百姓愿意為我開門

信息采集、入戶調查、日常溝通、收集民意……首先要從敲開那扇門開始。你的開門入戶工作進展得順利嗎？有沒有遇到過什么阻力？有什么好的經驗和技巧？

朱宗保，安徽省公安作家協會會員，三級警督，在基層一線工作十余年。曾于網易、紅袖添香等大型網站文學版塊擔任版主多年，2002年開始創作文學作品。2012年小說作品榮獲安徽省公安作家協會“文達杯”文學大賽優秀獎，2013年小說作品入選第二屆世界華文微型小說大賽，現為多家公安媒體供稿人。

本期主持人：朱宗保 插圖：賀子鈺

敲門三法

江蘇省無錫市公安局堰橋派出所 王虓

不管是安全防范、信息采集還是收集民意，第一步就是要走進轄區居民的家門，門都進不去，更遑論開展工作了。我們所集思廣益，總結推廣了“敲門三法”，取得了很好的效果。

一是一塊敲門磚。我們帶著“禮物”當做敲門磚。這份禮物是一個漂亮的無紡布購物袋，上面印了派出所的宣傳防范標語，袋里則是防盜、防騙的宣傳小冊子。上門時送給群眾，既融洽了警民關系，又能順便為群眾上堂生動的防范課。

三是上門預約單。我所民警白天走訪在家的大爺大媽，晚上則走訪上班一族。對于工作時間不固定的群眾，則會寫一張上門預約單，約定了上門見面的時間。如果群眾到時抽不開身，這張預約單上有民警的聯系電話，他可以打電話給民警重新預約見面時間。

柔性溝通

內蒙古阿爾山森林公安局 李天虹

記得有一次，我和隊長根據相關信息，前往一戶受到傳銷團伙蒙騙的人員家中了解情況。為了在工作中表現積極，我沿著狹窄的樓道，三步并作兩步登上了四樓，足足將隊長落了一個樓層。然后，沒等隊長開口，我就迫不及待地敲響了受訪對象家的房門。屋內的腳步聲很快響了起來，一個中年女性的聲音傳來：“誰呀？”我想也沒想，用“嘹亮”的貌似專業的聲音回答道：“警察辦案，請把門打開。”話音剛落，屋內一下子沒了聲響。清楚聽到我回話的隊長趕忙跑了上來，立即用手勢制止了我繼續問話。

接著，隊長用他那緩慢卻沉穩的聲音說道：“阿姨，您不用擔心，我們是公安局經偵大隊的，來您家也沒什么大事兒，就是聽說您家孩子在外面可能受了騙，想來了解一下情況。您要是方便的話就讓我們進去，不方便的話我們改日再來也成。”隊長看似隨意的幾句話，既表達了我們的來意，也消除了女主人的疑慮。門很快打開了，女主人熱情地將我倆迎了進去。

原來，女主人的兒子平日比較散漫，常和一些不三不四的人接觸，雖沒做過什么違法犯罪的事兒，但是也讓自己的母親非常擔心。剛才，我的那句話著實把這家女主人嚇到了，她還以為自己的兒子犯了什么事兒呢。幸虧隊長及時補救，才使我們的任務順利完成。

這件事兒讓我深刻認識到了“柔性溝通”的重要性，明白了與群眾打交道，千萬不要居高臨下，頤指氣使，那樣只會為自己的工作設下無數阻礙。

心誠則靈

廣東省珠海市公安局翠香派出所 李光興

參加公安工作這么多年，無論是入戶清查、調查走訪，還是進入場所例行檢查，從沒有吃過“閉門羹”。相反，我還經常在工作中受到市民們的熱心幫助。

入室工作時，要讓你的工作對象愿意為你開門，我的經驗就是要做到“三誠”，即“誠懇、誠心、誠意”。

民營高新技術企業的創立和發展，是適應當今國家發展與進步的必要條件，然而在企業的逐步完善過程中，財務管理問題日益凸顯并嚴重阻礙了企業規模的進一步擴大。財務管理能夠為企業的可持續發展提供一個前提條件，因此分析出當前民營高新技術企業的財務管理問題，并找出相應的解決對策意義非凡，值得引起相關企業人員的重視。

