智能抄核環境下降低電費差錯率的措施

夏翔 俎立丹 孟偉

摘 要：隨著社會的發展和不斷進步以及現代化建設的開展，人們對電力的需求日益增加，在一定程度上促進了電力行業的發展和進步。在市場經濟體制下電力市場競爭日益激烈，雖然為電力企業的發展帶來挑戰但也帶來了發展的新契機。在電力企業的日常管理中一項尤為重要的工作便是電費差錯率的管理，為有效降低電力公司的電費差錯率，從而保障企業的經濟收益。需要對電費差錯進行較為全面的綜合性分析，找尋出現差錯的原因，從而制定切實有效的措施，降低電費差錯率。促進電力企業管理質量和效率的提升，促進自身的發展和進步。

關鍵詞：智能抄核；綜合素質；規范管理

以往的人工抄表的方式具有工作量大、工作具有一定的復雜性且工作效率低下等弊端，極易因工作人員自身原因導致錯抄、漏抄等現象，并且不利于防止竊電。長此以往使得電費差錯率增加，為電力企業帶來了巨大的經濟損失。如今國家電網不斷提高自身管理的精益化、智能化和現代化程度，從而促進自身服務質量和服務效率的提升。為更好的滿足用戶的用電需求并降低電費的差錯率，智能抄核系統走入大眾視野。應用該系統可以將隊列控制、作業監控、任務自動調度等功能有機結合，從而提高抄核業務的質量和效率，實現電費差錯率的有效降低。

1 電費差錯率現狀及差錯電費的特征

1.1 電費差錯率的現狀

為在競爭日益激烈的市場中占據有利地位，電力公司不斷開展內部改革，完善自身的制度和規范。在一定程度上降低了電費的差錯率。但是隨著人們對電力需求的增加，以及用電用戶的增加，近年來仍舊發生電費差錯率的現象，因此，電力公司在電費差錯率的改善上仍需積極采取措施。

1.2 差錯電費的特征

對以往的電費管理工作進行分析和總結，得出不完全統計差錯電費主要具有這幾點特征。首先差錯電費通常高發與電力公司較多、抄表人員較多的地區，抄表人員采用輪崗制度工作，不同人員換崗時交接不徹底，極易增加電費差錯率。通常情況下是居民用戶或低壓用戶易出現差錯電費。差錯電費通常不過超過一萬千瓦時電力所涉及的電費。最易導致差錯電費的是抄表人員進行日常工作時出現錯抄、漏抄、估抄等。用戶檔案存在錯誤或安裝電表出錯也是導致差錯電費的主要原因。將以往的電能表拆除，并安裝上智能電表時出現接線錯誤等，都易導致差錯電費。

2 電費出現差錯的主要原因

2.1 電力工作人員業務能力和綜合素質不高

電力公司中相應的工作人員的日常工作行為對電費結果有直接影響。部分電力公司的抄表人員、電能信息核查人員、電費核算人員等相關人員缺乏相應的專業知識和職業技能進而導致無法勝任所在崗位的工作，影響電費結果，導致差錯電費。部分人員雖然專業知識和職業技能較好，但是自身綜合素質較差，缺乏工作的熱情和責任性，進而在工作中馬馬虎虎，導致結果出錯，增加了電費差錯率。部分工作人員未按照相應的標準去工作，對規范缺乏應有的重視，致使日常工作行為不受約束，從而影響電費核算結果。

2.2 電力營銷管理系統不夠健全

電力公司在進行錄入電力營銷信息并管理時，若出現差錯則會導致用戶的相關信息備案資料、計量設備資料等不符合實際情況，進而影響到電費的核算環節。如錄入用戶繳費賬號時出錯，則導致扣取電費時扣取的是其他用戶的費用，或查無此戶則無法補上這部分費用。用戶與用戶之間進行計量設備的交換，也是影響電費的原因之一。電力公司的電力營銷系統未能及時更新，致使使用的計費倍率與實際的倍率不同，進而導致差錯電費出現。進行業務擴展后，未能及時對用戶進行歸檔整理等進而導致電費漏記。導致這些問題出現并最終影響到電費差錯的主要原因便是缺乏完善的電力營銷管理系統。

2.3 用電計量設備上的差異

一般情況下，有些用電計量設備是由產業公司來安裝的，有些是由普通的電工來安裝的，有些時候由于電力工作人員自身的技術能力不過硬，或者是相關工作人員在進行驗收的時候不夠仔細，都可能會造成計量設備在接線的時候出現錯誤，從而造成差錯電費的產生；另外，用電計量裝置本身出現故障也會造成電費差錯，故障的原因一般都是設備老化，并且沒有進行及時更換等引起的。

2.4 沒有做好電費的復核工作

電費的管理工作比較復雜，由于用電客戶比較多，工作的時間又比較集中，所以在用電信息數據上經常容易出現差異。可是在實際的電費管理工作過程中，對于電費管理各方面的復核工作也是至關重要的，如果復核工作沒有做到位，很有可能因為工作人員的粗心大意造成電費差錯的產生。

3 降低電費差錯率的方法和對策

3.1 提高工作人員的綜合業務能力和素質

電力企業應該針對企業內部的具體情況做出相應的培訓計劃，加大對工作人員的業務培訓力度，提高他們學習的積極性，養成他們主動學習的習慣，促進工作人員綜合業務能力和素質的提高，從而在電力工作過程中不斷降低電費差錯率。

3.2 對抄表工作進行規范化管理

目前，隨著科學技術的不斷進步，手工抄表作為一種傳統的抄表方法已經沒有辦法滿足用電客戶的需求。所以電力企業要根據企業內部的實際情況對抄表方法不斷進行更新，盡量采取現代化的抄表儀器，這樣不但能提高工作效率和工作質量，還能減少在抄表過程中的誤差，從而降低電費差錯的產生。

3.3 重視抄表的復核工作

在電費管理的過程中，各個環節的復查工作都至關重要，尤其是在抄表的過程中，抄表人員更要做好復核工作。抄表人員在填寫抄表數據之前，一定要利用抄表器上的自檢統計功能，檢查一下是否有漏抄的現象發生，確定無誤后再將數據上傳，如果有漏抄現象一定要及時進行補抄。

3.4 檢查好用電計量設備

在抄表人員工作過程中，首先一定要確認好用電計量設備是否正常，如果一旦發現問題，一定要及時回單位報告，盡快檢查出設備問題產生的原因，并做好故障排除的工作。對于那些需要臨時用電的用戶，供電所應安排好專門的人員負責，進行合理化調配、使用臨時的用電計量設備，并對該區域的用電計量設備進行統一登記和管理；另外，還要嚴格檢查用電客戶自備的用電計量設備，自備設備必須要符合相關檢定的標準，并嚴格按照電力企業的有關規定來使用。

4 結束語

據不完全統計，我國每年均因電費差錯率為電力公司、電力用戶帶來巨大的經濟損失，不利于電力公司的發展和進步，為部分居民的日常生活帶來負擔，并降低了電力公司的社會信譽度。因此為保障電力公司和用電客戶的合法權益，電力公司應提高對電費差錯率的重視。分析并總結造成電費差錯率的原因，根據自身情況和居民用電情況等實際情況，制定相應的措施，不斷優化智能抄核的校驗規則，規范業擴工單，通過智能抄核系統的智能審查功能甄別電能電費審查的各個環節中存在的異常，并由工作人員進行現場核查和反饋。對既有的相關工作人員進行智能抄核的專業知識的培訓，從而加強工作人員對該操作流程的認識和深刻理解。

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