心理咨詢技巧在輔導員談心談話中的應用研究

梁喻嘉 張文靜

【摘 要】心理健康教育是高校輔導員的工作職責，談心談話是重要手段之一，有深遠的教育意義，但目前也存在諸多問題，導致效果欠佳。心理咨詢工作經過多年的實踐，取得較好的效果。談心談話與心理咨詢雖有本質的差異，但有著相似的方法、目標和原則等，因此心理咨詢工作的經驗和優點可運用于談心談話來提升談話實效。

【關鍵詞】心理咨詢；談心談話

中華人民共和國教育部令第43號《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》中明確規定輔導員的工作職責包含心理健康教育工作，而談心談話是重要手段之一，高校輔導員通過談心談話工作，有效的了解學生的動態，對學生的學業、情感、思想等方面存在的問題和面臨的困擾進行引導和教育，引導其樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，幫助其實現健康發展的活動。高校心理咨詢是開展心理健康教育的途經之一，主要以會談為主，不僅可以緩解學生心理壓力，同時也有效地干預學生心理危機。

一、心理咨詢與談心談話的關系

雖然輔導員談心談話和高校心理咨詢來源有差異，但是二者之間存在很多相同點，在對象、目標、原則和方法上有著許多互通之處。談心談話和高校心理咨詢的形式都是面對面會談，以來訪者學生為主要對象，以促進學生的身心健康和全面發展為目標，同時兩者的原則都是堅持平等、尊重等原則。心理咨詢工作經過多年的實踐，擁有完備的理論基礎、操作流程和咨詢技術，科學性、實效性得到了驗證，相較談心談話具有獨到的優勢，這正是談心談話可借鑒的。輔導員談心談話工作應從心理咨詢中汲取有效的工作手段和技巧，是談心談話工作效率提升。

二、心理咨詢技術運用于談心談話的可行性

1.傳統談心談話工作存在的不足。談心談話的藝術和水平密切關系著教育的效果，恰當的談心談話會有好的實效性，反之則毫無作用。輔導員要做好學生的思想政治教育工作和日常事務管理，因此忽略了心理健康教育中的理論和方法，談心談話時與學生進行的對話多存在批評式談話、灌輸式談話、說教式談話、套路式談話、隨機式談話等。這些方式使得師生之間存在隔閡，老師無法走入學生內心，有可能引起學生的排斥，學生無法感受到老師的真誠和關心，反而會疏遠輔導員，達不到教育的效果，甚至可能會出現一些負面影響。

2.高校心理咨詢的相對優勢。心理咨詢有著相對成熟的知識理論體系，較為完善的咨詢流程，包括收集資料、建立關系、評估和診斷、確定方案、實施方案和結束咨詢六個環節，另外心理咨詢的方法和技巧非常系統，足以應對來訪者的不同的問題。

三、談心談話借鑒心理咨詢的建議

1.輔導員需掌握心理咨詢的基礎知識。《高校輔導員職業能力標準（暫行）》中明確規定，輔導員要能夠“了解大學生的心理特點，熟悉大學生常見的發展性心理問題，掌握傾聽、共情、尊重等溝通技能，能夠與大學生建立積極有效的師生關系，幫助學生調適一般的心理困擾”。實際上輔導員專業背景多元，對心理學知識掌握的程度不同，導致在開展談心談話時，輔導員難以掌握學生的心理規律。因此，輔導員要加強心理學知識的學習，掌握心理咨詢基礎知識——基礎心理學、發展心理學、咨詢心理學的相關知識，并能區別心理正常與異常、健康與不健康，將理論知識和溝通技巧運用于實際，提高談心談話的實效。

2.借鑒談心談話的工作程序。心理咨詢具有相對完備的程序，輔導員談心談話相比之下存在許多改進之處。結合心理咨詢經驗與談心談話的特點，筆者認為，談心談話工作程序可以有以下五個環節：準備工作、建立關系、確立目標、教育引導、評估反饋，根據學生的個體差異談心談話的程序有所不同，輔導員需因人而異。

3.做好談心談話前的準備工作。輔導員在與學生開展談心談話前應做好充分的準備，要全面了解學生情況，如性格、愛好、學業表現、身體健康水平、宗教信仰、家庭基本情況、社會支持體系等。筆者建議輔導員應建立學生心理健康檔案，在日常教育管理工作中和現階段的談心工作，補充學生檔案內容，據此開展后期談心談話工作。

4.建立談心談話的信任關系。輔導員與學生在談心談話中的關系是特殊的，因為輔導員是學生的老師，所以輔導員不僅要注意談話時態度的把握，同時，談心談話還能夠促進日常工作中的和諧師生關系。因此談心談話的關系建立就顯得尤為重要。首先要創設一個安全、自由、理解的環境，輔導員的辦公室比較嘈雜，最好選擇相對私密或專業的談心室，讓學生感到輔導員的重視，并且能夠放下防備真誠交流。其次是，輔導員要展現出開放包容的情感態度，需通過語言、語調、表情以及肢體動作傳遞出尊重、熱情、真誠、理解的態度，進而營造出師生間融洽的氣氛，注意強調隱私，會對學生的談話內容嚴守保密，從而給予學生安全感。

5.共同制定工作目標。談話時輔導員要和學生共同制定談話的目標，如引導學生指定適合自己的學習目標、減輕學生網絡成癮現象、調節學生的情緒困擾等，根據雙方制定的目標，確定談話的方案、方法等。有必要強調的是，方案也來源于輔導員在談心談話前的準備，但會隨著學生個體的狀態和談話過程中出現的新情況而不斷調整。

6.教育引導階段運用恰當的心理咨詢技巧。高校輔導員要根據科學的手段，將心理咨詢的技巧運用于談心談話中，有針對的做好大學生心理健康教育，幫助學生成長成才。心理咨詢中有重要的技術，如傾聽技術提高輔導員攝取和理解學生傳達信息的能力；好的詢問技術可以促進學生和輔導員的交流，更好的了解學生的內心情況；面質技術能讓學生敢于直面內心的沖突，突破自我；指導讓學生更好地使用某些方法改善自己的情緒等。

7.認真做好評估反饋和保密工作。談心談話作為輔導員與學生交流思想的一項常規工作，一次的效果是非常有限的。輔導員與學生談話后，還需要追蹤學生的狀態和表現，選取適當的時機進行后續談心，正如建立長期心理咨詢關系那樣，進行多次談心談話，直到輔導員促使學生轉變思想狀態和行為模式，從而達到心理健康教育和思想政治教育的真正效果。

四、輔導員談心還須注意的方面

上文探討了心理咨詢如何啟發輔導員在談心談話，使得談心談話更貼心學生，更具有工作效率和教育效果，但我們也還是要注意心理咨詢和輔導員談心談話的差別，不能混為一談。當今，高校輔導員加強心理學的學習也成為教育發展的必然，從全國各高校越來越重視大學生心理健康，以及提高心理專業教師數量，加強輔導員選拔等不難看出，輔導員在心理學方面將更加專業化。

總之，我們有效地將心理咨詢相關技巧引入輔導員談心談話工作，可以提高輔導員工作的效率和質量，使得談心談話更具有特點和優勢，為培養心理及人格健全的大學生發揮殊途同歸的作用。

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