一是態度要誠懇。聽到有人敲門或按門鈴，屋內的人肯定會問一聲“誰呀”，如何應答對方最關鍵。在語言上，表明自己的身份和目的即可，但說話的心態、語氣是關鍵，切忌以管人者自居，用居高臨下的那種口氣說話。要用禮貌用語，而不能以勢壓人。

二是出示證件要誠心。碰到警覺性強、要求出示工作證件的群眾，切不可認為對方是有意刁難，而要心平氣和地出示自己的證件。還可以自己打開警察證，讓對方看清楚證件的具體內容，使對方感受到你的誠心。切記不要拿著證件晃一晃就收回。

三是遇阻力時要誠意溝通。遇到一時不理解、不愿開門的群眾，要向對方說明警察的法律依據，表明我們的工作不是針對哪個人，而是履職需要，是為了社會治安穩定等。只要動之以情、曉之以理、釋之以法，絕大多數的群眾是會理解和支持警察的工作的。

入戶工作的小技巧

新疆烏魯木齊公安局 謝紅

一是“搭”。社區民警在進行入戶調查時，應注意好人員的搭配。一般以兩人一組上門，社區民警可以請戶口協管員、社區干部或物業管家等與住戶較為熟悉的人員一起上門，減少入戶阻力。另一方面，有條件的可以選擇男女搭配，女性親和力較強，在入戶調查對象為獨居女性、老年人時，易解除入戶對象的戒備心理；同時，男女搭配還能夠消除對異性獨居入戶對象進行入戶調查時的尷尬氛圍。

二是“整”。社區民警在開展入戶走訪時要始終注重自身警容嚴整，規范著裝，佩帶警官證。

三是“輕”。入戶時要注意敲門的方式。在住宅小區，有門鈴的要盡量按門鈴，做到舉止禮貌、態度誠懇。敲門入戶的，要注意敲門的輕重與節奏，防止入戶對象家中有嬰孩或老人，而使其受到驚嚇，引起入戶對象的不滿。

四是“活”。針對居民在家中的時間段不同，可以在前期整體了解的基礎上，對住戶進行分類，掌握住戶基本情況，合理安排入戶時間，從而提高入戶調查的工作效率。一般情況下，對退休在家的居民白天進行入戶調查；對日常上班的居民在晚上進行入戶調查；對沒有見過面的居民和工作時間不穩定的居民，先電話預約后再進行入戶調查。在時間的選擇上，要根據不同的群體，選擇不同的時間入戶，盡量避免打擾群眾的正常生活。

五是“親”。民警在走訪入戶時可以根據居民的性別、年齡等因素選擇友善且具有親和力的稱呼。在入戶的語言選擇方面，對本地人尤其是老年人應盡量使用方言進行溝通。在恰當時間對恰當的對象使用方言，能夠迅速獲得入戶對象的好感，拉近彼此的距離，入戶調查工作也能更順利地開展。

六是“聊”。入戶調查中最重要的就是聊，通過與居民的交流與了解獲取信息、線索。社區民警要擺正位置放下身段，采取拉家常式的調查，推心置腹的交談，增加群眾對你的認同感。對于一些有特定調查目的的場所或與社區民警接觸次數多、且較熟悉的群眾以及性格外向的群眾，可以直接說明來意，詢問有關情況。對于性格較內向的居民則可以通過拉家常、侃大山的方式進行詢問了解，避免氣氛緊張。

七是“散”。注意用發散思維“以點帶面”開展工作。入戶調查的同時也可以調解民間糾紛、接受業務咨詢、進行安全防范宣傳，根據工作需要有針對性地向該戶居民了解鄰居情況，起到調查一戶、了解一塊、聯系一片的效果。

三言兩語：

寧夏平羅縣公安局城關派出所 馬曉靈 作為一名經常與群眾打交道的基層民警，我認為敲開百姓的門最先需要做到的一點，就是“搭上話”，與群眾敞開心扉嘮家常。群眾對講大道理、打官腔的民警并不“感冒”，那樣往往會造成“話不投機半句多”的尷尬。因此，民警要在走訪中有的放矢，做到會講群眾語言，也就是會嘮嗑。對將要打交道的群眾的愛好、習俗、家庭狀況、經濟收入等知根知底，用接地氣的作風贏得群眾的好感，消除隔閡和距離感。

