談網絡在旅行社經營過程中的運用

戎元

【摘 要】互聯網信息技術在旅游業中的普遍應用提高了旅游業的現代信息化、高效便捷化，在豐富充實旅游信息和拓寬旅游信息傳播途徑的同時，也給消費者更多的自主權和選擇空間。本文通過介紹網絡對旅行社經營發展的各種影響，在結合當前經濟社會以及旅游行業未來發展總趨勢的基礎上，為充分發揮網絡對提高旅行社經營水平的促進作用提出一些針對性較強的措施和建議。

【關鍵詞】網絡；旅行社；經營模式；運用策略

物質生活水平的提高以及全國性交通網絡的建立都助推了旅游行業的高速發展，同時，人們也提高了對旅行社的要求和標準，加強網絡和旅行社經營的融合順應了旅游業網絡化的潮流，在為旅行社經營發展注入新動力的同時，也對旅行社經營發展產生了一定的阻礙作用，因此，加強網絡在旅行社經營過程中運用方面的研究，為促進旅游業和旅行社的持續發展奠定基礎。

一、介紹網絡對旅行社經營發展的消極影響

1、旅行社網站信息內容過于單一化和簡約化，網站信息瀏覽量較低。現如今，越來越多的消費者通過專門的網絡平臺來預定車票、酒店或者規劃自己的旅游路線，然而，許多旅游網站上的信息和服務大致相同，缺少自己網站應有的特色和新穎有趣的旅游產品，降低了旅游網絡服務的全面化和個性化，無法滿足消費者高水平旅游信息服務的基本要求，極大的壓縮了消費者自主旅游線路的選擇空間。部分旅游網絡服務只局限于某一固定時間段內，降低了消費者獲取最新旅游信息和服務的時效性，從而讓消費者對旅游網絡的體驗滿意度大幅度降低。

2、旅行社網站受眾有限。幾乎所有的網絡平臺都是以年輕人為主，因不熟悉互聯網平臺操作流程或者對互聯網平臺持懷疑態度等原因導致許多年齡較大的消費者使用旅行社網站的頻率較低，這在無形之中加劇了旅行社網絡用戶結構的不平衡性和局限性?？旖莞咝У穆糜涡畔⒌膫鞑ナ锹眯猩缏糜萎a品網絡推廣營銷的主要途徑之一，而旅行社網絡用戶的局限性限制了旅游信息傳播和旅游產品推廣范圍，進而降低了旅游行旅游產品網絡應銷總量。

3、旅行社網絡安全系數較低。旅行社網絡平臺的支付手段越來越多樣化，但是大多數網絡支付平臺都或多或少的存在一些技術漏洞，給網絡詐騙、黑客等可乘之機，這提高了旅行社網絡平臺對支付平臺的要求和標準，旅行社網絡平臺應盡量與那些規模較大、信譽良好的網上銀行進行支付合作，完善網絡支付保障措施，最大限度的提高消費者進行旅行服務支付的可靠性和安全性。另外，旅行社網站還應進一步優化升級網絡支付系統和支付流程，給消費者更加流暢、安全、便捷的旅行社網絡服務體驗。

二、網絡對旅行社經營發展的積極影響

1、提高了消費者旅游服務的個性化和便捷化。消費者利用網絡咨詢外出旅游的相關信息，用網絡預定的方式代替了實體店預定的傳統方式，實現了消費者足不出戶就可以做好旅游前的一切準備工作，另外，消費者還可以利用網絡來查詢旅游經典的相關信息，從而優化和調整自己的旅游線路，從而提高了消費者選擇旅游線路和旅游產品的自由選擇性和滿意度，滿足了消費者私人定制旅游線路的基本訴求。

2、降低了旅行社推廣運營的成本。旅行社通過自己的網絡平臺直接推送各種旅游信息和旅游產品，實現了旅行社和消費者的直接溝通交流，省去了中間商等運營環節，從而降低了旅行社運營管理的總成本，為降低旅游服務和旅游產品提供了降價空間。

3、加快了旅游市場的開拓進程。網絡營銷已經成為企業的主要營銷手段之一，旅行社網絡平臺可以與其它大型網絡平臺、微博平臺等進行深度合作，提高具有鮮明特色的旅游產品和旅游線路，比如，現在比較火爆的主題游、親子游等，深入挖掘旅游行業的潛在市場。

三、促進網絡在旅行社經營發展中的靈活運用的策略

1、加快旅游服務和旅游產品研發創新力度。社會時代以及人們對旅游產品需求的不斷變化都促使旅游社加快旅游服務和旅游產品研發的步伐，然而，在現實生活中，部分旅游行一位的復制其他旅行社的旅游產品或者繼續推廣原有的旅游產品，降低了旅游產品的新穎化和個性化，讓旅游產品對消費者的吸引力是大打折扣，因此，旅行社應主動加強對旅游市場的調查研究，全面深入的了解消費群體對旅游產品的要求和建議，并以此為基礎推出更過現代化、個性化的暢銷型旅游產品。

2、提高旅行社旅游服務和旅游產品價格的市場化和合理化。旅游行業與其它行業一樣都承擔著巨大的競爭壓力和生存壓力，旅行社在推出新旅游線路和旅游產品的過程中，應密切關注其它旅行社的反應，提前做好完全的應對政策，為旅游線路和旅游產品的順利推廣提供基本的保障。具有較強開放性的互聯網平臺讓旅游產品的特點和價格更加透明，因此，旅行社應根據當前旅游市場總體價格來制定消費者能接受、旅行社盈利最多的價格。

3、提高旅行社網絡平臺的專業化和針對性。旅行社網絡平臺決定了該平臺的主要內容和發展方向，加強網絡平臺與旅游市場的內在關聯性，提高網站布局的合理性和簡潔性，重點突出旅行社的重點旅游服務項目、旅游產品和特色旅游線路，擴大旅行社網站對消費者的引導作用。

4、提高旅行社網絡后臺的管理維護力度。旅行社網絡平臺應堅持全天候、動態化的工作模式，隨時回答消費者關于旅游的各種問題，同時，由專人來維護管理網絡，避免網絡因技術、黑客等原因出現癱瘓。

四、小結

旅行社應正確認識網絡對旅行社經營發展的利與弊，通過提出特色旅游產品、提高網絡使用安全性以及旅游產品價格的合理性等途徑來加快旅游產品的網絡推廣速度，從而提高旅行社對網絡挑戰的應對能力，促進旅游行業的全面發展。

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