積分運營智慧化中國電信翼集分打出三步組合拳

本刊記者|黃海峰

中國積分市場尚處摸索時期，作為中國電信積分的運營方翼集分公司，通過多種嘗試，實現快速增長，著實難能可貴。

各企業在用戶紅利消耗殆盡的情況下，希望通過積分創新維系老用戶，并提升自身客戶服務水平。但是，與航空公司、酒店不同，運營商的積分系統建設和運營不易。為此，我們也看到中國電信4年前積極嘗試并成立了專業的公司——翼集分電子商務（上海）有限公司（以下簡稱翼集分）。

據了解，4年來翼集分公司一直堅定公司定位——成為全國領先的積分智慧運營平臺。2017年，翼集分公司各項積分項目均已發展到成熟階段，收入超過10億元，較2016年上漲20%，成績突出。

在中國積分市場尋找差異化特色、打開局面實屬不易，涉及模式、組織等各個環節的創新挑戰，翼集分公司能夠快速增長，難能可貴。就翼集分增長的秘密，通信世界全媒體記者近期獨家專訪了翼集分總經理陸建勛。陸建勛在電信系統積分相關領域工作近十年，是積分商業模式的開創者。

措施一：積極推動國內積分聯盟

實際上，許多公司都在建設積分系統，如超市、航空、電網等，如果將這些系統與翼集分的打通，就會有無限想象空間。翼集分公司在積分商城內打造跨行業的積分互通能力，計劃以積分互通為切入點，發展大型合作伙伴，拓展積分聯盟。陸建勛介紹，2017年，翼集分公司進一步拓展積分互通規模，不斷增加營銷活動力度和宣傳渠道入口，到2017年年底，翼集分已與9家大型集團級企業建立合作關系，實現積分互通合作，其中包括京東、平安萬里通、華潤萬家、國家電網、春秋航空等大型企業；積分互通規模也有了量的突破。

2018年，翼集分將持續拓展大型積分互通合作伙伴規模，提升積分互通業務交易量，加強多維度的積分互通宣傳力度，形成積分聯盟。

翼集分總經理 陸建勛

措施二：迅速拓展應用場景，打造積分生態

“拓展與客戶生活息息相關的各類場景，讓積分使用更便捷，積累更多元，客戶使用的頻次及使用感知都大幅度提高，這才是一個健康的積分生態。”陸建勛這樣說。

近兩年，翼集分將積分線上應用延展至線下，全面打破以往積分只能線上兌換鍋碗瓢盆的窘境。

為了提升客戶積分線下使用感知，翼集分積極拓展線下積分使用門店，截至2017年已與80多個品牌門店達成合作，包括肯德基、來伊份、元祖、哈根達斯等在內的熱銷品牌，覆蓋全國門店數超8萬家。實施“積分到店”項目，改變了中國電信營業廳傳統的兌換模式：消費者從兌換實物，轉變為進入營業廳兌換周邊多家門店優惠券，或用積分直接抵扣手機、終端或繳費金額，目前已覆蓋全國31個省份1萬多家營業廳。

除此之外，翼集分積極促進與百度糯米及拉卡拉的合作，希望真正讓積分兌換成為一種有價值的消費方式。

措施三：創新打造互聯網文娛特色服務

“互聯網時代，抓住新型年輕主力軍，才能讓公司有更長足的發展。”陸建勛表示：“翼集分公司從成立初始，就希望成為一個有趣味、有故事的積分品牌。”

從小黃雞的商標，到“為生活加分”的公司理念，都為翼集分公司打造差異化特色打下了基礎。2017年，翼集分將打造互聯網文娛特色作為一項重要工作。

除與電信內部的文娛及內容產品，包括視頻、音樂、閱讀等緊密結合外，翼集分還與騰訊鵝漫達成戰略合作，打造了鵝漫產品專區。并計劃在2018年創造自主、年輕、互聯網化的品牌衍生品，進一步加強這一差異化特色，建立與年輕客戶的情感聯結。

過去的一年里，翼集分通過多方面提升積分服務，充分挖掘了積分對個人客戶及企業客戶的雙向維系作用，不斷創新拓展積分產品功能，延伸積分各類應用場景，加強積分與客戶的聯結。

關于未來，陸建勛表示：“隨著5G時代的到來，整個市場將向更為開放、交互、互通的方向發展。在這一發展背景下，積分公司未來注定更加注重新技術的開發運用。區塊鏈作為時下較適合數字貨幣發展的技術，獲得各界關注。積分公司也將就區塊鏈技術的應用進行探索，尋求貼合互聯網化積分推廣的方式。”