電力企業(yè)在新時期如何做好大客戶業(yè)擴報裝服務

陳昕 孫瑩 王瑩

摘 要：隨著社會的發(fā)展以及國家綜合實力的提升，越來越多的電力企業(yè)出現在了人們的生活中，為國家建設與發(fā)展提供有利條件的同時，推進著國家可持續(xù)發(fā)展。近年來，很多電力企業(yè)都對客戶業(yè)擴報裝的開展進行了深入研究，并對其中涉及到的服務原則以及理念等進行多層次探討。但是任然有一些問題出現在客戶業(yè)擴報裝中，影響電力企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展，所以需要相關部門能夠提高對這方面的關注。本篇文章就電力企業(yè)在新時期如何做好大客戶業(yè)擴報裝服務進行簡單論述，希望能對相關人士研究有所幫助。

關鍵詞：電力企業(yè)；客戶；業(yè)擴報裝；服務

大客戶業(yè)擴報裝服務工作是現階段電力企業(yè)發(fā)展過程中不可缺少的重要內容，與人們的用電質量以及經濟利益有著緊密聯系。在近幾年的發(fā)展中，很多電力企業(yè)都對新時期下的客戶業(yè)擴報裝服務進行全方位探討。一方面是由于傳統老套的服務模式與理念已經不能滿足現階段電力企業(yè)發(fā)展需要，相關部門應該對原有服務模式進行更新升級。另一方面是由于客戶業(yè)擴報裝服務過程中會受到一些因素影響而出現問題，需要電力企業(yè)能夠根據實際情況，對其中問題進行優(yōu)化處理，提高服務水平。

1 電力企業(yè)大客戶業(yè)擴報裝服務的概述

1.1 業(yè)擴報裝的概念

在電力企業(yè)運營發(fā)展中，業(yè)擴報裝業(yè)務主要是指電力企業(yè)中客戶供電企業(yè)進行用電申請到實際電力供應運用的全過程中，電力供應企業(yè)進行電力供應開展實施的所有工作業(yè)務流程的總稱。電力企業(yè)業(yè)擴報裝業(yè)務的主要工作流程包括進行電力用戶用電申請的受理、以及進行業(yè)擴報裝現場勘查實施、確定并進行供電方案的答復、受電工程設計單位的資質審查、受電工程設計圖紙審查、施工單位資質審查、受電工程施工檢查、工程竣工驗收、供用電合同簽訂與裝表接電應用等。

1.2 業(yè)擴報裝的原則

首先，統一受理，一口對外?？蛻粼谏暾埿卵b或增加用電時，各服務窗口負責統一進行受理，把握內轉外不轉的原則，協調組織有關部門完成業(yè)擴報裝工作。其次，限時辦結，便捷高效。以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程 ，精簡辦理手續(xù)，加強時限控制，縮短辦理周期，提高業(yè)擴報裝辦理的服務質量。最后，三不指定，公開透明。將客戶受電工程市場向社會開放，公布業(yè)擴報裝的辦理程序、服務、收費標準，明確收費依據。對具有資質的設計和施工單位信息進行公示，列出持證企業(yè)名單的詳細查詢方式，供用電客戶自主進行選擇，不允許指定設備供應單位。

2 提高電力企業(yè)大客戶業(yè)擴報裝服務水平的措施

2.1 注重經理負責制的實施

業(yè)擴報裝是一個復雜的過程，電力企業(yè)經理必須加強對業(yè)擴報裝過程的認識，提高為受電用戶服務的觀念，提高企業(yè)各個部門的協同工作能力，營造出各部門圍繞電力客戶為之服務的分為。

業(yè)擴報裝工作任務巨大，企業(yè)經理必須提高認識，全力以赴，建立業(yè)擴報裝協同體系和管理體制，全力報障受電用戶的利益。建立經理負責制度，能提高客戶經理的責任意識和服務意識，明確工作目標，積極調度企業(yè)中各個部門，做到明確分工，責任明確，實現業(yè)擴報裝工作的高效運作。

