供電企業電費管理與電費核算面臨的不足和提升途徑

楊凱 王敬 夏翔

摘 要：電力能源是人們日常工作、生活的重要保障之一，因此電力公司需不斷提高自身的管理水平，從而為人們提供更優質的服務。在進行日常管理時其中一項重要的工作便是電費的管理，合理的開展電費管理工作，有利于提高電費核算的正確性，降低電費差錯率，從而保障企業自身的經濟收益，并獲取社會信譽度。因此本文分析了電力公司在日常電費管理工作中存在的問題，并提出了部分解決措施。

關鍵詞：工作態度；監督機制；核算方案

1 電費管理過程中存在問題

1.1 財務和營銷管理難以協調統一

電力公司在進行電費管理工作時，往往出現營銷部門與財務部門的數據不相符的情況，致使應收電費和實際電費間存在差異，增加了電費差錯率。不僅影響到電力企業和用戶的經濟利益，還易失去用戶的信任度。導致該問題發生的原因可參考幾下幾方面：缺乏有效的電費管理機制，工作人員的日常工作行為無法收到有效制約。致使財務部門為按時完成工作指標，往往虛報費用。部門與部門之間缺乏相應的有效溝通，營銷部門按照實際的電費為計量標準，導致兩個部門的數據不相符。對壞賬的處理方式缺乏統一性，從而導致相應的記錄時間等也不相同。

1.2 應收電費賬齡未能有效界定

電力公司在進行日常的電費管理時，受相關的計費軟件功能上的限制，營銷部門在進行業務查詢時無法對虧欠費用的時間和數據進行較為詳細的了解，而是僅能指導該用戶是否存在電費虧欠的情況。該限制使得電力公司對于欠費時間過久的用戶無法進行有效的管理，進而增加了工作難度，易導致電力公司的經濟受損。因此對計費軟件應及時更新，從而使其具備更多的功能，更好的滿足實際工作的需求，實現電費的有效管理。

1.3 核算人員管理問題

隨著人們對電力需求的增加，使得電力公司擴大了規模。其工作人員部分來自院校的畢業生，部分工作人員來自其他行業，還有部分工作人員為農電體制改革后來企業工作的農電工。致使人員結構復雜，且受教育程度不同、綜合素質不同。這就導致部分工作人員缺乏相應的專業知識和責任感，從而無法勝任所任職的工作崗位的工作內容。部門綜合素質較差的工作人員為謀取個人利益，篡改數據，嚴重影響到電費核算的正確性，影響到電費管理的質量和效率。

2 保障電費核算規范性的措施

2.1 堅持負責任的工作態度

相關的工作人員是開展電費核算工作的主體，并直接決定著工作的質量和效率。電費核算工作具有一定的復雜性，且工作量大、工作難度較大等特點。并且該工作不僅是進行數據的處理和計算，還需根據用戶用電情況等對配電變壓器的實際運行情況進行分析，從而及時發現其中存在的問題并及時解決等。因此工作人員需要具有較高的責任心，從而保障其在日常工作時按照相應的流程開展工作，并遵循相應的工作標準。進而保障核算工作的質量和效率，為用戶提供更優質的服務。所以電力公司除了要對工作人員進行專業知識的培訓外，還應進行思想道德方面的培養，不斷提高其道德品質，增強其法律意識，并提高其責任感。

2.2 完善電力企業內部監督體制

在電力公司的日常工作中，建立相應的監督機制并不斷進行完善，有利于對工作人員的日常工作行為進行有效制約。并通過該監督機制對公司的日常運營進行監督，從而有效避免部分員工謀取個人不合法的利益，避免財務人員虛假報賬等不良行為。并通過監督機制對工作人員的日常工作起到督促作用，有利于提高其責任感。在完善監督機制的基礎上制定相應的獎罰措施，對表現優秀的員工給與一定的獎勵，從而起到激勵員工的作用，有利于提高員工工作的積極性和上進行。對違法亂紀、玩忽職守的員工進行相應的處罰，從而起到警示作用，避免其他員工下次再犯相同的問題。有利于提高電費管理的質量和效率，進而保障電力企業的正常運營。

2.3 深化對電力核算職業的理解

企業要加強對企業內部成員的專業培訓，明確企業內部人員對自己職位的深入理解，提高服務質量，不斷拉近自己與客戶的距離，真誠主動的同客戶進行交流，耐心回答客戶的疑問，與客戶開誠布公、坦誠相待，讓客戶明白本職位工作的內容，從而有效的與客戶建立良好的合作關系，在日后工作開展過程中，客戶自然會積極的配合相關工作的開展，進一步提高企業員工的工作效率，推動企業經濟的發展。

2.4 制定有效合理的電費核算方案

電力企業經營者要立足社會現實，在仔細分析用電群體的差異性的基礎上，有側重點、有針對性的制定與之相適應而行之有效的電費核算方案。如農村用電相比較于城市用電，無論是在管理體制還是在電費核算上都同城市有著較大的差距，甚至遠遠落后與企業公司發展的基本要求。傳統的手抄電表、人工收費等環節的存在大大增加了電費核算的誤差，電費數據欠缺準確性和規范性，時效性較差，因此，農村電費體制改革顯得尤為重要，自然而然，其電費核算體系也必須相應的進行轉變，在逐步轉型的過程中，要嚴格參照城市用電體系的發展，借鑒城市管理用電體系的經驗，立足于農村的社會現狀，有針對性的合理采納吸收管理城市用電體系的先進之處，建立一套完備的適合農村的用電管理體制，并采取相關的電費審核方法，減小電費數據誤差，更好的、真實的反映電力市場發展狀況。

3 電費管理的創新模式

首先需要將客戶的觀念進行有效的轉變。通常用電客戶有所欠費，一般都是因為企業在社會當中發展沒有良好的效益，在企業內部沒有多余的資金進行周轉而遇到了困難，那么電力公司就需要通過有理有節的相關措施進行整改，將電費的回收周期進行有效的縮短，利用這種方式將部分客戶惡意欠費的行為進行有效的扭轉和調整；其次需要有效的將員工觀念進行有效的轉變，在具體的處理過程當中需要全面堅持“以人為本”，企業通過有效的人文關懷以及將員工的福利進行有效的提升等多種形式，將員工自身的凝聚力以及面對企業的忠誠度進一步給以有效提升，而且還需要進行績效考核，針對用電管理考核更是需要進一步給予全面加強，提高所有員工的責任心和自主性。

4 結束語

電費管理是電力企業日常管理的重要內容，合理的電費管理制度，有利于促進電費管理工作的規范性和可靠性。保障電費核算的正常開展和其結果的準確性，從而使企業的經濟利益和用戶的經濟利益得到有效的維護。因此在實際的電費管理工作中，應完善內部的監督機制，從而對工作人員的日常工作行為進行有效的制約，避免部分工作人員謀取個人不合法利益。加強對工作人員的培訓，使其具備相應的專業知識和職業技能，并提高其工作的積極性和責任心。制定合理的電費核算方法，提高核算的質量和效率。

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