企業國際化中跨文化沖突與跨文化管理

張光成

【摘 要】如何有效解決跨文化沖突，融合各種不同的文化，實現跨文化管理，形成自己的核心競爭力，這是跨文化背景下企業的國際化管理中首先解決的問題也是企業成功運作的保證。

【關鍵詞】跨國企業；跨文化沖突；跨文化管理

一、跨文化沖突

（一）跨文化沖突的相關定義

什么是跨文化沖突？當兩種或兩種以上的文化發生碰撞，進而相互對立，排斥這就是跨文化沖突。跨文化沖突主要體現在兩個方面：一是跨國企業在其他國家建立公司時與當地國家的文化概念之間的沖突，也包括處于公司的員工來自不同國家，他們的文化觀念背景都不同，常常會產生沖突。一個企業在其他國家建立公司進行經營的時候，每一個跨國公司制定方法和控制程序本質上來看都是一樣的，沒什么大的差別，但是由于員工來自四面八方，文化理念各不相同，往往會在文化上產生各自的看法，形成差異。這種差異會給管理者的管理效果產生影響，繼而把困難帶給管理者。經過國外管理學家的不斷研究，得出一個觀點：許多企業如果在跨國經營中沒有取得成功，最后以失敗而告終的企業，大部分都是因為他們沒有重視文化差異，而造成這樣的結果。當我們從表面上來看跨國企業，我們可以知道其實它就是資本、技術和人才的整合，但我們不能這樣，要透過現象本質，跨國企業在更深層次上，其內涵是文化的交流、碰撞和融合。

（二）跨文化沖突的主要特點

跨文化沖突的主要特點表現在以下幾個方面：一是非線性，不同種類的文化由于其性質不同，在它們相互接觸時，發生的碰撞和融合，是十分復雜的。（2）間接性，文化沖突通常在精神領域如心理，情感，思想中進行，人們會在無意之中發生變化。（3）內在性，思想觀念是文化的核心，當文化發生碰撞，產生沖突時，往往是在思想觀念上發生的。（4）互融性，文化沖突與文化融合相輔相成，誰也離不開誰，永遠都是伴隨發生的，跨文化管理的首要任務就是尋求能夠反映不同文化中不同文化本質的共同事物，使其能夠在各種文化環境中尋得生存的機會[1]。

二、企業國際化中跨文化沖突的主要表現

（一）他國文化與本國文化差異的沖突

由于不同國家其歷史傳統的不同，社會性質不同發展速度不同，因此文化差異就體現出來了，文化差異不單單表現在一個方面，它的影響是全方面的。本國文化與他國文化交織相融，在交織過程中，如果兩個國家的文化在性質上有很大的差別，那么在其交織過程中就會產生更多的問題，這需要企業重視起來，尋找辦法來解決這些問題。

（二）跨國企業內部主文化與亞文化的沖突

跨國公司的主要文化是一種基于本國文化的文化，它通過結合其海外子公司的文化和管理實踐逐步形成于長期的跨國經營中。跨國公司的亞文化是一種具有東道國特色的文化形式，由跨國公司在他國進行經營管理時形成的。亞文化相比于主文化而言，是次級的。跨國企業的主文化和亞文化的沖突，往往表現在兩個方面：一是核心地位的主文化和非核心地位的亞文化的沖突，二是企業整體文化和亞級文化的沖突。

（三）跨國企業在經營管理中表現出的矛盾和沖突

在權力層面，中國文化傾向多個權力水平層次，而西方的文化往往與中國不同，趨向于較少的水平層次；在過程目標導向方面上，中國看重過程，而西方國家看著目標；在面對風險的態度上，中國是規避風險，東方運營商往往會在風險面前當逃避者，西方則會勇敢面對。在個人集體的定位中，中國文化看重社會，認為個人無法脫離社會，缺少獨立自我的意識，西方文化則采取完全不同的方式，強調自我的實現；在管理信念方面，東方管理人關注情感，理性和法律，西方管理者關注法律，理性，情感。在人才的選拔和使用方面，中方在政治素質方面尤為看重，還有個人歷史和人際關系，而外國文化則看重企業員工的業績，對人才進行流動，注重建立一個合理的人才結構機制。在工資方面，中國文化常常依據員工的學歷和經驗來確定工資標準，但是西方文化認為，工資應該和員工的業績相匹配。

三、應對跨文化沖突采取的措施

不要因為文化差異會造成很多問題，而單方面的把它當成是一種劣勢，記住“任何事物都具有兩面性”，不但要看見劣勢，還要看到其中的優勢，充分利用這個優勢，為企業更好的發展提供一個切記。文化不但給企業帶來機遇，也帶來了挑戰。