客戶經理應在用電申請受理、現場勘查、確定并回復供電方案、對受電工程設計單位進行資質審查、對受電工程設計圖紙進行審查、施工單位資質的審查、受電工程中期檢查、竣工驗收、簽訂供用電合同、裝表接電這些環(huán)節(jié)中認真負責，做到全程服務，杜絕一些違規(guī)操作。經理負責制度可以避免業(yè)擴報裝中多個環(huán)節(jié)引起的工程混亂問題，高效地提高服務水平，實現業(yè)擴報裝流程順暢，提高業(yè)擴報裝工作的效率。

2.2 注重日常服務管理水平的提高

電力企業(yè)客戶業(yè)擴報裝服務工作中會涉及到很多方面的內容，比如企業(yè)與供電公司之間的合作、客戶得溝通交流以及服務團隊的管理等。而在這些工作在開展的過程中，難免會受到外界因素或人為因素的影響而出現問題，導致服務效率與質量達不到標準要求。所以要想保證客戶業(yè)擴報裝服務工作整體水平，那么就要注重日常服務管理的研究。

首先，電力企業(yè)相關部門需要對業(yè)擴報裝服務過程中涉及到的準則以及途徑等進行全面的掌握。相關服務團隊需要按照規(guī)范的流程步驟進行工作，同時還要及時發(fā)現服務工作中存在的問題，這樣才能在最大程度上降低不利因素對服務質量的影響。

其次，電力企業(yè)業(yè)擴報裝服務團隊需要對各個環(huán)節(jié)的工作職能以及服務要點進行全面的了解與掌握。在日常工作中，服務團隊不僅要做到靈活的處理與客戶之間存在的問題，選擇合理的服務方式，同時還要對客戶的反饋情況進行進行全方位了解，這樣才能有效的提高服務效率與質量。

最后，電力企業(yè)在進行業(yè)擴報裝服務的過程中，需要對其他企業(yè)的服務情況進行相應了解，對于一些服務流程以及優(yōu)惠政策等，都要進行細致研究。另外還需要對相應的服務管理手段進行更新完善，優(yōu)化管理模式，從而為電力企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展奠定良好基礎。

2.3 注重監(jiān)督評價機制的建立

高效監(jiān)督機制的建立是企業(yè)提高業(yè)擴報裝水平的重要保證，電力企業(yè)要隨著業(yè)擴報裝工程進行定期的監(jiān)督檢查，向電力企業(yè)反饋監(jiān)督結果，以便于及時解決報裝過程產生的問題。供電公司與受電用戶建立長時間的合作，由供電公司和受電客戶共同選購施工材料、共同設計供電方案。業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)多，流程復雜，中間環(huán)節(jié)易出現問題，所以應嚴格落實責任追究制度，對出現問題的環(huán)節(jié)，嚴格追究相關負責人的責任。

2.4 注重新型服務管理模式、技術的應用

另外，電力企業(yè)還需要注重新型業(yè)擴報裝服務模式及技術的應用，通過對服務模式進行更新完善，發(fā)揮技術手段的價值來進一步提高客戶業(yè)擴報裝服務水平。由于現階段很多先進的技術手段會被應用到各行業(yè)發(fā)展中，相應的管理模式也會發(fā)生改變。所以電力企業(yè)業(yè)擴報裝服務團隊需要對新型管理模式的應用原則進行全面掌握。

對于新型技術手段的應用，如智能技術、信息化技術等，都需要進行實際操作與演練。相關服務團隊還需要在日常工作中注重新型服務模式的分析與研究，以此來提高服務管理模式的應用價值，發(fā)揮技術手段的真正價值。

3 結束語

如今，很多電力企業(yè)在發(fā)展過程中，都會對大客戶業(yè)擴報裝服務的開展要點進行全面的了解與掌握。對于服務過程中存在的難點問題，企業(yè)相關管理團隊也會根據實際情況，對問題產生的原因進行細致研究，并制定出合理的解決方案，降低不利因素對業(yè)擴報裝服務質量的影響。但是仍然有些許電力企業(yè)經營管理過程中，會忽視客戶業(yè)擴報裝的重要性，導致很多問題出現在了實際工作中，阻礙了電力企業(yè)整體發(fā)展。因此在未來的發(fā)展中，電力企業(yè)一定要對大客戶業(yè)擴報裝服務的開展進行深入研究，注重新型服務理念的應用，這樣才能為電力領域發(fā)展助力。

參考文獻

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