務。對于醫院，可以減輕醫院就診各環節工作量，提高醫院就診效率，解決患者就診“三長一短”問題；可以降低醫院運營成本，提高服務水平，打造優勢品牌；對于患者，可以真正讓患者享受到“掛號、分診、處方、付費”就診流程的“一條龍”優化自助服務。總之，“銀醫通”模式的開展能夠讓多方受益，因此值得推廣。

參考文獻

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作者單位

揚中市人民醫院設備信息科 江蘇省揚中市 212200endprint