（一）樹立正確的跨文化管理的觀念

文化差異是客觀存在的，不是人為主觀的，這一點一定要清楚，消除狹隘的思想，時常關注學習其他國家的語言、文化、經濟和法律。當跨國公司的經理在不同文化的東道國工作時，會產生很多的問題，這些問題會在跨文化管理中造成影響，對跨國經營戰略的實施有一定的阻礙。要正確理解文化的差異性。理解文化差異體現在兩個方面：一是了解他國文化怎么影響當地員工，二是了解本國文化怎么影響管理人員。采取不同的克服措施，做到具有針對性。

跨文化管理的重中之重就是要正確認識到文化之間的差異，文化沒有好與壞的說法，要主動去理解每一種文化，建立多元文化觀念是不可缺少的。每一個地方的文化都有自己的優點和缺點，因為文化是當地社會，歷史的結晶。企業管理者要建立客觀的態度去看待不同種類的文化，把自己的狹隘思想和偏見去除掉，盡最大力把跨國企業管理中產生的文化沖突避免掉，不能讓其阻礙企業的管理和發展。對不同的文化，運用有效合理的管理，將其優勢發揮出來，相互學習，為企業創造更多利益。

（二）創新中不乏相互融合

文化創新戰略是指本國文化于他國文化進行有機結合，促進文化的融合，進行創新，進而從中形成一種新的文化[2]。當然不僅要重要文化的創新，還要注重文化融合的重要性，學習和吸取其他國際地區的優秀先進文化，為己所用。作為企業也是如此，亞洲企業也可以吸取歐洲、美洲等地企業的優秀企業文化。根據文化兼容程度，文化兼容策略可以細分為以下兩個方面：一是相互平行相互兼容的策略，它在文化策略里是最高的形式策略，也稱為“文化互補”。這意味著跨國公司的子公司不會將母國文化或他國文化作為公司的主要文化。雖然兩種文化會有很大的差異，但是我們不能只看其相互排斥的方面，我們還要看到它們是會相互補充的，要把兩種文化的優勢結合起來，并發揮出來。二是和平相互融合的策略，意思是當兩種文化存在很大差異沖突產生時，經常會采取一些措施來忽視文化的差異，把容易產生沖突的部分可以隱藏起來。將兩個文化中的平淡的部分保留，使員工更加和睦友好的相處。

（三）體現管理人員的重要性

當一些跨國企業在其他國家進行管理經營時，由于文化之間的差異性，企業沒有辦法在最短時間內做出正確的做法來解決這些問題。此時，跨國公司可以采用的人事管理策略通常通過相對中立的第三方文化來控制和管理東道國的子公司。跨文化管理的主體是管理者，管理的對象不是單一層次的人，而應該時全體員工，要記住一點跨文化管理的重中之重時人的管理。因此，必須建立“以人為本”的理念，營造和諧的工作環境，激發員工的創造力[3]。員工的管理是跨文化管理的關鍵，這一點要充分認識到。將不同文化重新整合成一種新文化是跨文化管理的目的，這種創新的文化在建立在所有員工的基礎上的。只有管理人員看到企業員工所擁有的價值并把這種價值實現出來，只有這樣我們才能實現真正意義上的目的，否則跨文化管理就是一種表面上的管理，不沒有實際意義上的功能作用，那么最后造成的結果不可想象。另一方面，要讓管理人員深刻理解母公司的企業文化，將具有整合文化能力的人作為管理者，承擔跨文化管理的職責，讓新型的文化在企業管理中得到應用，為企業的發展提供有力的幫助，在國際競爭中處于有利地位。

四、結語

一個優秀的管理者可以為跨文化管理提供促進作用，一個優秀的管理者會選擇符合公司發展的方法，為企業發展提供有力保障。跨國公司的海外管理者不僅要有能夠實施總部戰略的，還必須具備豐富的專業知識，管理經驗和強大的管理能力，激發員工的積極性，實現公司與員工的雙贏。

【參考文獻】

[1]田書格，李紅艷.中國企業國際化過程中的跨文化管理研究[J].江蘇科技信息，2018，35（01）：26-28.

[2]資海喜.中國企業國際化過程中跨文化管理研究[J].現代商貿工業，2015，36（04）：1-2.

[3]劉漢杰.企業國際化經營中跨文化沖突及跨文化管理[J].鄭州航空工業管理學院學報，2009，27（06）：83-86.