蘭州市公安局安寧分局沙井驛派出所 宋瑞讓 以前，在普通老百姓看來，被警察找上門是件丟人的事兒，因為在老百姓的眼里，凡是警察上門，必是這家有人犯了事兒。這個扎根在百姓心中的觀念總是會困擾我們開展上門入戶工作。我在工作中就遇到過對方不愿開門和拒絕開門的情況，雖然經過努力解釋，最終事情得以解決，但工作進度也被拖慢很多。后來，我在社區公示欄里公布了自己的微信號，又建立了一個微信群，把自己所管轄區內的群眾和單位負責人都拉到了微信群里。這樣工作起來既方便又輕松，對于信息采集和入戶核查工作我會事先在微信群里發布出去，告訴轄區群眾該做些什么準備工作，并與其約好上門時間，避免做無用功。另外，我還會在群里發布一些防詐騙知識，提醒大家做好防范工作。這一系列工作下來，我也得到了轄區群眾的認可，在之后的工作中也如魚得水。

湖南省株洲縣公安局南洲派出所 楊晉峰 剛到派出所時，我經常記不住人，記不住地方。后來我決定在每次出警過程中，如果遇到在老百姓家中處理警情時，我都會盡量記清楚這個群眾的名字、年紀、職業、家庭住址、家里有幾口人。我用心記住每一個和我打過交道的群眾，與他們至少混個“臉熟”。這么多年基層工作干下來，走來走去、跑來跑去就是那么幾個地方，與不少人越來越熟。俗話說：“熟人多，好辦事兒。”我的工作也就干得更加得心應手了。哪怕碰到不認識的人，我也能在附近找到我熟悉的群眾，請他們幫忙介紹認識，這對我的工作起到了很大的幫助作用。除此之外，對于轄區所有村干部的家庭情況我也非常熟悉。我把他們當做朋友，充分利用他們對村里人熟地熟的優勢。有時，遇到一些追逃工作，需要村干部帶路時，我們都會邀請轄區村干部一同與我們入戶走訪了解情況。而且，許多時候，我們都是借助村干部的力量將逃犯的住址摸清楚，再部署行動抓人。

主持人評述：

如今，從不和陌生人說話，到不給陌生人開門，老百姓的生活圈似乎在鋼筋水泥的包圍中變得越來越窄。但換個角度看問題，這種情況也可以理解成是人們為了尋求安寧、享受生活以及安全意識提高的表現。所以，即便是警察，如果沒有一定的溝通技巧，想讓老百姓心甘情愿給你開門，那也是行不通的。

實際上，警察入戶的目的，絕大部分是為了采集信息、宣傳防范、調查情況和調處糾紛等一般性工作，或者說是柔性工作。但在敲門之前，掌握一些老百姓的心理動態很有必要。

對于很多老百姓來說，首先是“多一事不如少一事”，只要不是自家的事情，基本上不想和誰扯上關系。警察上門，肯定不是送快遞的，必有所圖，所以本著“不招惹是非”的心理，不情愿開門。

其次是為了保護個人隱私。家是私密空間，不管是誰，一般人都不想讓人隨便進；同時，警察需要了解的信息有時比較多，難免會有對方不想透露的，所以不情愿開門。

最后則是對警方工作存在著不理解。毋庸置疑，不理解就沒有支持。比如說某人頭天因違章被罰款扣分，次日就遇到警察上門宣傳防盜，滿心的不悅尚未散去，怎會開門？

當然，中國老百姓是講人情的，正所謂“人熟三分巧”，不管是天然熟、自來熟還是半生不熟。所以，警察要想讓人家愿意開門，首先得提升自己的素質修養和溝通能力，做到“三懂五會”。三懂，即懂習俗、懂禮貌、懂規矩。五會，是會察言觀色、會噓寒問暖、會共同話題、會答疑解惑、會換位思考。具備了這些基本功，讓百姓給你開門相信也不會是什么難事兒。

其實，老百姓最信任最依賴的人是誰？說到底還是警察。我們只要把這種信任扛在肩上，變為擔當；將這些依賴裝在心里，化為真情；敲個門，還真不算個什么難事兒。