以EAP服務提升員工幸福感

杜金強

【摘要】在企業改革轉型時期，員工思想觀念和價值取向呈現多元化趨勢，傳統的思想教育方法和手段已不能完全奏效。為此，勝利錄井創建實施調試身心的EAP服務，提高員工的凝聚力、執行力和戰斗力，起到了較好的效果。

【關鍵詞】EAP 心理 幸福感 【中圖分類號】C93 【文獻標識碼】A

Employee Assistance Program（以下簡稱EAP），即員工幫助計劃，是心理學、社會學、組織行為學、經濟學、管理學等多種學科理論知識交叉集成的管理活動。

開展EAP服務順應世界發展潮流。EAP被世界500強企業廣泛應用，是企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。通過專業人員對組織的診斷、建議，為員工及其直系親屬提供專業的指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理問題，提高員工工作效率，增加凝聚力。

開展EAP服務滿足員工多元化需求。在企業改革轉型時期，員工思想觀念和價值取向呈現多元化趨勢，情感困惑、精神空虛、工作壓力、家庭溝通等問題交織在一起，傳統的思想教育方法和手段已不能完全奏效，需要研究探索思想政治工作的新機制和新方法。將心理學引入思想政治工作中，探索思想政治工作與EAP服務融合推進的模式，通過壓力管理、挫折應對等一系列培訓，幫助員工正面面對工作壓力、心理困惑，提高員工心理素質。

構建勝利錄井EAP服務模型

中國石化勝利石油工程公司地質錄井公司（以下簡稱勝利錄井）現有錄井隊170支、員工1500余人，曾先后在國內25個省份和海外16個國家實施作業。由于隊伍分散、工作量大、工作環境惡劣等，員工隊伍心理壓力陡增。為此，勝利錄井創建實施調試身心的EAP服務，提高員工的凝聚力、執行力和戰斗力。

以主導價值塑心。如何正確把握核心價值觀與多樣化價值追求的關系，是深入開展EAP服務首先需要面對和解決的問題。勝利錄井堅持社會主義核心價值觀教育，使員工堅定中國特色社會主義理想信念，推動全員踐行中國石化“為美好生活加油”的企業使命，將EAP工作與價值導向相融合，引導員工正確處理個人與集體、付出與收獲的關系，引導員工“把事情做到最好”。

以先進文化育心。企業文化具有教育、引導、凝聚、激勵員工的功能，按照“理念—制度—行為—習慣”的文化管理模式，健全完善制度行為文化，靈活應用“讀好書、講故事、論發展”三項載體，靠誦讀滋潤心神，靠故事打動心靈，靠發展凝聚心氣，把勝利錄井文化軟實力打造成保障企業發展的硬支撐。

以溝通討論靜心。通過“靜心學習、靜心聆聽、靜心凝望、靜心思考”四種修煉，消除員工工作中產生的頹廢、焦躁、畏懼、反感等不良情緒，使員工保持靜心安心的狀態。

以親情服務聚心。實行一人一事思想工作責任承包機制，企業中層以上干部每月到責任點開展親情服務，每季度在黨群工作例會上進行總結點評。深入開展“全家福”文化建設、“走基層、訪萬家”、“EAP服務一線行”等工作，不斷增強員工的獲得感、幸福感、安全感、歸屬感，營造共建共享、人企共進、和諧發展的良好局面。

以關愛咨詢舒心。通過一室（心路工作室）、一本（一人一事心路記錄本）、一卡（心路活動分析卡）、一會（心路暢通分析會）、一網（心路綠洲網頁），搭建關愛咨詢橋梁，把握員工的思想動態和心理活動，提高工作的針對性和實效性。

以和美環境怡心。改善工作環境，精準對接員工需求，配發飲水機、洗衣機等員工需要物資，持續加強勝利錄井硬件建設。改善學習環境，設立包括學習、運動、溝通、咨詢等在內的EAP配套活動中心，建成個體咨詢室、心理沙盤室、團體輔導室、體育活動館等功能區和活動區。

