萬物智聯(lián)時(shí)代的新運(yùn)營(yíng)

亞信軟件CEO |高念書

萬物智聯(lián)的時(shí)代將會(huì)驅(qū)動(dòng)一次更長(zhǎng)時(shí)期、更大范圍、更多維度的流量重構(gòu)，帶來一場(chǎng)供給側(cè)的跨越式產(chǎn)業(yè)升級(jí)和需求側(cè)更大范圍的消費(fèi)擴(kuò)張及消費(fèi)升級(jí)。

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱ABCT）的深入發(fā)展，我們正在從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代邁向萬物智聯(lián)的時(shí)代。PC時(shí)代企業(yè)所追求的是訪問量、點(diǎn)擊量、獨(dú)立用戶數(shù)等，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)依托智能終端，圍繞“人”“與人”的連接重構(gòu)了互聯(lián)網(wǎng)流量，創(chuàng)造了紛繁精彩的新服務(wù)和新產(chǎn)品，圍繞連接和數(shù)據(jù)，聚焦個(gè)人用戶的運(yùn)營(yíng)，引起了產(chǎn)業(yè)的重組和升級(jí)，創(chuàng)造了類似美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、滴滴出行、今日頭條、摩拜等各類豐富多彩的移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)公司。而萬物智聯(lián)的時(shí)代，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)要素會(huì)引發(fā)大量全新維度的流量注入互聯(lián)網(wǎng)，將會(huì)驅(qū)動(dòng)一次更長(zhǎng)時(shí)期、更大范圍、更多維度的流量重構(gòu)，帶來一場(chǎng)供給側(cè)跨越式產(chǎn)業(yè)升級(jí)和需求側(cè)更大范圍的消費(fèi)擴(kuò)張及消費(fèi)升級(jí)。每一次流量重構(gòu)的過程都是不同企業(yè)自我改造的過程，也是新興企業(yè)乘勢(shì)而起的機(jī)遇，更是全社會(huì)各個(gè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)換代的歷史進(jìn)程。

新運(yùn)營(yíng)以ABCT技術(shù)為驅(qū)動(dòng)

在萬物智聯(lián)時(shí)代，“運(yùn)營(yíng)”將是驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、終端、連接、感知和數(shù)據(jù)創(chuàng)造更大價(jià)值的關(guān)鍵抓手，我們把它定義為“新運(yùn)營(yíng)”。這是相對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的運(yùn)營(yíng)而言的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)有了很多運(yùn)營(yíng)性的實(shí)踐，比如滴滴出行，即運(yùn)營(yíng)每個(gè)人的出行，這在PC時(shí)代是沒有的，因?yàn)镻C時(shí)代以供給側(cè)為主導(dǎo)，供給側(cè)生產(chǎn)什么，就為用戶提供什么，不需要運(yùn)營(yíng)。

到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們更加注重個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，更加注重體驗(yàn)，因此企業(yè)需要了解個(gè)人用戶的需求是什么，喜好是什么，因此才產(chǎn)生了運(yùn)營(yíng)的概念，這是相對(duì)簡(jiǎn)單的運(yùn)營(yíng)，我們稱之為面向消費(fèi)者的運(yùn)營(yíng)。

亞信軟件CEO 高念書

但是萬物智聯(lián)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)必然會(huì)拓展到企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，即面向企業(yè)自身的對(duì)內(nèi)和對(duì)外運(yùn)營(yíng)。在面向企業(yè)級(jí)客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，要深刻理解企業(yè)客戶面向新形勢(shì)的內(nèi)在需求、不同企業(yè)的內(nèi)部流程和企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景等，這比了解個(gè)人用戶更為復(fù)雜。

未來，新運(yùn)營(yíng)將以ABCT技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，面向企業(yè)和個(gè)人用戶進(jìn)行雙重運(yùn)營(yíng)，即以客戶為中心，圍繞人的碎片化生活場(chǎng)景，提供個(gè)人客戶相關(guān)的場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)；以企業(yè)為中心，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)管理場(chǎng)景，提供企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)。這樣一來，創(chuàng)新企業(yè)才能把握增量入口，運(yùn)營(yíng)增量流量，穿透多層平臺(tái)，變現(xiàn)多類服務(wù)，通過產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)來實(shí)現(xiàn)技術(shù)升級(jí)和市場(chǎng)擴(kuò)張。