推進EAP服務創新實踐

搭建互動交流的“連心橋”。一是健全機構，提升EAP服務的組織性。成立心路工作室，打造“心與心交流”的心路服務品牌。強化心理學和EAP知識宣傳普及，出版《心路》期刊，編寫EAP讀本、案例和畫冊，讓員工逐步了解EAP，正確認識EAP的功能和作用。同時，注重在基層管理人員中培養EAP骨干，建立一支專兼職結合的EAP骨干隊伍。二是科學普查，提升EAP服務的針對性。開展員工思想動態調查，在進行傳統問卷調查的同時，加入國際上通用的心理健康測試量表《癥狀自評量表SCL90》和艾森克人格問卷，綜合各項指標劃分等級，再針對不同等級，進行不同的咨詢、輔導和訓練，引導員工正確面對工作壓力、心理困惑，提高員工心理素質。

構建緩解壓力的“暖心家”。一是價值導航，雨露滋潤心田。實施“幸福生活心路相伴，快樂工作心路相隨”的EAP導航工程，開展“企業發展都盡責、都受益、都幸福”的大討論，引導員工樹立正確的價值取向，更好地為公司發展作貢獻。二是創新載體，提升幸福指數。劃分基層員工工作和生活的五個關鍵節點，即初到一線、員工生日、重要節日、工作取得突出成績、遇到工作困惑，在每個節點關注員工所思、所盼、所憂，推行一組全家福、一條祝福短信、一封祝賀信、一封家書、一次心理學講座的“五個一”工作法。三是優化環境，營造舒心氛圍。充分利用環境塑造心境的效應，持續改進基礎設施建設，注重人性化設計，融入有利于緩解身心疲勞的元素，使員工賞心悅目。

營建心靈放飛的“綠洲地”。一是服務下沉，助力市場開拓。員工的需求就是EAP服務的導向和重點，要有針對性地推進“EAP一線行”，安排心理咨詢師赴一線實施項目團訓或個體咨詢，使員工在艱苦的工作環境中相互理解、相互支持，強化特殊環境下員工的心理適應力。二是關注后方，促進家庭和諧。針對一線員工牽掛家人家事的心理特點，強化“后方穩定，一線才能奮勇攻堅”的認識，將EAP服務從工作拓展到生活，從八小時以內延伸到八小時以外，盡最大努力解決一線員工的后顧之憂。定期組織、創新運用“外部市場員工親屬關愛之旅”“嘉年華親子訓練營”“一線工作角色體驗”“家人寄語”等項目，保障家庭成員之間順暢溝通。

推進EAP服務的效果評價

提升了員工的幸福指數。在開展EAP服務中，注重對接員工的需求，積極開展心理疏導工作，化解負面情緒，緩解心理壓力，促進心理健康，塑造健全人格，培育樂觀、豁達、寬容的精神，提升員工的幸福指數。

增強了企業發展的源動力。通過心理普查、個案咨詢、團訓輔導等，為企業決策及發展提供有效信息，起到反映民意的“晴雨表”作用。教導員工掌握最基本的心理學知識和自助方法，使員工擺脫心理困擾，減輕或消除其精神性壓力、工作性壓力、社會性壓力，促進員工身心健康一體化，使其更好地投入到工作中，為企業科學和諧發展提供強大保障。

豐富了思想政治工作的方式方法。開展EAP服務要系統借助和運用社會學、管理學、教育學、心理學、組織行為學等多學科知識，加強輿情的匯集和分析，增強對新形勢下員工意識形態發展變化和心理情感訴求等方面的研究，豐富思想政治工作的研究內容。同時，探索運用現代信息技術和新興傳播手段開展心理疏導工作，完善調查走訪、熱線電話、心理咨詢、健康教育沙盤推演、壓力宣泄等方法，增強工作效能，豐富思想政治工作手段。

（作者單位：中石化勝利石油工程有限公司地質錄井公司）

【參考文獻】

①石慶新：《EAP在我國的應用及其發展》，《法制與社會論》，2008年第26期。

責編/劉芋藝 孫渴 美編/于珊endprint