抓住物聯(lián)網(wǎng)的卡位機(jī)會(huì)

就目前物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)現(xiàn)狀而言，一個(gè)垂直的物聯(lián)網(wǎng)具體應(yīng)用場(chǎng)景可能是一個(gè)正金字塔結(jié)構(gòu)，底層的連接數(shù)量很多，上層應(yīng)用場(chǎng)景相對(duì)聚焦，但是對(duì)于未來物聯(lián)網(wǎng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)來說卻是圍繞底層的各類連接，上層的交叉應(yīng)用會(huì)非常多，這樣就形成上層是豐富應(yīng)用、中間是強(qiáng)壯平臺(tái)、底層是價(jià)值連接的倒金字塔產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，這種倒金字塔的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將給各類企業(yè)帶來非常多的機(jī)遇，可能會(huì)改變過去移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代幾大巨頭行業(yè)壟斷的局面，因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)將全面滲透至社會(huì)全域，各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域，不僅產(chǎn)業(yè)分散、場(chǎng)景復(fù)雜，而且覆蓋有廣度、垂直有深度，所以很難出現(xiàn)壟斷，每一個(gè)垂直行業(yè)都會(huì)有新的機(jī)會(huì)，其垂直領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)將是產(chǎn)業(yè)新運(yùn)營(yíng)的主體。

雖然目前終端、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)流動(dòng)以及跨行業(yè)協(xié)作等都還存在較多的問題亟待解決，但對(duì)于每個(gè)企業(yè)來說，最關(guān)鍵的是要找準(zhǔn)自己的定位——在物聯(lián)網(wǎng)中到底能做什么，抓住卡位機(jī)會(huì)，精準(zhǔn)快速地切入這個(gè)歷史新進(jìn)程。

圖1 新增長(zhǎng)呼喚新運(yùn)營(yíng)

圖2 物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新運(yùn)營(yíng)

對(duì)于亞信軟件而言，雖然沒有網(wǎng)絡(luò)能力、終端能力，但是我們有集成能力、運(yùn)營(yíng)能力、產(chǎn)品能力和服務(wù)能力，以及對(duì)電信行業(yè)的深刻理解和洞察，我們可以更加敏銳地發(fā)掘和構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用場(chǎng)景，這種對(duì)某一垂直行業(yè)具有深入洞察的企業(yè)，我們稱之為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的運(yùn)營(yíng)商，可以通過“平臺(tái)+應(yīng)用+運(yùn)營(yíng)”的模式抓住萬物智聯(lián)的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)和產(chǎn)品價(jià)值變現(xiàn)。

目前，亞信軟件將服務(wù)于運(yùn)營(yíng)商二十余年的經(jīng)驗(yàn)積累與ABCT技術(shù)相結(jié)合，在大數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域，聯(lián)合運(yùn)營(yíng)商助力政府機(jī)構(gòu)構(gòu)建人流公共服務(wù)平臺(tái)，尤其為重大活動(dòng)事件提供安全保障；在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，創(chuàng)新性地運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為城市管理構(gòu)建智慧消防管控系統(tǒng)，為地產(chǎn)公司、物業(yè)公司提供智慧社區(qū)服務(wù)；在車聯(lián)網(wǎng)方面，助力運(yùn)營(yíng)商為共享單車提供連接管理平臺(tái)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)單車按使用時(shí)長(zhǎng)、使用時(shí)段、使用者身份等不同維度提供個(gè)性化計(jì)費(fèi)服務(wù)；通過核心應(yīng)用軟件支撐運(yùn)營(yíng)商客戶發(fā)展新零售，進(jìn)行線上線下的渠道、觸點(diǎn)、客戶和數(shù)據(jù)整合，實(shí)現(xiàn)零售鏈、供應(yīng)鏈、服務(wù)鏈和響應(yīng)鏈的融匯貫通，創(chuàng)造新零售價(jià)值。

目前，物聯(lián)網(wǎng)的實(shí)踐應(yīng)用都處于初級(jí)階段，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求并不高。未來，運(yùn)營(yíng)必將是基于生態(tài)環(huán)境的運(yùn)營(yíng)。隨著網(wǎng)絡(luò)越來越成熟，應(yīng)用場(chǎng)景會(huì)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，物聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值時(shí)代將會(huì)到來。